協(xié)調(diào)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震

講師背景:
王長(zhǎng)震實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬講師(專(zhuān)業(yè)定制)12年授課經(jīng)驗(yàn);600+企業(yè);1600+天數(shù);100000+學(xué)員;16年以上企業(yè)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師;國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師;中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師;6次擔(dān)綱沙盤(pán)模擬大賽總裁判; 詳細(xì)>>

王長(zhǎng)震
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協(xié)調(diào)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

協(xié)調(diào)溝通技巧

【課程大綱】




1.溝通,要從“心”開(kāi)始

◆溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

◆溝通的基本原理是關(guān)心

◆溝通的基本要求是主動(dòng)


2.溝通,讓企業(yè)更高效

◆凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位

◆讓員工參與管理,激勵(lì)其改善績(jī)效

◆交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)

◆互通有無(wú),實(shí)現(xiàn)信息共享




1.不會(huì)溝通,搞再多形式都沒(méi)用

◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

◆成功和倒閉的公司都配電腦

◆成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)

◆成功和倒閉的公司都打廣告


2.不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談

◆向上溝通沒(méi)有膽

◆向下溝通沒(méi)有心

◆水平溝通沒(méi)有肺



1.個(gè)人之間存在溝通障礙

◆地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

◆專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解

◆虛假消息蒙蔽人眼

◆偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡

◆經(jīng)驗(yàn)主義害死人

◆情緒會(huì)影響人的判斷力


2.組織內(nèi)部存在溝通障礙

◆信息泛濫致使有用信息被無(wú)視

◆時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小

◆沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通

◆信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通

◆缺乏反饋使溝通起了反作用



1.保證溝通到位,避免踢皮球

◆事前要問(wèn)清楚

◆事后要負(fù)責(zé)任


2.說(shuō)話(huà)既有重點(diǎn),又有技巧

◆抓住重點(diǎn),把話(huà)說(shuō)到刀刃上

◆善用比喻,讓道理淺顯易懂


3.會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)

◆為什么要做一名聆聽(tīng)著

◆如何成為聆聽(tīng)高手



1.溝通是門(mén)技術(shù)活

◆運(yùn)用好技巧,讓柳暗變花明

◆態(tài)度堅(jiān)決,問(wèn)題迎刃而解

◆儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí),避免對(duì)牛彈琴

◆了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗


2.保證溝通渠道暢通

◆避免溝通渠道被干擾扭曲

◆靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言


3.消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真

◆自己只能講出心中所想的80%

◆別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%

◆別人聽(tīng)懂的知識(shí)你心中所想的40%

◆別人執(zhí)行的知識(shí)你心中所想的20%




1.應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通

◆退縮的態(tài)度,讓人無(wú)路可退

◆侵略的態(tài)度,讓人更加孤單

◆積極的態(tài)度,讓人享受溝通


2.溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

◆把人拉到角落里說(shuō)話(huà)

◆關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)

◆壓低聲音說(shuō)話(huà)

◆說(shuō)話(huà)時(shí)現(xiàn)狼顧之態(tài)

◆時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系




1.行為語(yǔ)言由哪些要素構(gòu)成

◆動(dòng)作-講話(huà)的黃金搭檔

◆表情-心理變化晴雨表

◆身體距離-關(guān)系親密程度的度量尺


2.讀懂形形色色的行為語(yǔ)言

◆領(lǐng)域行為-“這是我的地盤(pán)”

◆禮貌行為-**的溝通暖心劑

◆偽裝行為-藏不住心思

◆暗示行為-此時(shí)無(wú)聲勝有聲



1.主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道

2.有問(wèn)必答,而且要清楚全面-讓上司放心

3.努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人水平-讓上司輕松

4.接受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第三次-讓上司省心

5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人-讓上司更高效

6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上司“殘廢”

7.主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)-讓上司同步



1.工欲善其事必先利其器

2.美國(guó)大兵的訓(xùn)練工具

3.溝通撲克牌的3大訓(xùn)練























 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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