《銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升》

《雛鷹展翅——銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)》方案
【課程時(shí)長(zhǎng)】3天/期，21小時(shí)
【課程對(duì)象】2015及20166年入職的應(yīng)屆生
【課程內(nèi)容】
課程模塊名稱
第1天 上午9：00-12:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》
第1天 下午13:30-17:30：《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
第2天 上午9：00-12:00：《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》
第2天 下午13:30-17:30：《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》
第3天 上午9：00-12:00：《會(huì)做更要會(huì)溝通：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
第3天 下午13:30-17:30：《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》
【課程具體綱要】
第一章《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫(xiě)作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫(xiě)作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫(xiě)作效率；建立商務(wù)寫(xiě)作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識(shí)；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無(wú)遺漏的習(xí)慣；知道匯報(bào)工作需言簡(jiǎn)意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個(gè)內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)氣
案例分享——不同寫(xiě)法導(dǎo)致的巨大差別
解析公文寫(xiě)作三要素：至關(guān)重要的語(yǔ)氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
確定“語(yǔ)氣”的兩大因素
對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)
所有“內(nèi)容”圍繞的核心
您為什么寫(xiě)
您想讓對(duì)方做什么
對(duì)方為什么應(yīng)該做
第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
向下想三層
MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書(shū)大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案
第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
第一講：日常類公文
公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
第二講：商務(wù)郵件六大要素
地址欄有學(xué)問(wèn)標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
您稱呼對(duì)了嗎？
開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)
正文提供“所有”的“必需”的信息
結(jié)尾友好而開(kāi)放
五大案例討論及練習(xí)
不卑不亢地尋求上級(jí)的支持
有技巧地催交報(bào)告
避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)
說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)
溝通搬遷辦公室的敏感話題
第三講：商務(wù)郵件注意事項(xiàng)
制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
決定文章的正式程度
決定文章的整體風(fēng)格
電子文書(shū)≠正式媒介
底色——企業(yè)文化色
文字——字體、字號(hào)、顏色全員統(tǒng)一
企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息
標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用
電子郵件To：與Cc：區(qū)別
切記收信對(duì)象是一個(gè)“人”，而不是一臺(tái)機(jī)器
電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性
考慮他人計(jì)算機(jī)的容量
了解傳送出去的信息將會(huì)永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件
第三章《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》
第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色
規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語(yǔ)
明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯
積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”
凡是可以分段的，盡量分段；
凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；
凡是可以用清單的，盡量用清單
第二講：各類公文模板分享
公文模板分享
公文動(dòng)詞分享
公文形容詞分享
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書(shū)大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案
第四章《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》
第一講：對(duì)公業(yè)務(wù)流程
對(duì)公結(jié)算賬戶開(kāi)戶
單位定期存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)
通知存款開(kāi)立業(yè)務(wù)
機(jī)構(gòu)客戶現(xiàn)金管理類理財(cái)
開(kāi)立開(kāi)戶證明、存款余額證明、無(wú)不良結(jié)算記錄證明
開(kāi)立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明
綜合類資信證明
對(duì)公客戶貸款歸還
批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
一般授信業(yè)務(wù)流程
第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資
第五章《會(huì)做更要會(huì)說(shuō)：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
第一講：向上溝通的注意事項(xiàng)
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項(xiàng)
與不同類型上司的溝通技巧
第二講：向高管層和客戶作報(bào)告
PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
如何通過(guò)專業(yè)報(bào)告影響聽(tīng)眾，建立信譽(yù)
專業(yè)商業(yè)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
好的商業(yè)報(bào)告是什么樣子的
第三講：商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練
匯報(bào)準(zhǔn)備（器材、服飾等）
預(yù)演
消除緊張的小竅門分享
開(kāi)場(chǎng)白
有效利用肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言的控制
互動(dòng)及幽默
令人印象深刻的結(jié)尾
學(xué)員演練并點(diǎn)評(píng)
第六章《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問(wèn)題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問(wèn)題的思維能力和行動(dòng)能力。
第一講：發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問(wèn)題
清晰地描述問(wèn)題
界定問(wèn)題
避免易犯的四個(gè)錯(cuò)誤
第二講：全面說(shuō)明和深入分析問(wèn)題
搜集信息和資料
描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析
確定因果關(guān)系
找出根本原因誤
第三講：開(kāi)發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案
創(chuàng)造性的思考方式
利用直覺(jué)性思維
尋找單個(gè)的解決方案
第四講：實(shí)施解決問(wèn)題的方案
決策本身不會(huì)解決問(wèn)題
目標(biāo)管理
計(jì)劃管理
推銷解決問(wèn)題的方案
由團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決問(wèn)題
制定未來(lái)3個(gè)月計(jì)劃
尋找一對(duì)一監(jiān)督對(duì)象
行動(dòng)計(jì)劃

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