《管理者的角色認知與職業(yè)素質提升》

管理者的角色認知與職業(yè)素質提升

課程背景：
管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質的工作，各自角色定位不同、職責也不同，所
需要的知識、技能也相差極大。
員工的職業(yè)化是所有企業(yè)都在關注的，因為它直接影響執(zhí)行力，影響業(yè)績，影響企業(yè)
的競爭力。然而又是大部分企業(yè)管理人員所頭疼的一個問題。在工作過程中常常會遇到
許多問題——
● 缺乏自動自發(fā)與敬業(yè)勤力
● 對組織缺乏忠誠，對員工缺乏尊重
● 跨部門合作效率低，沖突多
● 團隊意識淡薄
● 不夠敬業(yè)愛崗
角色認知，屬于冰山理論中水面以下的部分，隱而不露卻對行為起著決定性作用。人
心的問題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實質作用，所以本課程沒有就現(xiàn)象論現(xiàn)象
，而是透過現(xiàn)象看本質，直指人心，抓住最實質的根本原因，從生活動因即內驅力上著
手解決職業(yè)化問題。同時，避免說教，而是深入結合企業(yè)的目的、商業(yè)人格、企業(yè)管理
與文化來啟發(fā)思考，實現(xiàn)觀念的轉變。

課程收益：
學員通過課程學習與研討，能夠重塑心智，建構管理角色的核心認知。修完課程后能回
答管理者的核心使命，能解釋管理者各種角色的含義與責任，能有意識運用所學，主動
規(guī)避角色錯位，逐漸勝任管理角色的要求。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、新任管理者或未參加過本門課培訓的管理人員
課程方式：講師講授+視頻引導+行動學習+案例分析

課程大綱
破冰
討論：員工過失產生的責任誰承擔？

第一講：對管理概念的基本認知
學習目標
● 理解管理者的核心工作是打造高效系統(tǒng)，實現(xiàn)組織目標
● 能解釋管理的各項職能在實際工作中的應用
一、管理層次的演進過程
1. 普通經驗管理的特征
2. 管理優(yōu)秀的特征
3. 卓越管理的特征
二、怎樣給管理下定義？
1. 德魯克的定義
2. 流行的定義
三、從管理的目標看管理者的使命
1. 管理邏輯圖
2. 管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)
四、管理的層次劃分
1. 職權與職責的對應
2. 不同層級管理者對應的必要技能
五、管理的職能
1. 四職能說
2. 五職能說，五項管理職能的內在關系
3. 八項管理技能
討論：兩個給定問題

第二講：管理者角色的三個維度
學習目標：
● 理解崗位即角色，角色即責任
● 理解管理者的三重角色
● 能解釋各種角色的定位及在該定位下應有的行為規(guī)則
● 能夠說出規(guī)避各種“錯位”的辦法
導入：人生角色
1. 社會角色；組織中的管理角色
2. 角色決定著什么？
3. 角色雷達：掃描經理人的定位
一、作為下屬的經理人
1. 角色定位——職務代理人
1）與上司的關系：委托——代理關系
2）委托與代理的不對稱現(xiàn)象：
3）信息不對稱；目標不對稱；責任不對稱
4）不對稱現(xiàn)象可能導致的問題：代理人可能的問題：偷懶、內部人、敲竹杠、逆向選擇
、道德風險
5）委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標準、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”
6）信托責任（基本準則）
2. 作為下屬的經理人常見的錯位
1）民意代表；
2）向上錯位；
3）領主；
4）自然人；
練習：制作《自然人行為檢測表》
3. 與上司相處的七大原則
討論：各小組以案例討論（What？Why？How？）
二、作為上司的經理人
1. 角色定位
1）管理者；領導者；游戲規(guī)則的制定者和維護者。
2）管理者 VS 領導者
2. 作為上司的經理人常見的角色問題
1）官僚；個性化管理；業(yè)務員；老好人。
3. 角色轉換
1）角色轉換一：官僚——領導
a“官”的表現(xiàn)
練習：給“領導”畫像
b好上司的十項特征
c差上司的十項特征
權力六戒律
2）角色轉換二：個性化——組織化
小組討論給定問題：
1）熟悉的現(xiàn)象：個性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？
2）如何克服和防止個性化管理，措施有那些？
a個性化管理的表現(xiàn)
b組織化管理的特征
3）角色轉換三：業(yè)務型經理——精英型經理
思考給定問題
a角色認知：業(yè)務能力與管理能力
b發(fā)表觀點業(yè)務/技術型經理有那些表現(xiàn)？
討論：怎樣才能少“救火”——如何處理業(yè)務與管理的關系
4）角色轉換四：好人經理——職業(yè)經理
a好人經理（好好先生）的表現(xiàn)
b好人經理的團隊表現(xiàn)
三、作為同事的經理人
討論：對部門價值的認知
1. 角色定位——內部客戶
1）很難把對方做為內部客戶的原因
討論：結合某一職位（崗位）談對“職責”的理解
2）從商業(yè)角度談對“職責”的理解
3）公司價值鏈模型
練習：用圖示自己公司內部價值鏈
4）部門和崗位之間關系
2. 橫向管理的三個難點
3. 與同僚相處的三個原則
4. 建立親和力
1）親和力＝溝通能力＋包容能力
2）溝通能力=表達能力+理解能力
3）建立親和力的六個步驟
討論給定問題：
1）HR抓考勤沒錯，什么營銷總經理不買他的帳？
2）部門之間相互爭功怎么辦？

課程回顧與行動計劃
要點回顧；分享感悟；行動計劃。

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