《如何成為一名成功的消費信貸經(jīng)理》

零售金融上崗培訓(xùn)系列
課程名稱： 《如何成為一名成功的消費信貸經(jīng)理》
主講： 全呈老師 6-12課時
課程對象：消費信貸條線客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理。
課程目的：讓學(xué)員掌握消費信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展前景、基本分類和開拓流程。如何選擇、開發(fā)消費信貸商戶，商戶談判的基本流程、禮儀和溝通技巧，掌握大商戶談判的基本方法和常用技巧；如何維護好渠道商戶，如何做好渠道促銷；如何通過提升渠道的工作細節(jié)提升獲客的效率和質(zhì)量。
課程大綱/要點：
消費信貸業(yè)務(wù)概覽
從GDP看消費信貸的發(fā)展機會
消費信貸客戶習(xí)慣的變遷和特點
國內(nèi)外消費信貸產(chǎn)品的主要概覽
消費信貸業(yè)務(wù)的基本流程
消費信貸客戶經(jīng)理：連接銀行、商戶和客戶的紐帶
如何做好商戶開發(fā)
商戶的分類和開發(fā)的基本流程
商戶的需求：考慮問題的出發(fā)點
如何給商戶留下良好的印象：談?wù)劧Y儀和自我提升
如何與商戶進行有效溝通
服務(wù)：除了標準的產(chǎn)品和流程，我還能做點啥
大客戶營銷的關(guān)鍵難點和解決之道
如何促動個人消費者
不同的客戶、不同的時點：不同的需求
4P：產(chǎn)品、場所、促銷和定價
漏斗模型：個人消費者如何進到我碗里來
個人消費者的心理學(xué)
如何在線上經(jīng)營客戶
通過數(shù)據(jù)看客戶的行為和習(xí)慣
如何做好商戶的經(jīng)營
客戶體驗節(jié)點分析
如何做好商戶的日常服務(wù)
如何做好商戶引流的促銷活動：如何通過另客戶尖叫的活動觸動頂級業(yè)績的提升
線上促銷活動的開展和注意事項
養(yǎng)成用數(shù)據(jù)和記錄積累經(jīng)營經(jīng)驗的習(xí)慣
如何識別和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險
客戶風(fēng)險和違約概率
商戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險識別和把控
業(yè)務(wù)流程上的操作風(fēng)險
個人如何利用大數(shù)據(jù)識別和有效防范風(fēng)險
關(guān)于催收這件事

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