《商務(wù)禮儀》

【課程背景】
《商務(wù)禮儀》課程?綱
張露蕓 2020 年版
隨著經(jīng)濟全球化進程的加速發(fā)展，特別是中國經(jīng)濟成為第二經(jīng)濟大國之時，對外的商務(wù)活動日益增多。商務(wù)活動的成效如何，與交往雙方所特有的文化背景密不可分，文化差異的存在將直接影響商務(wù)禮儀、商務(wù)談判和商務(wù)契約的簽訂。所以，應(yīng)充分重視強化外貿(mào)企業(yè)文化建設(shè)，提升軟實力，以交融著中西文化的商務(wù)禮儀實現(xiàn)商務(wù)交往活動的雙贏。
以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業(yè)因為文化而繁榮?！?br/>企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的靈魂人物，其形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人豐富的學(xué)識與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團隊希望與能量， 樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管、制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對各
種商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范技巧，成就品牌魅力！
【課程收益】
1、塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個人魅力；
2、了解并掌握商務(wù)場合通用禮儀，在各類商務(wù)活動中游刃有余，增加社交魅力；
3、提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
4、提升企業(yè)可信度與美譽度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。
【培訓(xùn)?式】
理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
【培訓(xùn)課時】
2 天（12 小時）
【適?對象】
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層管理者等
模塊
內(nèi)容
課時（12h）
方法
第?模塊
禮儀的立場
1h
典故+案例+討論
第?模塊
形象的管理
3h
案例+分析+討論
第三模塊
商務(wù)往來禮儀
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第四模塊
商務(wù)餐酒禮儀
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第五模塊
領(lǐng)導(dǎo)溝通與演講
2h
案例+訓(xùn)練+演練
【課程?錄】
【課程?綱】
第一模塊：禮儀的立場
1、國家領(lǐng)導(dǎo)人文化涵養(yǎng)
2、禮儀的三大觀點
3、禮儀的三重境界
4、禮儀的九鉆人生
第二模塊：形象管理
一、形象構(gòu)建的三維塑造
1、精神形象
2、社交形象
3、視覺形象
二、個人禮儀
1、男士局部形象要點
2、女性局部形象要點
3、揚長避短—男士體型
4、平衡方法—女士體型
5、場合著裝分類 TORP 原則
6、職業(yè)女裝
7、職業(yè)男裝
三、儀態(tài)舉止
優(yōu)美挺拔的站姿
端莊高雅的坐姿
自然得體的蹲姿
灑脫自信的走姿
第三模塊：商務(wù)往來禮儀
一、會面禮儀
介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——別出心裁定義名字演練：正式與非正式自我介紹     2）解決頭等頭疼問題——介紹順序
交換名片
遞送名片要適時有序
接收名片注意細節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
握 手 言 ” 合 ” 1）握?的由來與意義2）握??式與順序3）握? 5 ?禁忌
二、商務(wù)接待
商務(wù)接待原則
接待前準備 5 部曲
公務(wù)車迎接——乘車禮儀
迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯——電梯禮儀
進入會客室——落座禮儀
不可不知的奉茶禮儀
畫上圓滿句號——送客禮儀
三、商務(wù)位次
尊位上座留給何許人
乘車座次安排
乘電梯位次安排
會議座位排列
宴請座次安排
合影站位安排
第四模塊：商務(wù)餐酒禮儀
一、宴請商務(wù)客人的 5M 原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、中餐禮儀
1、主桌主位主賓排位
點菜技巧與上菜順序       1）誰點菜？怎么點？點什么？ 2）把握上菜與進餐節(jié)奏
中餐餐具正確使用
筷子的那些事兒
餐桌上的禁忌6、倒茶的學(xué)問
三、西餐禮儀
西餐座次安排原則
西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
紅酒——永恒的時尚
繁瑣中的樂趣——品酒品?化
端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
品餐品文化：中餐與西餐文化差異
課程收尾：
1、思維導(dǎo)圖回顧課程
2、倡導(dǎo)禮儀計劃
 

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