經(jīng)營目標(biāo)與績效管理

經(jīng)營目標(biāo)與績效管理
楊輝（2天）
課程背景
企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標(biāo)的，企業(yè)的管理就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，實(shí)現(xiàn)這個(gè)過
程，就是一個(gè)完整的績效管理循環(huán)過程。
通過創(chuàng)造績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中，企業(yè)的高層和中層管理人員在管理工作中
總是碰到這樣那樣的實(shí)踐問題：
在績效設(shè)計(jì)管理中如何根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？
如何將經(jīng)營目標(biāo)層層分解到各管理運(yùn)營環(huán)節(jié)中去？
如何以經(jīng)營目標(biāo)為核心正確設(shè)置各部門的考核指標(biāo)？
如何圍繞各部門的考核指標(biāo)制定系統(tǒng)完整的績效計(jì)劃？
如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)層層落實(shí)？
經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤？如何制定績效計(jì)劃
？
如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性
？
如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？任務(wù)型指標(biāo)如何量化
？
關(guān)聯(lián)性指標(biāo)如何考核？指標(biāo)之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？

如何正確評(píng)價(jià)績效？用什么方法可以避免或減少績效評(píng)分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵(lì)性的運(yùn)用考核結(jié)果？如何進(jìn)行績效溝通輔導(dǎo)幫助員
工成長？
如何才能解決經(jīng)營目標(biāo)落地與企業(yè)績效管理的難題？答案其實(shí)很簡單！就是建立和推
行圍繞經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計(jì)分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效
分解為企業(yè)各級(jí)經(jīng)營目標(biāo)，抓取影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力
，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以績效考核為壓力，以績效輔導(dǎo)為支持力，幫助組織和員工全面改
善績效水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益
1.幫助學(xué)員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運(yùn)用BSC工具進(jìn)行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級(jí)經(jīng)營
目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞
2.幫助學(xué)員正確理解經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系，掌握指標(biāo)分解與梳理的方法，建立與
經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的考核指標(biāo)體系
3.幫助學(xué)員懂得績效指標(biāo)與考核體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI梳理、定義與評(píng)分的方法，掌握任
務(wù)型指標(biāo)量化及關(guān)聯(lián)性指標(biāo)考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學(xué)員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評(píng)價(jià)的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，
推動(dòng)績效管理的良性循環(huán)
5.幫助學(xué)員掌握績效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績效計(jì)劃制定、過程監(jiān)控、輔導(dǎo)實(shí)施的
方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

課程對(duì)象：企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)
一、經(jīng)營目標(biāo)制定與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
1.企業(yè)經(jīng)營的核心問題
2.經(jīng)營目標(biāo)的來源
基于公司戰(zhàn)略
基于業(yè)務(wù)規(guī)劃
基于職能價(jià)值
3.經(jīng)營目標(biāo)確定的基本原則
【案例分析】經(jīng)營目標(biāo)確定的常見誤區(qū)、某企業(yè)研發(fā)經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理的業(yè)績考核
【小組討論】目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系？這些是目標(biāo)嗎
二、關(guān)于績效管理的思考
1.績效管理從正確的理念開始
投資理念
分工協(xié)作理念
務(wù)實(shí)與創(chuàng)新理念
2.績效管理推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
【實(shí)用工具】球隊(duì)理論與包產(chǎn)到戶理論
【案例分析】某公司績效工資與獎(jiǎng)金設(shè)置的爭議、阿里巴巴的績效考核、績效主義害了
索尼成就了三星
【小組討論】績效管理的動(dòng)力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的
績效管理
三、平衡計(jì)分卡與經(jīng)營目標(biāo)分解
1.企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡
2.平衡計(jì)分卡分解的方法
3.平衡計(jì)分卡使用的注意事項(xiàng)
【應(yīng)用工具】平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略地圖
【案例分析】企業(yè)目標(biāo)制定的常見誤區(qū)、從某飲料品牌的興衰看目標(biāo)績效管理
【小組討論】目標(biāo)、指標(biāo)、任務(wù)的關(guān)系？為什么要用平衡計(jì)分卡
【實(shí)戰(zhàn)演練】企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制

第二單元 績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、目標(biāo)落地與KPI體系的建立
1.經(jīng)營目標(biāo)分解與落地
2.KPI分解的常用方法
價(jià)值樹分解法
流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
貢獻(xiàn)路徑圖法
【應(yīng)用工具】指標(biāo)路徑圖、KPI指標(biāo)庫
【小組討論】KPI分解哪種方法更有效
【案例分析】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI分解實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】行政職能類崗位KPI的梳理與分解
二、KPI指標(biāo)分類與定義
1.KPI分類與定義的目的
2.KPI定義的內(nèi)容與方法
3.指標(biāo)責(zé)任的界定
【案例分析】客戶滿意度、人員流失率、采購降價(jià)率的定義
【實(shí)戰(zhàn)演練】指標(biāo)來源設(shè)計(jì)、指標(biāo)定義
三、任務(wù)型指標(biāo)量化的方法與技巧
1.職能部門工作與績效的特點(diǎn)
2.任務(wù)型指標(biāo)量化的方法
3.職能部門考核難點(diǎn)分析及解決對(duì)策
【應(yīng)用工具】等級(jí)評(píng)判法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法
【案例分析】某公司的能力態(tài)度考核量表
【小組討論】任務(wù)量不均衡、難度不同的任務(wù)如何進(jìn)行考核？團(tuán)隊(duì)任務(wù)如何考核到個(gè)人

四、KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)置
1.目標(biāo)難度級(jí)別的設(shè)置技巧
2.KPI目標(biāo)值確定的方法
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績效差距法
目標(biāo)推算法
聯(lián)合確定基數(shù)法
3.指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的兩種常用方法
【小組討論】數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值
【實(shí)戰(zhàn)演練】某IT企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)
五、KPI考核評(píng)分的方法
1.評(píng)分不當(dāng)造成的考核沖突
2.常見的績效評(píng)分方法
層差法
比率法
底限基準(zhǔn)法
減分法
非此即彼法
說明法
3.特殊情況的績效評(píng)分
【案例分析】某副總的考核指標(biāo)？各種KPI計(jì)分實(shí)例分析、某關(guān)鍵崗位的否決指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)
指標(biāo)設(shè)置
【小組討論】這三名項(xiàng)目工程師該如何進(jìn)行考核
【實(shí)戰(zhàn)演練】崗位KPI評(píng)分方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

第三單元 績效管理推行與輔導(dǎo)
一、以考核為中心的目標(biāo)績效管理
1.績效考核推行效果不佳的原因分析
2.績效管理的目標(biāo)系統(tǒng)與組織建設(shè)
3.績效考核模式的選擇
4.績效考核的維度與周期設(shè)計(jì)
【案例分析】績效考核推行的常見錯(cuò)誤、某公司的績效考核推行組織、績效申訴的處理

【小組討論】W公司的績效考核為什么難以推行？高管如何考核？市場(chǎng)部與研發(fā)部如何考
核
【實(shí)戰(zhàn)演練】中高層管理人員年終考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
二、績效結(jié)果的評(píng)價(jià)
1.績效結(jié)果評(píng)價(jià)的常用方法
2.主要績效與基礎(chǔ)績效的評(píng)價(jià)
【應(yīng)用工具】排序法、強(qiáng)制分布法、主基二元考核法
【案例分析】HW的末位淘汰、GE活力曲線的生命軌跡
【小組討論】如何考核才合理？如何實(shí)現(xiàn)主要績效與基礎(chǔ)績效的均衡
三、績效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)
1.績效結(jié)果運(yùn)用與員工活力
2.績效工資與績效獎(jiǎng)金
3.收益分享計(jì)劃與利潤分享計(jì)劃
4.崗位輪換與職位異動(dòng)
【案例分析】MD的事業(yè)部總經(jīng)理考核與職位升降
【小組討論】如何設(shè)計(jì)績效工資？A公司的績效獎(jiǎng)金該如何發(fā)
【實(shí)戰(zhàn)演練】利潤分享計(jì)劃與績效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
四、績效面談與輔導(dǎo)技巧
1.績效面談的難點(diǎn)分析及解決對(duì)策
2.績效計(jì)劃面談?shì)o導(dǎo)的方法與技巧
3.績效結(jié)果面談?shì)o導(dǎo)的方法與技巧
【應(yīng)用工具】績效溝通GROW模型、三明治面談法
【案例分析】某經(jīng)理與下屬的績效計(jì)劃面談、員工績效申訴的處理
【小組討論】如何與固執(zhí)型員工進(jìn)行面談？如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度
【實(shí)戰(zhàn)演練】績效面談提綱擬定

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