高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01
高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01詳細內(nèi)容
高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01
課程背景:
高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對經(jīng)濟趨勢的下行,以及巨大的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績效。
課程目標:
1. 了解高凈值客戶的營銷價值和優(yōu)勢,從而調(diào)動業(yè)務(wù)人員獲客積極性。
2. 了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點。
3. 學習有邏輯有條理地挖掘客戶信息的技巧,并為客戶提供專業(yè)的配置方案。
4. 提升高凈值客戶的營銷和服務(wù)專業(yè)能力,重點在KYC。
課程大綱/要點:
第一部分 金融營銷模式的利與弊
比較:導購式 vs 關(guān)系式 vs顧問式
如何令客戶覺得:“這建議和方案…我竟無法反駁!”
顧問式營銷的標準化流程和步驟
第二部分 加速建立信任關(guān)系
信任公式(CRISO)
60秒鐘自我營銷
寒暄的質(zhì)量
贊美的技巧
個案演練及點評側(cè)重點 - 客戶經(jīng)理是否能通過自我介紹、寒暄和贊美快速贏得好感,建立信任,有條理地展開KYC。
打破溝通隔閡 – 性格心理學
探索了解不同的溝通模式
快速分辨客戶類型,調(diào)整溝通方式
促成交易
完成客戶側(cè)寫,因應(yīng)不同客戶行為偏好定制銷售話術(shù),找到共鳴話題
第三部分 評估客戶金融需求(NA)并分析相關(guān)風險
通過理財評估工具把客戶需求數(shù)字化、具體化
安全性資產(chǎn)需求
流動性資產(chǎn)需求
投資性資產(chǎn)需求
個案演練及點評側(cè)重點:客戶經(jīng)理是否能夠盡可能挖掘客戶需求,完整獲取客戶基本資料,獲得足夠信息用以準備資產(chǎn)配置建議和方案。
第四部分 深入探索客戶的金融需求
深入探索客戶的金融需求、資產(chǎn)規(guī)模與投資偏好(三性)
個案演練及點評側(cè)重點:客戶經(jīng)理是否能全面了解客戶投資經(jīng)驗、配置現(xiàn)狀、并了解客戶未來理財?shù)哪繕撕蛯κ袌龅目捶?,找到營銷機會
第五部分 提出專業(yè)配置方案(FABE)
設(shè)計方案,專業(yè)呈現(xiàn)(配置方案模板)
按照客戶投資偏好與顧忌設(shè)計并介紹產(chǎn)品的特點優(yōu)勢和價值(FABE)
個案演練及點評側(cè)重點:分小組就客戶的信息準備資產(chǎn)配置方案,針對客戶需求和痛點介紹相關(guān)的建議和方案,就客戶提出的反對問題進行探討,整理話術(shù),化異議為契機。
第六部分 定期檢視客戶投資組合并做調(diào)整,專業(yè)走心地維護客戶關(guān)系
定期檢視投資組合的方法
維護客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)
凈值型產(chǎn)品虧損,沒臉見客戶?
生日過節(jié)送禮吃力不討好?
與客戶無話可談如何是好?
其他 (根據(jù)現(xiàn)場學員需求來探討維護客戶關(guān)系的挑戰(zhàn))
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開拓潛在客戶及3分鐘電話營銷技巧 03.18
培訓目的本項目將帶領(lǐng)學員掃除拓客營銷過程中的心理障礙,幫助員工進一步提升金融理財意識,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步探尋客戶的金融需求,促成營銷機會。捕捉并有效把握拓客機會衡量客戶資源價值引發(fā)客戶對金融理財配置的興趣把握營銷機會,對客戶需求進行深度挖掘,準確找到銷售切入點。課程大綱第一部分:財富管理業(yè)務(wù)的價值和挑戰(zhàn)了解高凈值客戶的營銷價值和優(yōu)勢,從而調(diào)
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高凈值客戶拓客及營銷 (1天)2018-01 03.18
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部分了解高凈值客戶特征及客戶分層定位·行業(yè)·年齡·愛好第二部分了解客戶客戶不同的投資需求與期望·金融需求·非金融需求第三部分探索私人銀行及財富管理行業(yè)的管理模型·私人銀行及財富管理的價值定位·私人銀行之主要業(yè)務(wù)項目與金融產(chǎn)品·客戶來源·專業(yè)顧問,團隊協(xié)作·高科技平臺(前,中,后臺的需求)·品牌價值,塑造形象·私人銀行家們應(yīng)具備之專業(yè)條件·境內(nèi)境外之異同
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資產(chǎn)配置4大元素 01.01
部分企業(yè)發(fā)展周期及客戶金融需求發(fā)展變化·起步階段-尋找架構(gòu)·成長階段-重組架構(gòu)·鞏固階段-微調(diào)架構(gòu)·繼承出售-退售繼承第二部分生財·資本市場融資·企業(yè)發(fā)展與架構(gòu)重整·出售股權(quán)或資產(chǎn)籌資·金融抵押/融資融券第三部分理財·投資理財方案·投資顧問型戶口·全權(quán)委托型戶口·資產(chǎn)配置的前世今生·覺察心理因素對投資決策的影響·把握投資者的心理偏差,靈活運用并有效管理投資者
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