高效管理溝通課程大綱

  培訓講師：栗寧

講師背景：
栗寧北京財經(jīng)管理高級培訓中心委員、高級講師HRD管理學院專業(yè)委員會委員中國人民大學培訓學院特聘講師和君商學院特聘講師國際I.P.H協(xié)會認證心理催眠師企業(yè)員工幫助計劃EAP認證咨詢師中層干部管理能力提升專家培訓師培訓及經(jīng)驗萃取專家管理經(jīng)驗栗寧 詳細>>

栗寧
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高效管理溝通課程大綱詳細內(nèi)容

高效管理溝通課程大綱






【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，
并有助于取得更高的業(yè)績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：
沒有把握好溝通的目的和有效準則；
沒有解決好有效溝通的障礙；
沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
本課程針對以上問題，從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助
您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做
好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收獲】
培訓目標1：理解管理者溝通的核心職責
培訓目標2：能夠應用職場溝通的七項原則
培訓目標3：學會對上溝通的技巧及關鍵時刻如何應對
培訓目標4：能夠在平級溝通中實現(xiàn)相互良好協(xié)作
培訓目標5：掌握跨部門溝通的工具客戶關系圖
培訓目標6：學會對下溝通的技巧及關鍵時刻如何應對
培訓目標7：了解不同人際風格的溝通方法

【學員對象】企業(yè)中高層管理者、部門主管及骨干員工
【課程時間】6-12課時(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等

【課程大綱】
← 模塊一 溝通概述
? 兩個成功溝通案例的啟示
? 溝通能力是職場的核心競爭力
? 中層干部溝通的上下左右職責
? 溝通能力測試案例：無辜的留話秘書
? 溝通是一個互動的過程
? 表達力是有效溝通的基礎
? 理解力是有效溝通的核心
? 溝通第一法則：對方立場
? 互動：同理心測試
? 練習：理解領導意圖


← 模塊二 職場人溝通七項原則
? 請示工作說方案
? 案例：她為什么被批評了
? 匯報工作說結(jié)果
? 案例：關注過程的技術(shù)總監(jiān)
? 練習：向總經(jīng)理匯報開會時間
? 總結(jié)工作說流程
? 視頻：知識四化的應用
? 布置工作說標準
? 討論：上級為什么不說標準
? 關心下級問過程
? 案例：一句話帶來的效果
? 交接工作講道德
? 案例：閉門交接的老領導
? 回憶工作說感受
? 練習：七項原則的感悟與落地

← 模塊三 領悟?qū)ι蠝贤?br /> ? 職場溝通的三個沒有
? 職場溝通的三個永遠
? 對上溝通的五個原則
? 對上溝通的五種技巧
? 案例：王總和任經(jīng)理的對話
? 討論：完不成任務如何匯報


← 模塊四 促進同級溝通
? 案例：平級間的相互關系
? 同級溝通的六大障礙
? 同級溝通的五個原則
? 同級溝通的五種技巧
? 討論：跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦？
? 案例：部門協(xié)作能否插單成功
? 互動：為其他部門提供協(xié)助應該怎么做
? 工具：跨部門溝通客戶關系圖
? 實戰(zhàn)：編寫客戶關系圖


← 模塊五 改善對下溝通
? 視頻：常見的對下溝通情景
? 對下溝通的五個原則
? 對下溝通的五種技巧
? 實戰(zhàn)：批評下屬
? 批評下屬的六個要點
? 案例：下屬不想連續(xù)加班怎么辦


← 模塊六 不同風格的人際溝通
? 人際風格測評
? 解讀不同性格特征
? 成功團隊解析
? 溝通與領導力提升——如何與不同風格的人溝通
? 溝通黃金法則與白金法則
? 課程總結(jié)及行動計劃制定
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