《高效管理溝通360度訓(xùn)練》

高效管理溝通360度訓(xùn)練
【主講：別東陽(yáng)】

針對(duì)問(wèn)題
?
觀念問(wèn)題：管理人員70%的工作都與溝通相關(guān)，企業(yè)70%的障礙都來(lái)源于溝通不暢，企
業(yè)干部對(duì)管理溝通的認(rèn)知偏差，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象；
?
技能問(wèn)題：管理者對(duì)上級(jí)、同事、下屬，缺乏基本聽、說(shuō)、問(wèn)、答溝通技巧，未能在
不同情境下，做到針對(duì)性、多樣性溝通，導(dǎo)致溝通無(wú)果現(xiàn)象嚴(yán)重。

學(xué)習(xí)對(duì)象
? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲(chǔ)備管理干部

課程時(shí)長(zhǎng)
? 2天， 共12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時(shí)長(zhǎng)）

設(shè)計(jì)特色
系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)、接受度高
實(shí)戰(zhàn)化：內(nèi)容源于對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，精益求精，結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)用性強(qiáng)
多樣化：現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動(dòng)升華

內(nèi)容概要
|案例開場(chǎng)：“說(shuō)錯(cuò)話的危害？” |第三章：管理溝通關(guān)鍵技能 |
|為什么溝通后沒(méi)有達(dá)成一致意見？ |溝通準(zhǔn)備的要點(diǎn) |
|第一章:管理溝通的認(rèn)知 |溝通時(shí)機(jī)的把握 |
|管理工作70%的時(shí)間都在溝通，溝通不暢是 |選擇合適的溝通地點(diǎn) |
|企業(yè)最大的內(nèi)耗 |溝通時(shí)的座次安排 |
|管理溝通的意義 |與溝通對(duì)象調(diào)頻 |
|溝通是管理的重要內(nèi)容 |如何做到同理心傾聽 |
|溝通是管理者的必備技巧 |聽的重要意義 |
|溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響 |影響傾聽的障礙因素 |
|影響溝通的原因有哪些？ |傾聽的五個(gè)層次 |
|語(yǔ)言內(nèi)容 |同理心傾聽的技巧 |
|表達(dá)語(yǔ)氣 |有效傾聽的要點(diǎn) |
|肢體語(yǔ)言 |如何做到有效詢問(wèn) |
|有效溝通的三大原則 |詢問(wèn)的意義 |
|溝通的對(duì)象與渠道 |常見詢問(wèn)出現(xiàn)的問(wèn)題 |
|溝通的能力提升要點(diǎn) |如何進(jìn)行封閉式提問(wèn) |
|情緒對(duì)溝通的影響 |如何進(jìn)行開放式提問(wèn) |
|管理者的常見情緒來(lái)源 |有效詢問(wèn)的建議 |
|生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何通過(guò)詢問(wèn)收集關(guān)鍵點(diǎn) |
|制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |關(guān)于詢問(wèn)的練習(xí) |
|績(jī)效壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何有效表達(dá) |
|溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒 |好的表達(dá)具備的特點(diǎn) |
|管理者為什么壓力大 |講述的表達(dá)技巧 |
|控制情緒的常用方法 |活躍氛圍的表達(dá)技巧 |
|如何面對(duì)控制不了的情緒 |說(shuō)服他人的表達(dá)技巧 |
|情緒對(duì)溝通結(jié)果的影響 |如何處理不同意見 |
|沒(méi)有心情做不好事情 |如何表達(dá)不同意見 |
|情緒直接影響效率 |如何有效觀察 |
|情緒的傳遞 |觀察的重要意義 |
|情緒與人際關(guān)系的影響 |溝通過(guò)程中觀察的關(guān)鍵點(diǎn) |
|如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài) |如何用心觀察與交流 |
|溝通過(guò)程中的情緒控制 |常用觀察技巧 |
|第二章：管理溝通的三個(gè)方向 |非語(yǔ)言溝通技巧 |
|向上溝通技巧 |非語(yǔ)言溝通的重要性 |
|向上溝通的原則 |非語(yǔ)言溝通的種類 |
|向上溝通的形式 |第四章：團(tuán)隊(duì)溝通文化建設(shè) |
|向上溝通的事前準(zhǔn)備 |團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析 |
|如何有效傳遞信息 |溝通渠道的建立 |
|如何向上匯報(bào)工作 |溝通氛圍的建立 |
|常用的向上溝通話術(shù) |關(guān)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通內(nèi)耗 |
|水平溝通技巧 |溝通渠道建設(shè) |
|水平溝通的四個(gè)層次 |團(tuán)隊(duì)必須的溝通渠道 |
|水平溝通的好處 |與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系維護(hù) |
|水平溝通的障礙 |小道消息溝通 |
|如何處理與同事的關(guān)系 |正式溝通反饋機(jī)制 |
|如何掌握溝通的力度 |通過(guò)溝通完善制度 |
|向下溝通技巧 |溝通文化的建設(shè) |
|向下溝通的形式 |團(tuán)隊(duì)管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容 |
|向下溝通的原則 |如何在溝通過(guò)程中樹標(biāo)桿 |
|有效的下達(dá)命令 |如何在溝通過(guò)程上抓典型 |
|如何讓下屬說(shuō)實(shí)話 |形成高效的溝通文化 |
|如何通過(guò)溝通激勵(lì)員工 |總結(jié)： |
|表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧 |課程回顧 |

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