情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力


■ 源于ICF大師級教練的核心課程，
■ 融合本土化案例及組織文化，
■ 聚焦于通過領(lǐng)導(dǎo)者情緒智能的提升和運用，提升個人和組織績效！


情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力
——EI，實現(xiàn)更高的個人和組織績效

作為個人，如何深入了解真正的自己，充分開發(fā)個人的價值，
澆灌長成枝葉繁茂的生命大樹？作為企業(yè)中的一名管理者，如何激發(fā)團隊成員的動力，
打造高績效的團隊文化？如何應(yīng)用好情緒智能的方法把組織的愿景、使命以及成員的價
值需求相連接？


像施樂、IBM、微軟等公司正在使用教練 (coaching)
促進(jìn)其組織建立高績效、變革和學(xué)習(xí)的文化?？巳R斯勒、霍爾曼米勒、IBM、通用汽車、
花旗銀行、喜來登酒店、奧林巴斯等許多公司正在培訓(xùn)其成千上萬的經(jīng)理人成為情緒智
能領(lǐng)導(dǎo)者。甚至美國郵政也在應(yīng)用EI，幫助其員工思考得更好、合作得更好。
摘自：《教練高手》，羅伯特 ? 哈格羅夫（2000年，由Jossey-Bass/Pfeiffer出版）

一、課程背景
本課程提供針對性的解決方案，幫助您的團隊轉(zhuǎn)換人才機制模式和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方法！幫
助企業(yè)將情緒智能的領(lǐng)導(dǎo)力作為核心戰(zhàn)略應(yīng)用到團隊變革中。
隨著情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力在90年代進(jìn)入中國，也演繹成了不同形式的情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力課
程，而ICF（美國教練協(xié)會）的情緒智能體系著眼于績效的達(dá)成，包括個人的突破和組織
的成長，由于它的有效性，象華為、騰旭、聯(lián)想、東風(fēng)汽車、華潤集團，已經(jīng)一些中小
的民營企業(yè)，如英威騰電器、遠(yuǎn)望谷、東江集團等都致力于培養(yǎng)他們的經(jīng)理人成為情緒
智能的領(lǐng)導(dǎo)者，來持續(xù)地達(dá)到更高的績效。



本課程的目標(biāo)是使團隊成員能夠自主地發(fā)揮自身強項，優(yōu)異地完成業(yè)務(wù)，在團隊中建
立完美溝通和互相關(guān)心的團隊文化，從而使團隊業(yè)績得到極大提高！
本情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力課程聚焦于Relationship（關(guān)系）和Performance（業(yè)績）兩方面
內(nèi)容，且通過本課程能夠?qū)W習(xí)到客觀地證明ROI方法-
定量分析評價業(yè)績及直觀地看到改善數(shù)值的方法論。學(xué)習(xí)情緒智能在有效地進(jìn)行企業(yè)營
銷時所必需的“組織關(guān)系水平診斷”的方法，并以診斷結(jié)果為基礎(chǔ)，練習(xí)如何制作適合的
方案書。以企業(yè)教育和人才開發(fā)的基本理論為基礎(chǔ)，傳達(dá)人力資源開發(fā)的最新趨勢。
5R-4P-3F Coaching Model
[pic]?2013 Dr Paul Jeong


1. 課程特點
授課形式：情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的國際理論講授+4個工具和方法+案例分析+小組演練+互
動答疑
2. 課程收益
?
提升溝通能力——掌握如何快速與他人建立信任關(guān)系，快速識人，高效傾聽，達(dá)成
深層溝通，提升個人溝通能力；?
?
有效提升業(yè)績——管理負(fù)面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會激勵團隊的有效方法、提
升業(yè)績；?
?
在價值觀層面有效地工作——打通腦、心、靈的有效方法，使你與世界更有效連通
，發(fā)現(xiàn)自己和他人的深層價值觀，找到生命中真正想要的東西，對下屬和客戶進(jìn)
行有效的激勵；?
?
提升自身和團隊的創(chuàng)造力——神奇的內(nèi)心障礙清除術(shù)、四象限思考技術(shù)，幫你克服
各種內(nèi)心障礙，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門；?
?
收獲快樂生活——學(xué)習(xí)以成果為導(dǎo)向的思維方法，著眼于結(jié)果，避開負(fù)面干擾；視
覺化技術(shù)讓你永遠(yuǎn)朝向未來，與自己的核心價值觀連通，使你的生活充實而完滿
。
3. 課程模式
1. 分組互動
2. 講授要點、工具、方法
3. 實戰(zhàn)體驗
4. 角色扮演
5. 課堂練習(xí)、互動式答疑
6. 形成行動計劃
4. 受眾對象
1. 公司中高層管理者，如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者
5. 時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天（6-12小時）
6. 發(fā)展個人的8項行為
[pic]
7. 課程內(nèi)容
課程大綱-2天
一、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)
1) 情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的理解
2) 喚起員工與客戶的熱情
3) 提高直觀力的3F傾聽的理解與實踐
4) 開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并客觀的分析當(dāng)前情況的傾聽方法
5) 分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感
6) 理解4種性格類型
7) 理解人的特性與行動類型
二、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)理念
1) EI模型
2) 選擇：使人樂意負(fù)責(zé)任的心態(tài)設(shè)定；
3) 焦點管理：把你的時間找回來；
4) 承諾：矢志不渝的深層動力；
5) 聚集能量：修補能量漏洞；
6) 挑戰(zhàn)：推動人前進(jìn)的有力武器；
7) 拓展：讓你看到更多的可能性；
三、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的12條前提假設(shè)
1) 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
2) 重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
3) 凡事必有至少三個解決方法
4) 每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
5) 在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
6) 沒有挫敗，只有回應(yīng)信息
7) 動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
8) ……
四、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的運用——輔導(dǎo)下屬和跨部門溝通的原則與方法
1) 區(qū)分受害者和負(fù)責(zé)任，委以責(zé)任感
← 受害者的角度引發(fā)對往事的怨言，被過去所有“擁有”
← 受害者用時間去抗拒，反應(yīng)，辯護(hù)，埋怨和保護(hù)
← 受害者把力量斷送給環(huán)境因素和事件。事件“擁有”了他
← 他們的未來等同過去，他們只是重演歷史而沒有去創(chuàng)造
← 負(fù)責(zé)任是一個宣言“我重要”的態(tài)度，而不是被困于你的過去或環(huán)境因素
← 負(fù)責(zé)任是一項選擇關(guān)于你如何參與現(xiàn)狀
← 負(fù)責(zé)任是有意識的行為，意識到新的或更多的選擇,為你的演繹負(fù)責(zé)任
2) 激勵建立關(guān)系和提升創(chuàng)造力
3) 溝通清晰的標(biāo)準(zhǔn)
4) 3F傾聽
5) “覺察日記”——情緒管理的法寶
6) 有技巧的給予反饋
7) 讓下屬明白相應(yīng)的后果
8) 不定期的使用差距原則
六、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力之教練式解決問題流程
1) 關(guān)系建立
2) 重新聚焦
3) 面對現(xiàn)實
4) 承擔(dān)責(zé)任
5) 行動方案
七、提高問題解決能力和實踐能力的教練式對話
1) 引導(dǎo)職員業(yè)績的肯定反饋練習(xí)
2) 通過新的意識設(shè)定新的目標(biāo)
3) 設(shè)定可以完成新目標(biāo)的行動計劃并構(gòu)建問責(zé)系統(tǒng)
情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力之關(guān)鍵工具
4) [pic][pic]
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強化優(yōu)勢，
成果最大化。

克服缺點
改正缺點

ICF (International Coaching Federation) 國際教練聯(lián)盟
ICF由Thomas和Sandy于1995年成立于美國，旨在為全球教練和情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力行業(yè)建立
標(biāo)準(zhǔn)、提供認(rèn)證和建立網(wǎng)絡(luò)。

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Coach八大專業(yè)工具分享

Coach成功案例分享

5R-矩陣
6LL-邏輯層次矩陣
7AD-覺察日記
8N-八種需求層次矩陣

1ML-我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
2W-雙輪矩陣
3F-傾聽模型矩陣
4P-風(fēng)格矩陣

工作關(guān)系
家庭關(guān)系
社會關(guān)系
工作關(guān)系……

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