如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人

  培訓講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細>>

黃東興
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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人詳細內(nèi)容

如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人

如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人
——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)

課程時長：1天/6H


1 規(guī)范員工行為，分析客群需求

1.1 心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)
1.2 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
1.3 采取人性化的服務(wù)方式
1.4 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目
1.5 案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)DNA解碼

2 打通交流渠道，設(shè)計投訴流程

2.1 案例：萬科物業(yè)的無效投訴
2.2 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
2.3 把握有效服務(wù)溝通的原則
2.4 構(gòu)建投訴處理的九大步驟

3 傳承服務(wù)文化，打造核心團隊

3.1 案例：海爾團隊文化的構(gòu)建
3.2 案例：世界五大行的團隊文化
3.3 向海底撈學習，傳承服務(wù)文化
3.4 高凝聚力管理團隊的建立
? 通過九型人格，分析員工內(nèi)心之火
? 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
3.5 案例：龍湖物業(yè)的滿意+驚喜+幽默+樂趣

4 物管項目服務(wù)流程化的頂層設(shè)計

4.1 設(shè)計標準化的服務(wù)流程
? 物業(yè)服務(wù)標準化流程的實施
? 建立標準化服務(wù)形象
? 推行標準化服務(wù)流程
? 案例：萬科物業(yè)環(huán)境類標準作業(yè)流程的編制
4.2 建立現(xiàn)場管理的5S管理體系
? 1S——要與不要，一棄一留
? 2S——科學布局，取用快捷
? 3S——學習要領(lǐng)，認真清掃
? 4S——制度檢查，定期考核
? 5S——形成制度，養(yǎng)成習慣
? 案例：中航物業(yè)精細化效果展示
? 案例：綠城物業(yè)的8S管理體系

5 物業(yè)企業(yè)管理者的八項修煉

5.1 管理者技能修煉的3大方法
? 心法——使命責任
? 功法——活學活用
? 身法——身體力行
5.2 管理者3大技能領(lǐng)域
? 個人技能——管理自我
? 人際技能——影響他人
? 團隊技能——率領(lǐng)團隊
5.3 物業(yè)企業(yè)管理者八項修煉的具體內(nèi)容
? 個人技能——效率力
? 個人技能——分析力
? 個人技能——行動力
? 人際技能——溝通力
? 人際技能——教導力
? 人際技能——影響力
? 團隊技能——授權(quán)力
? 團隊技能——凝聚力
總結(jié)與提問

 

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5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練（黃東興）課程時間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項目的

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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓體系設(shè)計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓》|||控制不當行為的沖動||||主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費意識

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對課程內(nèi)容1頭腦風暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電1.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來越多1.4承擔的社會責任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領(lǐng)導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導入：①領(lǐng)導是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導力?領(lǐng)導力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導者的性格決定領(lǐng)導風格?情境決定領(lǐng)導力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導力與正能量

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物業(yè)項目精細化管理專題培訓-黃東興-|主題一：物業(yè)公司為什么要精細化管理||新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題|1.1“假”封閉帶來的安全隱患|||1.2高成本帶來的資金壓力|||1.3少交流帶來的鄰里冷漠|||1.4規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙|||1.5低價值引發(fā)的員工流失|||1.6遺留性帶來的問題轉(zhuǎn)嫁|||1.7傳統(tǒng)化導致的業(yè)主不滿||主題二：精細化管理八個維度

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