《高效團(tuán)隊(duì)溝通》

  培訓(xùn)講師:徐春嫣

講師背景:
徐春嫣(Celine)阿里系背景的企業(yè)大學(xué)運(yùn)營專家英國東英吉利大學(xué)企業(yè)管理碩士英國劍橋大學(xué)交流學(xué)者美國4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師美國ACI注冊人力資源管理師AACTP國際注冊培訓(xùn)師AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)多年阿里系公司培訓(xùn)和組織發(fā) 詳細(xì)>>

徐春嫣
    課程咨詢電話:

《高效團(tuán)隊(duì)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高效團(tuán)隊(duì)溝通》

課程名稱: 《高效團(tuán)隊(duì)溝通》
組織中的高績效管理溝通技能提升課程

主講: 徐春嫣老師 6課時

課程背景:
組織和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會出現(xiàn)溝通失效、溝通低效的問題,這個可能產(chǎn)生于組織上下級,有
可能是跨部門之間,亦或是日常團(tuán)隊(duì)之中,也有可能是和客戶溝通交流之時。如何解決
溝通有效性問題?如何提升跨部門間的有效溝通?如何打造高績效團(tuán)隊(duì)?本課程會通過
案例、演練、互動的方式,幫助個人、團(tuán)隊(duì)和組織提升溝通有效性,實(shí)現(xiàn)高績效溝通。



課程對象:需要提升團(tuán)隊(duì)溝通有效性的組織、需要實(shí)現(xiàn)跨部門溝通“0”障礙的組織,或者
如日常以溝通為主的售前、銷售、客服人員等;

課程目標(biāo):
1- 了解什么是有效溝通及高績效溝通模型;
2- 了解影響溝通效果的九大障礙;
3- 區(qū)分傾聽的五個層次;
4- 掌握溝通的四種風(fēng)格類型及應(yīng)對技巧;
5- 提升自身的溝通技巧與社交魅力;
6-
(根據(jù)企業(yè)需求增加上下級溝通模塊、跨部門溝通模塊,或者團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作實(shí)踐內(nèi)容)



授課方式:專業(yè)講授、互動研討、實(shí)戰(zhàn)演練,以活動追尋結(jié)果,憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟,能促
使學(xué)員充分吸收、主動接受。

課程大綱/要點(diǎn):
模塊一 破冰
1. 破冰&課堂公約


模塊二 課程導(dǎo)入
1. 視頻:《一個美麗的誤會》
2. 溝通VS有效溝通
3. 高效能人士三項(xiàng)基本要求


模塊三 理論構(gòu)建
1. 溝通的內(nèi)涵
2. 溝通實(shí)現(xiàn)的六要素
3. 有效溝通的模型


模塊四 影響溝通的九大障礙
1. 影響溝通的9大障礙
2. 9大障礙分別的應(yīng)對技巧與秘訣
3. 測試:你的傾聽能得幾分?
4. 傾聽的五個層次
5. 同理心傾聽的重要性


模塊五 溝通風(fēng)格測試
1. 測試:測試你是哪種溝通風(fēng)格?
2. 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
3. 教你簡單判斷對方的溝通風(fēng)格


模塊六 溝通的不同場景和對象(本模塊根據(jù)公司需求側(cè)重和增減)
1. 如何與不同風(fēng)格上司/平級/下屬進(jìn)行有效溝通
2. 如何實(shí)現(xiàn)跨部門0障礙溝通


模塊六 團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)(本模塊根據(jù)公司需求側(cè)重和增減)
1. 游戲體驗(yàn):高績效團(tuán)隊(duì)溝通的秘密
2. 總結(jié):這樣溝通才有效
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