協(xié)調(diào)溝通技巧
培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震
講師背景:
王長(zhǎng)震實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬講師(專(zhuān)業(yè)定制)12年授課經(jīng)驗(yàn);600+企業(yè);1600+天數(shù);100000+學(xué)員;16年以上企業(yè)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師;國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師;中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師;6次擔(dān)綱沙盤(pán)模擬大賽總裁判; 詳細(xì)>>
協(xié)調(diào)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
協(xié)調(diào)溝通技巧
【課程大綱】
1.溝通,要從“心”開(kāi)始
◆溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
◆溝通的基本原理是關(guān)心
◆溝通的基本要求是主動(dòng)
2.溝通,讓企業(yè)更高效
◆凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位
◆讓員工參與管理,激勵(lì)其改善績(jī)效
◆交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
◆互通有無(wú),實(shí)現(xiàn)信息共享
1.不會(huì)溝通,搞再多形式都沒(méi)用
◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
◆成功和倒閉的公司都配電腦
◆成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)
◆成功和倒閉的公司都打廣告
2.不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談
◆向上溝通沒(méi)有膽
◆向下溝通沒(méi)有心
◆水平溝通沒(méi)有肺
1.個(gè)人之間存在溝通障礙
◆地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
◆專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解
◆虛假消息蒙蔽人眼
◆偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡
◆經(jīng)驗(yàn)主義害死人
◆情緒會(huì)影響人的判斷力
2.組織內(nèi)部存在溝通障礙
◆信息泛濫致使有用信息被無(wú)視
◆時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小
◆沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
◆信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通
◆缺乏反饋使溝通起了反作用
1.保證溝通到位,避免踢皮球
◆事前要問(wèn)清楚
◆事后要負(fù)責(zé)任
2.說(shuō)話(huà)既有重點(diǎn),又有技巧
◆抓住重點(diǎn),把話(huà)說(shuō)到刀刃上
◆善用比喻,讓道理淺顯易懂
3.會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)
◆為什么要做一名聆聽(tīng)著
◆如何成為聆聽(tīng)高手
1.溝通是門(mén)技術(shù)活
◆運(yùn)用好技巧,讓柳暗變花明
◆態(tài)度堅(jiān)決,問(wèn)題迎刃而解
◆儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí),避免對(duì)牛彈琴
◆了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗
2.保證溝通渠道暢通
◆避免溝通渠道被干擾扭曲
◆靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言
3.消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真
◆自己只能講出心中所想的80%
◆別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%
◆別人聽(tīng)懂的知識(shí)你心中所想的40%
◆別人執(zhí)行的知識(shí)你心中所想的20%
1.應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
◆退縮的態(tài)度,讓人無(wú)路可退
◆侵略的態(tài)度,讓人更加孤單
◆積極的態(tài)度,讓人享受溝通
2.溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
◆把人拉到角落里說(shuō)話(huà)
◆關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)
◆壓低聲音說(shuō)話(huà)
◆說(shuō)話(huà)時(shí)現(xiàn)狼顧之態(tài)
◆時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系
1.行為語(yǔ)言由哪些要素構(gòu)成
◆動(dòng)作-講話(huà)的黃金搭檔
◆表情-心理變化晴雨表
◆身體距離-關(guān)系親密程度的度量尺
2.讀懂形形色色的行為語(yǔ)言
◆領(lǐng)域行為-“這是我的地盤(pán)”
◆禮貌行為-**的溝通暖心劑
◆偽裝行為-藏不住心思
◆暗示行為-此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1.主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道
2.有問(wèn)必答,而且要清楚全面-讓上司放心
3.努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人水平-讓上司輕松
4.接受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第三次-讓上司省心
5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人-讓上司更高效
6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上司“殘廢”
7.主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)-讓上司同步
1.工欲善其事必先利其器
2.美國(guó)大兵的訓(xùn)練工具
3.溝通撲克牌的3大訓(xùn)練
王長(zhǎng)震老師的其它課程
“黨建融合業(yè)務(wù)沙盤(pán)模擬訓(xùn)練”課程大綱課程背景:基于黨建融合業(yè)務(wù)的五大障礙,本課程模擬一家從1978年走過(guò)來(lái)的企業(yè),他們經(jīng)歷了改革開(kāi)放時(shí)期、科學(xué)發(fā)展時(shí)期、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義時(shí)期,企業(yè)在經(jīng)歷幾個(gè)發(fā)展周期中歷史性的完成國(guó)有企業(yè)在不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位。學(xué)員扮演:黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理等角色,經(jīng)歷3-6個(gè)年度的
講師:王長(zhǎng)震詳情
《俯首-黨支部書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱課程綱要:年輕干部如何提高“七種能力”?如何克服本領(lǐng)恐慌?怎樣提高解決實(shí)際問(wèn)題能力?本課程緊扣新時(shí)代的歷史脈搏,對(duì)“七種能力”予以了全方位、全新的解讀,以幫助年輕干部提高“七種能力”,增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng),擔(dān)當(dāng)起黨和人民賦予的歷史使命,成為卓越的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部。受眾對(duì)象:每次培訓(xùn)人數(shù)36-48人為宜黨政機(jī)關(guān)的黨員、黨校組織、
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《使命-紅船精神》沙盤(pán)模擬推演 01.13
《使命-紅船精神》沙盤(pán)模擬推演新時(shí)代長(zhǎng)征路上的精神底蘊(yùn)課程前言:2005年6月21日,時(shí)任浙江省委書(shū)記的習(xí)近平同志在光明日?qǐng)?bào)發(fā)表文章《弘揚(yáng)“紅船精神”走在時(shí)代前列》,首次提出并闡釋了“紅船精神”,闡述了中國(guó)共產(chǎn)黨的源頭精神。2017年10月31日,黨的十九大閉幕僅一周,習(xí)近平總書(shū)記帶領(lǐng)新一屆中共中央政治局常委專(zhuān)程前往上海和浙江嘉興,瞻仰中共一大會(huì)址和嘉興紅船
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高效項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬課程 01.13
高效項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬課程王長(zhǎng)震老師【課程背景】提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力,加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的可控性、可視化,最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控。通過(guò)有效的項(xiàng)目管理工作,幫助企業(yè)減少返工,縮短項(xiàng)目周期,降低項(xiàng)目成本。了解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念及企業(yè)項(xiàng)目管理體系與成熟度模型,理解項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的重要性;系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的思想、過(guò)程、方法和工具等;理
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高效員工的七項(xiàng)修煉沙盤(pán)課程(課程時(shí)長(zhǎng)1天)課程背景:為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地?----執(zhí)行力不足!為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流?----執(zhí)行力不強(qiáng)!為什么企業(yè)剛剛做好、做大,貫徹出現(xiàn)問(wèn)題?----執(zhí)行力流失!為什么付出比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10?----執(zhí)行力黑洞!為什么企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工
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中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練課程大綱 01.13
中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程背景】如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破?如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果?如何提升部門(mén)業(yè)績(jī)來(lái)拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)?企業(yè)中層干部起著非常關(guān)鍵的作用,而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢?為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪?為什么下屬總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心?為什么下屬總是不能勝任他的工作?為什么我們總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)
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高效問(wèn)題解決與分析沙盤(pán)模擬課程課程背景:培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部,在面對(duì)企業(yè)內(nèi)各種類(lèi)型的棘手問(wèn)題時(shí),能夠以有效的理性思考程序迅速找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,做出相對(duì)最優(yōu)決策,提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與決策的質(zhì)量,以強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程起源于全球頂級(jí)智庫(kù)蘭德公司,幾十年來(lái)在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課
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行為心理學(xué)體驗(yàn)式培訓(xùn)《沙漠掘金》文案課程背景:《沙漠掘金》(GoldoftheDesertKing)課程是從加拿大Eagle’sFlight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;已被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程?!渡衬蚪稹繁籆oco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集團(tuán)、聯(lián)想等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)
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吉塔行星——目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景:德魯克說(shuō)“并不是有了目標(biāo)才有工作,而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作”企業(yè)的任務(wù)和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),因此管理者應(yīng)該通過(guò)制定目標(biāo)對(duì)下線(xiàn)進(jìn)行管理,當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對(duì)其進(jìn)行有效的分解,轉(zhuǎn)變成各部門(mén)以及個(gè)人的目標(biāo),管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。實(shí)施目標(biāo)管理的真正目的就是促進(jìn)員工的自我管理,
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贏在全局系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)主講老師:王長(zhǎng)震培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者培訓(xùn)規(guī)模:24—36人授課時(shí)間:2-3天(12-18小時(shí))課程引言:不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí),不謀全局者不足謀一隅;全局意識(shí)系統(tǒng)思考管理者的大格局!認(rèn)識(shí)沙盤(pán):沙盤(pán)演練是由學(xué)員分組成立“公司”,圍繞培訓(xùn)主題,展開(kāi)模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng),借助實(shí)戰(zhàn)演練,暴露短板和誤區(qū)。并經(jīng)由導(dǎo)師高屋建瓴的引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)和分析,透
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