品牌：《會計主管綜合能力提升》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
    課程咨詢電話：

品牌：《會計主管綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

品牌：《會計主管綜合能力提升》

　　　　　
會計主管綜合能力提升
課時設(shè)計：2天
課程收益：
1. 提升網(wǎng)點人員士氣提升與激勵技巧
2. 準(zhǔn)確定位會計主管的工作內(nèi)容
3. 會計主管對上對下的溝通技巧，實現(xiàn)高效管理
4. 網(wǎng)點難點問題現(xiàn)場互動解答
培訓(xùn)時間：2天（12課時）
課程大綱：
1. 會計主管角色定位與認(rèn)知
1. 會計主管的角色分析及職能
2. 金牌會計主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
3. 客戶對銀行網(wǎng)點服務(wù)的期望及滿意度
4. 良好的管理心態(tài)對工作績效的影響
5. PMA黃金定律在銀行網(wǎng)點工作中的運用
6. 員工心態(tài)的調(diào)整是會計主管的重要工作
2. 營業(yè)網(wǎng)點柜員團(tuán)隊管理及建設(shè)
1. 會計主管對員工的管理藝術(shù)
2. 員工的分工與督導(dǎo)
3. 常見的管理心理障礙
4. 柜員心理分析及管理對策
5. 團(tuán)隊合作及領(lǐng)導(dǎo)
6. 高效團(tuán)隊與高效管理的原則
7. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與管理
8. 影響團(tuán)隊協(xié)作的個人心理因素
9. 激勵的目的
10. 影響個人行為的潛在因素與激勵誤區(qū)
11. 人的內(nèi)在動機(jī)與激勵方式
12. 難激勵的銀行網(wǎng)點員工與對策
13. 利用團(tuán)隊組織氛圍激勵員工
14. 利用適合的管理風(fēng)格激勵員工
15. 位置互換與匹配技巧
16. 表揚與批評的技巧
17. 不要讓情緒影響你的判斷
3. 會計主管網(wǎng)點投訴處理技巧
第一部分、知己知彼--客戶的心理分析。
1. 了解客戶忠誠產(chǎn)生的基礎(chǔ)
2. 顧客抱怨產(chǎn)生的潛在過程
3. 分析客戶抱怨的種類
4. 顧客抱怨投訴的心理分析
5. 解析導(dǎo)致客戶情緒升溫的要素
6. 服務(wù)中不同環(huán)節(jié)客戶的心理分析
第二部分、亡羊補牢--抱怨投訴處理的處理技巧。
1. 過程有時比結(jié)果更重要
2. “會說話”在抱怨投訴處理中的關(guān)鍵作用
3. 準(zhǔn)備好處理客戶抱怨投訴時的情緒道具
4. 學(xué)會第一時間辨別情緒不穩(wěn)的客戶
5. 自我心態(tài)的調(diào)節(jié)在心理戰(zhàn)中的重要意義
6. 積極搶灘抱怨處理中的優(yōu)勢心理地位
7. 換個角度看清抱怨投訴處理人的真正作用與角色定位
第三部分、未雨綢繆—在萌芽狀態(tài)化解客戶抱怨。
1. 抱怨投訴處理的真正陣地在服務(wù)前方
2. 客戶服務(wù)營銷溝通過程模型分析及運用
3. 深入客戶情境分析服務(wù)中的溝通方法
4. 在服務(wù)中甄別難纏的客戶并作相應(yīng)預(yù)防
5. 逆向思維，學(xué)會針對性地降低客戶期望值
6. 在服務(wù)中拉近與客戶心理距離
7. 把客戶融入人脈圈的積極意義
8. 關(guān)鍵時刻贏得客戶成為“自己人”
9. 真正讀懂客戶，找到服務(wù)良方
10. 客戶心態(tài)、需求分析與把握的“2-3-4-7”總原則。
11. 處理客戶投訴的流程及技巧訓(xùn)練。
12. 回避沖突的方式，避免爭執(zhí)。
13. 關(guān)于非正常投訴的處理技巧。
4. 會計主管之溝通技巧
1. 深入挖掘網(wǎng)點不同崗位問題的根源
1) 沖突到底是誰的錯？
2) 沒有問題就是最大的問題
3) 不要將問題留在工作之中
4) 案例分析：問題在哪里？
2. 內(nèi)部溝通技巧
1) 把話說得更簡單
2) 異議的正確處理
3) 兩難問題的處理
4) 多難問題的處理
5) 和下屬你要這樣說
案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?
6) 不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
溝通的解決之道
1) 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
以寬容的心態(tài)進(jìn)行溝通。
2) 交談時的手勢、動作、語言使用
3) 搭建網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理溝通的橋梁
組織設(shè)計????
溝通流程???
溝通通路
4) 要開就開高效會議
5) 如何避免溝通不暢或信息傳遞失誤、信息扭曲
五、會計主管的壓力處理
1. 員工的壓力排解
2. 會計主管自身的情緒控制與壓力排解
3. 如何認(rèn)識壓力
4. 如何面對受到的委屈或誤會
5. 互動：會議中的幾種棘手問題如何處理？
1) 避免溝通的短接
2) 解決從管理人員做起
3) 達(dá)成共識最重要
4) 團(tuán)隊精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯
5. 學(xué)員常見難點現(xiàn)場演練與講師指導(dǎo)解答
講師助理：

 

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高效客我溝通與傾聽技巧課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

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銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務(wù)針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認(rèn)知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情

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