《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理》   02.05

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理課程背景：銀行業(yè)服務(wù)日益廣泛，日新月異的市場競爭更為激烈，隨之金融市場領(lǐng)域各類侵犯消費(fèi)者事件成為關(guān)注點(diǎn)。目前銀行消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益頻頻受到不法侵害的現(xiàn)象足以引起多方關(guān)注與反思。本著切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加快推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品錄音錄像工作，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為。深化公眾金融意識(shí)，多渠道開展經(jīng)常性的教

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》   02.05

銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)課程背景：分支行長，是一家銀行的中高管理層，這批管理人員決定了銀行的各項(xiàng)服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績。中高層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時(shí)代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)

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《存量客戶維護(hù)與激活》   02.05

銀行存量客戶維護(hù)與激活課程背景：眾所周知，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)存量客戶成本的六倍，相反增加老客戶的忠誠度和客戶粘性就相對(duì)更容易。而網(wǎng)點(diǎn)大量存量客戶卻未得到有效開發(fā)。存量客戶是銀行多年經(jīng)營留存下來的最寶貴的資產(chǎn)，凝聚了幾代服務(wù)營銷人員的心血，存量客戶開發(fā)作為營銷業(yè)績的重要增長點(diǎn)持續(xù)受到各大行的關(guān)注。本課程從存量客戶的喚醒開始，通過約見、日常服務(wù)溝通、

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《大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營》   02.05

大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營課程背景：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。在競爭日趨激烈下，銀行大堂經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，這個(gè)崗位工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。而銀行大堂經(jīng)理

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《廳堂管理技能提升》   02.05

廳堂管理技能提升課程背景：基層網(wǎng)點(diǎn)主管，是一家銀行的腰部力量，這批管理人員決定了銀行的各項(xiàng)服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績。中層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，中層管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅(jiān)核心，而不確定的時(shí)代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具

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大堂經(jīng)理綜合管理技能提升   01.01

前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)大堂經(jīng)理的新要求1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營向個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2、網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)型，3、客戶服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)型，4、網(wǎng)點(diǎn)文化向員工為中心轉(zhuǎn)型，5、服務(wù)手段向電子渠道轉(zhuǎn)型，6、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型。一、大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行形象體表2、承擔(dān)的使命3、內(nèi)部關(guān)鍵崗位討論：大堂經(jīng)理在廳堂中的作用二、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)1、主動(dòng)詢問客戶需求2、解答客戶

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《銀行服務(wù)禮儀》   01.01

一、認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀1、何謂服務(wù)2、何謂禮儀3、服務(wù)的特點(diǎn)4、銀行服務(wù)禮儀的重要性5、銀行服務(wù)涵義6、銀行服務(wù)禮儀的要求7、銀行服務(wù)禮儀內(nèi)容二、銀行工作人員的職業(yè)形象與儀態(tài)禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)3、畫龍點(diǎn)睛之配飾禮儀：4、相由心生之化妝禮儀：5、儀容禮儀--細(xì)節(jié)決定成敗6、聲音的秘密，為你的談吐加分7、微笑，讓你更具

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銀行柜員營銷技巧   01.01

一銀行挑戰(zhàn)與柜員角色1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)銀行客戶4、銀行客戶分類5、客戶的價(jià)值分析二、柜員相關(guān)銷售的知識(shí)1、銀行銷售要解決的問題2、銷售的流程、步驟3、柜面銷售的基本功4、柜面銷售的具體步驟三、服務(wù)中的幾類客戶識(shí)別方法1、識(shí)別潛在客戶2、識(shí)別有價(jià)值的客戶3、識(shí)別客戶的需求四、柜面營銷人員的五項(xiàng)修煉1、看的技巧—觀察客戶2、聽的

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《銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》   01.01

一、銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)1、巨變而又劇變的時(shí)代2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來3、當(dāng)今銀行的服務(wù)高要求4、現(xiàn)狀分析：目前的產(chǎn)品是否領(lǐng)先競爭對(duì)手？服務(wù)是否核心領(lǐng)先？靠什么贏得市場？二、銀行客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升1、自覺主動(dòng)為客戶服務(wù)2、服務(wù)無小事3、創(chuàng)新客戶服務(wù)三、銀行客戶服務(wù)人員的職業(yè)形象1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)3、

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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》宋藝文   01.01

一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬4.看起來就象個(gè)成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的

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