抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：鄭逸凡

講師背景：
講師簡(jiǎn)介：鄭逸凡-樂(lè)恩企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師-廣州德而易企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)講師-深圳博銳風(fēng)達(dá)有限公司長(zhǎng)期顧問(wèn)5年國(guó)內(nèi)大型電信運(yùn)營(yíng)商銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過(guò)通信服務(wù)廳的各種職位，熟悉移動(dòng)通信服務(wù)廳的各項(xiàng)流程、各種業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技巧， 詳細(xì)>>

鄭逸凡
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抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧

抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧

課程背景：
電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷售拒絕率過(guò)高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的根源是端正對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)，解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。
課程目標(biāo)：
1、 了解電話銷售的科學(xué)結(jié)構(gòu)與流程；
2、 熟練掌握并運(yùn)用電話銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)以達(dá)成訂單；
3、 靈活處理和應(yīng)對(duì)電話中可能出現(xiàn)的各種情況及拒絕意見；
4、 熟練掌握通過(guò)電話進(jìn)行客戶資料收集的方法；
5、 解決日常工作中與電話應(yīng)用相關(guān)的困惑
課程特色：
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，通過(guò)生動(dòng)的案例講解，深入淺出，通俗易懂；寓教于樂(lè)，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。
課程對(duì)象： 全體員工通用
課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程大綱：

第一部分： 認(rèn)識(shí)電話銷售
電信行業(yè)電話銷售的特點(diǎn)
 電信行業(yè)電話銷售與傳統(tǒng)行業(yè)電話銷售的區(qū)別
 電信行業(yè)客戶對(duì)電話銷售的心理過(guò)程分析
 電信行業(yè)電話銷售從業(yè)人員機(jī)遇與挑戰(zhàn)
電話銷售人員的心理障礙
 電話銷售心理障礙的根源
 如何克服電話銷售的心理障礙？
討論：
第二部分：電話銷售的溝通技巧
電話銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程
 利益是關(guān)鍵——如何迅速引起客戶的興趣
 交心才能交易——如何取得客戶的信任
 雙贏思維——如何取得有效成交
 善始善終——妥善處理好結(jié)尾
如何迅速與客戶建立融洽關(guān)系
 彬彬有禮——電話銷售禮儀
 如何打造你的天籟之音——聲音技巧的運(yùn)用
 別吝嗇你的贊美——贊美的藝術(shù)
 我們都是一類人——如何引起客戶共鳴
 體現(xiàn)你的專業(yè)——做客戶的顧問(wèn)
慧眼識(shí)真假——辨別客戶的背后動(dòng)機(jī)
 識(shí)別客戶拒絕的慣用伎倆
 分析客戶拒絕的動(dòng)機(jī)
 如何避免被客戶忽悠
說(shuō)得好不如問(wèn)得好——提問(wèn)的藝術(shù)
 最實(shí)用的提問(wèn)技巧——開放式與封閉式問(wèn)題
 掌握問(wèn)的結(jié)構(gòu)與火候
問(wèn)得好更要聽得好——傾聽的藝術(shù)
 澄清、 確認(rèn)、 回應(yīng)
 傾聽用腦、紙、筆——做好電話記錄
 聽出客戶的心聲——透視客戶的心理
包裝你的產(chǎn)品——如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹
 了解客戶的需求
 產(chǎn)品介紹的有效法則
 將需求與特征、利益相結(jié)合
有異議才有成交——異議處理的技巧
 客戶異議的原因分析
 異議處理的有效法則
臨門一腳——發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)與促成交易
 成交時(shí)機(jī)的信號(hào)
 促成交易十大方法
 打消客戶最后顧慮
案例分析：
第三部分：如何做好后續(xù)跟進(jìn)與售后服務(wù)
后續(xù)跟進(jìn)的意義
 不要迷信一次就能成交
 成交需要先交心
 拋磚引玉，后續(xù)跟進(jìn)有驚喜
如何進(jìn)行客戶的關(guān)系維系
 篩選你的優(yōu)質(zhì)客戶
 建立你的有價(jià)值客戶檔案
 如何與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期維系
第四部分：總結(jié)
 學(xué)員自由分享
 個(gè)性案例診斷與建議
 課程總結(jié)

 市場(chǎng)營(yíng)銷

鄭逸凡老師的其它課程

銷售放大鏡mdash;透視消費(fèi)心理提升銷售課程背景：顧客從產(chǎn)生購(gòu)買的想法到最終購(gòu)買了產(chǎn)品，整個(gè)心理過(guò)程是怎樣的呢？從顧客進(jìn)入門店到離開門店，整個(gè)過(guò)程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過(guò)顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內(nèi)心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思，對(duì)癥下藥促成交易呢？通過(guò)這門課程，鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，通過(guò)銷售放大

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老客戶是金子mdash;客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場(chǎng)加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營(yíng)。挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客

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葵花寶典mdash;客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會(huì)成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的提高，對(duì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給

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假日有黃金mdash;如何搞好節(jié)假日促銷課程背景：促銷似乎已經(jīng)成了成千上萬(wàn)的企業(yè)，特別零售企業(yè)不可不作而又無(wú)可奈何去作的一件的事情。如今，大街小巷，促銷的影子無(wú)處不在mdash;mdash;打折、降價(jià)、贈(zèng)品、買一送一、跳樓價(jià)、血本無(wú)歸。。。真是百招奇出，亂想?yún)采∮腥苏f(shuō)：促銷是送死、不促銷就是等死！，而促銷員感促銷、促銷，貨未銷出，人已報(bào)銷！這就是眾多企業(yè)

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規(guī)劃人生mdash;如何做一個(gè)出類拔萃的人課程背景面對(duì)生存、就業(yè)、晉升等方方面面的壓力，如何從容的面對(duì)與化解？成功其實(shí)有方法，如何讓你的個(gè)人發(fā)展少走更多的彎路？為什么職場(chǎng)中，有的人如魚得水，而有的人卻一直不如意？清晰的認(rèn)識(shí)自己，讓自己更有信心與活力！hellip;hellip;這一切正是我們所關(guān)注的焦點(diǎn)。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向，通過(guò)案例剖析和學(xué)員的互動(dòng)，幫助學(xué)

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個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃也許，您曾經(jīng)面臨留守還是跳槽的選擇！也許，您在公司找不到發(fā)展的方向，迷茫中選擇離開！也許，您不知道如何做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃！也許hellip;hellip;這一切正是我們所關(guān)注的問(wèn)題。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向，通過(guò)案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵技巧，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)的工作中。課程收益參加本次學(xué)習(xí)，您將有如下收獲：為什

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財(cái)富核心mdash;手機(jī)店面留人策略課程背景：眾多通信零售店面老板頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是，招人難、留人難，留住好人才更難。是什么導(dǎo)致了手機(jī)零售店面難以留住人才呢？是工資太低嗎？是工作環(huán)境太差嗎？還是工作沒有出路？本課程的目的主要是幫助手機(jī)零售店面經(jīng)營(yíng)者突破人才經(jīng)營(yíng)的瓶頸，在管理中選對(duì)合適的人才，運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具和手段有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能，為店

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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