金牌店長執(zhí)行力工具班（Ⅰ階）

一、重磅消息?。纭伴T店執(zhí)行力”病毒的超級藥方問世了?。?！

業(yè)績是管理出來的！管理不行=執(zhí)行不行??！無標準的、愛拖踏的、找借口的、打折扣的、虎頭蛇尾的、自以為是的等等執(zhí)行類病毒，如何殺滅？首先要查出執(zhí)行類病毒滋養(yǎng)的溫床，總結(jié)起來，跳不出以下7大病因：

1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法

2、門店制度標準流程還不規(guī)范

3、企業(yè)文化洗腦不到位

4、部屬帶教不到位

5、員工激勵機制老化了

6、門店只要縱向執(zhí)行力，沒有建立橫向執(zhí)行力系統(tǒng)

7、連鎖門店缺乏高效解決問題機制、持續(xù)監(jiān)督機制與長效考核機制

我們知道，店長對門店的貢獻可以占到50%-80%，八成門店執(zhí)行力根源答案只有一個：店長 總部的問題，即：沒有找到一套門店執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個門店執(zhí)行力管理難題，中國著名連鎖管理專家、集德能商學(xué)院院長劉曉亮先生結(jié)合自己20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗，研發(fā)了《冠軍門店系統(tǒng)》鐵三角落地模式：2天金牌店長執(zhí)行力工具班（打通PDCA圈） 2天部門協(xié)作解決問題實操班 中小連鎖企業(yè)股權(quán)激勵方案班（公開課/上門輔導(dǎo)），門店店長 部門主管 老板高管三者一心一體一方向同時提升，全面打造冠軍門店系統(tǒng)，快速提升門店業(yè)績。歡迎預(yù)定名額，提前接受劉曉亮先生互聯(lián)網(wǎng)時代的門店執(zhí)行力絕學(xué)??！

二、本藥方可以幫助店長快速脫離七大執(zhí)行力“苦?！?！

1、目標達成無執(zhí)行力。如何做好目標分解與追蹤，防止員工破罐子破摔？如何線上線下并舉引流，“搶”客進店？

2、溝通協(xié)作無執(zhí)行力。如何有效溝通？快速說服員工達成共識？

3、部屬教導(dǎo)無執(zhí)行力。新人上手太慢，老員工工作無激情，不會做怎么辦？

4、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行無執(zhí)行力。威信不足，新老員工不聽話，如何提升執(zhí)行力？

5、工作檢查無執(zhí)行力。如何檢查到位？如何對員工進行每月績效評估？

6、員工激勵無執(zhí)行力。如何有向心力？激發(fā)員工斗志？如何做到天天激情銷售？

7、解決問題無執(zhí)行力。店長改善行動不力，如何教會店長系統(tǒng)分析問題與解決問題？

三、我們提供2天金牌店長執(zhí)行力整體解決方案：（14小時）

模塊一：PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石

一、互聯(lián)網(wǎng)時代，門店執(zhí)行力不足的四大本質(zhì)沒有變

1、目標分解不清引客不力導(dǎo)致沒有執(zhí)行力

2、執(zhí)行標準不明確導(dǎo)致沒有執(zhí)行力

3、績效獎罰不分明導(dǎo)致沒有執(zhí)行力

4、行為改進不力導(dǎo)致沒有執(zhí)行力

二、PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石

1、 大多數(shù)店長是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會形成執(zhí)行力

2、 PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石

三、現(xiàn)場診斷：對照《39個門店執(zhí)行死角》診斷表，你會診斷管理中哪里需要整改嗎？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：閉環(huán)PDCA圈改善模型、百年老店四高指標圖

模板二:掌握PDCA圈四大階段，快速提升店長執(zhí)行力

P-計劃：如何提升目標管理執(zhí)行力？

第 一單元：如何提升目標執(zhí)行力？

一、分析目標達成無執(zhí)行力的原因

1、店長陷入目標管理5個雷區(qū)了嗎？

2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？

①目標分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②學(xué)會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，新人進不來，員工關(guān)系差，怎么辦呢？

二、科學(xué)下達目標“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！

1、分解目標直到人頭的“五分法”：責(zé)任指標直達人頭，如何一分鐘學(xué)會？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、安裝目標落地“神器”， VPC目標流水線運用，員工從此自動自發(fā)

三、徹底追蹤目標達成的“四合一”導(dǎo)航儀，開好四種“全會”了嗎？。

1、牢記例會兩大目的了嗎？

2、如何開好月、周、夕、早四種例會?

3、對付會后無執(zhí)行的“神器”《××問題改善行動計劃表》會用嗎？

四、如何增加引客進店人數(shù)，快速提升目標達成率？

1、互聯(lián)網(wǎng)時代，門店客源都少了，如何線上線下一體化拓客？

-分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

-明確誰是我的目標人群

2、破解生意秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通業(yè)績閉環(huán)任督二脈！

-四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？

-吸客：微營銷集客進店“鐵三角”模型

-鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

-養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時代，VIP會員關(guān)系管理的10大“養(yǎng)客”策略

3、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：5W1H目標分解法、目標承諾法、目標激將法、“四合一”目標導(dǎo)航儀、VPC目標達成流水線、周目標進度糾偏表、四客循環(huán)系統(tǒng)、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲、《××問題改善行動計劃表》、董明珠目標管理法

D-執(zhí)行：如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

第二單元：如何提升溝通執(zhí)行力？

一、日常工作時，為什么員工很難溝通？

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：人性溝通法

-落地工具：指出員工

二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

三、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：人性溝通四法、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、工作問題協(xié)商三部曲、DD釘任務(wù)軟件應(yīng)用法

第三單元：如何提升教導(dǎo)執(zhí)行力？

一、部屬帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長OJT教練模型四步法

－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

三、“新人”到“熟手”立竿見影的兩套“模具”

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》

2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速打造銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現(xiàn)象解密

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：OJT教練技術(shù)、新人變熟手的兩套模具、新人7天帶教計劃表、三洗五會高手訓(xùn)練體系、培訓(xùn)積分制、神秘顧客法

第四單元：如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

一、店長威信的3W思維

1、你安排工作有“SMART原則”嗎？否則沒有執(zhí)行力

2、你有時間管理“八字方針”嗎？否則沒有執(zhí)行力

3、案例分析：為什么員工不聽我的，總是拖延，導(dǎo)致失去執(zhí)行力？

二、店長如何做好“五好”角色，理順崗位之間的執(zhí)行力？

1、“角色排序”是店長角色轉(zhuǎn)變中**困難的事

2、不同時間地點場合，如何做到？

三、威信來自你的思維方式：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)方式四大轉(zhuǎn)變

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

2、店長思維四大轉(zhuǎn)變：①交付工作三步法； ②有效授權(quán)三部曲；③由內(nèi)而外法行為改變五環(huán)法；④閉環(huán)管理思維法

3、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、現(xiàn)場作業(yè)：塑造自我威信123工程，快速提升個人魄力

五、如何提升團隊執(zhí)行力？

1、為什么團隊人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)團隊的“136鐵軍”模板：

①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個信念（利他思維一手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團隊使命一顆樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團隊三階段落地模板的運用

3、案例分析：海底撈是如何**“家”文化，快速提升門店凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：工作追溯的SMART原則、全員操心法、店長威信123工程、負能量懲罰杯、交付工作三步驟、門店授權(quán)三部曲、136鐵軍團隊建設(shè)模板（日行一善手冊、打造家文化五部曲、團隊使命樹提煉法）

C-檢查：如何提升檢查執(zhí)行力？

第五單元  如何提升檢查執(zhí)行力？

一、檢查工作的思路。

二、九種不同類型員工的“問策”。

三、反饋員工工作的策略與工具。

1、檢查工作十字方針

2、店長績效評估七步面談法

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字經(jīng)、店長績效評估七部面談法

A-改進：如何提升改進執(zhí)行力？

第六單元：如何提升激勵執(zhí)行力？

一、員工為什么狀態(tài)消極，沒有激情？

1、病因：你的六大績效激勵機制老化了嗎？

2、藥方：五環(huán)激勵法徹底激活地球人

二、員工情緒管理的有效激勵策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用

三、提升門店執(zhí)行力氛圍的有效方法

1、 淡場門店氛圍制造的五招術(shù)

2、打造快樂門店機制五部曲

3、工匠型員工的培養(yǎng)五部曲

四、思考：什么樣的員工薪酬激勵制度是**有執(zhí)行力？

－個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？-門店合伙人制度。四者利弊分析

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機制圖、員工五環(huán)激勵圖、淡場五招激活法、打造快樂門店五部曲

第七單元：如何提升解決執(zhí)行力？

一、 如何帶領(lǐng)團隊解決問題？

1、帶領(lǐng)團隊解決問題的頭腦風(fēng)暴法

2、有效例會=會前有主題 會中有措施 會后有行動，如何落地？

3、如何利用魚骨圖解決門點管理問題？

二、如何建立有效的監(jiān)督機制？如何建立長效的解決問題機制？

1、“動態(tài)工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預(yù)防問題法如何操作？

三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實際是師徒制形同虛設(shè)，店長為什么看不到問題本質(zhì)？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：頭腦風(fēng)暴法、問題意識模型圖、解決問題魚骨圖、動態(tài)工作組機制、神秘顧客機制、預(yù)防門店問題口訣與機制、同事相互監(jiān)督三法

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