高效管理溝通

  培訓(xùn)講師：栗寧

講師背景：
栗寧北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心委員、高級(jí)講師HRD管理學(xué)院專業(yè)委員會(huì)委員中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師和君商學(xué)院特聘講師國(guó)際I.P.H協(xié)會(huì)認(rèn)證心理催眠師企業(yè)員工幫助計(jì)劃EAP認(rèn)證咨詢師中層干部管理能力提升專家培訓(xùn)師培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)萃取專家管理經(jīng)驗(yàn)栗寧 詳細(xì)>>

栗寧
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高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通






【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，
并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題：
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；
沒有解決好有效溝通的障礙；
沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
本課程針對(duì)以上問題，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助
您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做
好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收獲】
培訓(xùn)目標(biāo)1：描述出管理者溝通的核心職責(zé)
培訓(xùn)目標(biāo)2：描述出職場(chǎng)人溝通的七項(xiàng)原則
培訓(xùn)目標(biāo)3：運(yùn)用對(duì)上溝通的技巧處理不同場(chǎng)景下的溝通問題
培訓(xùn)目標(biāo)4：運(yùn)用與平級(jí)溝通協(xié)同的技巧處理跨部門溝通問題
培訓(xùn)目標(biāo)5：運(yùn)用跨部門溝通的工具客戶關(guān)系圖畫出本部門圖
培訓(xùn)目標(biāo)6：運(yùn)用對(duì)下溝通的技巧處理不同場(chǎng)景下的溝通問題
培訓(xùn)目標(biāo)7：闡述出針對(duì)于不同人際風(fēng)格人員對(duì)應(yīng)的溝通方法

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門主管及骨干員工
【課程時(shí)間】6-12課時(shí)(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測(cè)驗(yàn)、小組討論等

【課程大綱】

← 模塊一 溝通概述
? 【案例】?jī)蓚€(gè)成功溝通案例的啟示
? 溝通能力是職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
? 干部溝通的上下左右職責(zé)
? 【能力測(cè)評(píng)】：無辜的留話秘書
? 溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程
? 表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)
? 理解力是有效溝通的核心
? 溝通第一法則：對(duì)方立場(chǎng)
? 【互動(dòng)】：同理心測(cè)試
? 【練習(xí)】：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖


← 模塊二 職場(chǎng)人溝通七項(xiàng)原則
? 請(qǐng)示工作說方案
? 【案例】：她為什么被批評(píng)了
? 匯報(bào)工作說結(jié)果
? 【案例】：關(guān)注過程的技術(shù)總監(jiān)
? 【練習(xí)】：向總經(jīng)理匯報(bào)開會(huì)時(shí)間
? 總結(jié)工作說流程
? 【視頻】：知識(shí)四化的應(yīng)用
? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
? 【討論】：上級(jí)為什么不說標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)心下級(jí)問過程
? 【案例】：一句話帶來的效果
? 交接工作講道德
? 【案例】：新實(shí)習(xí)生的處罰
? 回憶工作說感受
? 【工具】：七項(xiàng)原則落地表

← 模塊三 領(lǐng)悟?qū)ι蠝贤?br /> ? 職場(chǎng)溝通的三個(gè)沒有
? 職場(chǎng)溝通的三個(gè)永遠(yuǎn)
? 對(duì)上溝通的五個(gè)原則
? 對(duì)上溝通的五種技巧
? 【案例】：王總和任經(jīng)理的對(duì)話（與領(lǐng)導(dǎo)意見不統(tǒng)一時(shí)，如果向上溝通）
? 【案例】：完不成任務(wù)如何匯報(bào)
? 【案例】：伺機(jī)而動(dòng)（間接領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排工作，你的直線領(lǐng)導(dǎo)不同意……）


← 模塊四 促進(jìn)同級(jí)溝通
? 【案例】：平級(jí)間的相互關(guān)系（兩個(gè)部門同時(shí)找你協(xié)同工作，先幫誰(shuí)……）
? 同級(jí)溝通的六大障礙
? 同級(jí)溝通的五個(gè)原則
? 同級(jí)溝通的五種技巧
? 【討論】：跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦？
? 【案例】：部門協(xié)作能否插單成功
? 【互動(dòng)】：為其他部門提供協(xié)助應(yīng)該怎么做
? 【工具】：跨部門溝通客戶關(guān)系圖
? 【實(shí)戰(zhàn)】：編寫所在部門的客戶關(guān)系圖


← 模塊五 改善對(duì)下溝通
? 【視頻】：常見的對(duì)下溝通情景
? 對(duì)下溝通的五個(gè)原則
? 對(duì)下溝通的五種技巧
? 【實(shí)戰(zhàn)】：批評(píng)下屬（新生代員工不禁說，一批評(píng)就提離職怎么辦……）
? 批評(píng)下屬的六個(gè)要點(diǎn)
? 【案例】：下屬不想連續(xù)加班怎么辦
?
【案例】：自愿與不自愿（領(lǐng)導(dǎo)要求在完成工作基礎(chǔ)上寫改善提案，下屬不愿意……
）


← 模塊六 不同風(fēng)格的人際溝通
? 人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
? 解讀不同性格特征
? 成功團(tuán)隊(duì)解析
? 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通
? 溝通黃金法則與白金法則
? 【落地任務(wù)布置】課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定
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《共贏：跨部門溝通與有效協(xié)作》因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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