流程績效度量與對標分析

  培訓講師：陳志強

講師背景：
陳志強博士流程管理領域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層培訓班課程教授．?在流程管理領域擁有廣泛的影響力,領導團隊推出EPROS流程設計器及管理平臺,建立了流程設計的最佳實踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應用流程審計標準 詳細>>

陳志強
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流程績效度量與對標分析詳細內(nèi)容

流程績效度量與對標分析

課程大綱：

**天：流程績效測評指標設計

一、企業(yè)績效縱覽

1. 組織績效剖析

1) 績效是什么

2) 績效是考核出來的還是管理出來的？

3) 績效管理的機制是什么？

4) 績效如何能及時反饋？

5) 績效反饋該如何設計？

2. 從MBO到KPI到BSC

1) 績效設計與管理的MBO目標管理方法

2) 績效設計與管理的KPI關鍵業(yè)績指標管理方法

3) 績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3. 績效邏輯與流程績效

1) 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2) 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3) 流程需要績效嗎?

4) 流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？

二、流程績效開發(fā)

1. 設計流程概要圖

2. 確定流程客戶目標

3. 確定流程承擔的企業(yè)戰(zhàn)略目標

4. 推導流程節(jié)點績效指標邏輯鏈

5. 實戰(zhàn)演練：

1) 推導你公司的流程績效指標鏈

2) 點評與問題更正

三、流程績效監(jiān)控

1. 設計績效指標儀表盤?

1) 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

2. 實戰(zhàn)演練：

1) 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2) 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

3) 點評與問題更正

四、總結與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1. 1、流程與流程分類框架（PCF）

1) 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2. 2、如何應用流程分類框架（PCF）

1) PCF的應用流程

2) 還有什么

3. 流程改進和流程成熟度

4. 實戰(zhàn)演練：試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失

二、度量與對標(Metrics & Benchmarking)

1. 基準和對標

1) 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2. 對標的方法論

1) 計劃，分析，收集，應用

3. 成功對標的內(nèi)容

1) 戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等

4. 實戰(zhàn)演練：應用APQC度量指標對比缺失流程差距

三、對標計劃與數(shù)據(jù)收集

1. 戰(zhàn)略與對標

2. 對標規(guī)劃

3. 數(shù)據(jù)收集

4. 實戰(zhàn)演練：試制定對標規(guī)劃和計劃

四、對標分析與對標應用

1. 對標分析

2. 對標報告

3. 對標的應用

4. 實戰(zhàn)演練：應用對標選擇流程改進項目

杰成咨詢公司聯(lián)合APQC提供了全球范圍的開放標準對標

1) 多達23個模塊代表120種流程，超過1600個流程績效指標的比較

2) 代表了財富100超過六成企業(yè)

3) 通用的，一致的定義和績效指標

4) 各種類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)集合報告

5) 持續(xù)更新增長超過16500份對標和報告，可與同一行業(yè)，地域，規(guī)模對比

6) 提交的數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證和嚴格中立地安全隔離

5. 流程KPI 對標報告節(jié)選

6. 完整的對標報告內(nèi)容有

1) 高層摘要**實踐和驅動因素

2) PCF流程分類框架確保數(shù)據(jù)可比性

3) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)確保了數(shù)據(jù)相關性

4) 定量績效衡量出差距和機會

5) 定性反饋率揭示了績效驅動因素

 

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變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認識，為后續(xù)流程和組織能力建設拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學習，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功

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課程名稱流程設計與優(yōu)化高級實務培訓主講老師：陳志強課時：2天課程大綱1.重新認識流程的價值?流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程?什么是流程？為什么要關注流程？?從職能驅動走向流程驅動?管理者在流程能力提升中的責任二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質(zhì)量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

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天：一、重新認識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程3、為什么要關注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系5、流程與例行管理的關系6、流程與例外管理的關系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設對組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設的準備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進行競爭結合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設策略和目標5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅動的價值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認識流程1、流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程3、提升流程變革的準備度4、從職能驅動走向流程驅動5、管理者在流程能力提升中的責任二:流程規(guī)劃與設計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結構圖構建（Level）3、各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）4、各子流程群組構建（Leve

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天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構的關聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結構中的白區(qū)#61548;操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計三、目標流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設環(huán)境審計◇審計要素：ü領導的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、改革權力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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