精英內(nèi)部講師TTT特訓營

課  程  大  綱序

號課程單元課程內(nèi)容授課方式一內(nèi)部講師對培訓的認知一、 為什么需要對員工進行培訓？

二、 員工培訓的核心任務與目的是什么？

三、 對員工實施培訓有哪些主要渠道？

四、 員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？

五、 員工的學習輪輻模型分析

六、 員工的學習動機有哪些？

七、 員工學習的心理特點有哪些？n 講述

n 案例分析

n 示范說明

n 心得分享二金融業(yè)內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓建設一、 訓練的概念與目的

二、 需要內(nèi)部講師的原因

三、 成功講師應具備能力條件

四、 培訓的現(xiàn)狀與困境

五、 培訓的現(xiàn)狀和目標

六、 培訓體系架構(gòu)設計n 講述

n 案例分析

n 示范說明

n 心得分享三金融業(yè)內(nèi)部講師自我修煉一、 內(nèi)部講師心理公約

à 內(nèi)部講師的角色

à 內(nèi)部講師的職責

à 內(nèi)部講師的特質(zhì)

à 內(nèi)部講師的自我修煉

二、 成人學習心理分析

à 成人學習的動機

à 成人學習的心態(tài)

à 成人學習的期待

à 成人學習的有效方法

三、 內(nèi)部講師的職業(yè)形象

à 為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？

à 培訓師專業(yè)形象的基本要求

à 培訓師職業(yè)風范的總體要求n 講述

n 案例分析

n 示范說明

n 心得分享四課程設計-培訓需求調(diào)查與分析一、 訓練需求分析前的四個問題？

à 組織層面的培訓需求)

à 工作層面的培訓需求)

à  (工作/人員層面的培訓需求)

à 什么是在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)

二、 如何了解培訓需求

à 調(diào)查問卷收集

à 數(shù)據(jù)文件收集

à 重要事件訪問收集

à 觀察發(fā)現(xiàn)收集

à 年度訓練規(guī)劃流程

三、 如何進行培訓的需求分析

à 組織分析

à 工作分析

à 工作者分析 五課程設計及開發(fā)-實戰(zhàn)一、 訓練內(nèi)容選擇與定制技巧

二、 訓練課程設計方法及技巧

三、 訓練計劃的展開與學員分析

四、 課程內(nèi)容設計方法-ABCD法

五、 訓練的內(nèi)容確認

à 確認目標達成程度

à 配合所需使用時間

à 制定目標行為標準

à 訓練方法的選擇

à 訓練計劃的展開與學員分析

六、 課程開發(fā)樹狀圖

七、 課程開發(fā)八步法

八、 訓練方法的選擇

九、 各類不同課程的開發(fā)技巧

à 金融業(yè)知識傳授型課程開發(fā)

à 金融業(yè)問題解決型課程開發(fā)

à 金融業(yè)高中基層主管課程開發(fā)

à 金融業(yè)技術技能型課程開發(fā)重點

十、 實戰(zhàn)演練設計課程

十一、 確認目標達成程度 六

專業(yè)講師授課技巧

一、 講師的儀表

二、 講師專業(yè)表達技巧

à 黃金十五秒—出場技巧

à 關鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

三、 有效開場與課程導入技巧

à 登臺亮相的基本要求

à 應該避免的幾種負面開場方式

à 有效開場的四大要素

à 六種常見的課程內(nèi)容導入技巧

四、 非口語表達的技巧

à 肢體語言的運用

à 手勢的運用

à 眼神運用訓練—視域擴闊

à 眼神運用訓練—增加力量

à 眼神運用訓練—場面控制

à 手勢運用訓練—配合內(nèi)容

à 身體語言訓練—能力擴張

à 身體語言訓練—情緒表達

à 一心多用能力訓練

五、 超語言表達的技巧

à 聲調(diào)的運用

à 聲調(diào)能力

à 聲調(diào)能力訓練—聲量擴張

à 聲調(diào)能力訓練—配合內(nèi)容

à 聲調(diào)能力訓練—情緒表達

à 聲調(diào)能力訓練—配合聽眾

à 速度的掌握

à 聲音表情

六、 克服緊張的技巧

à 自我情緒調(diào)控

à 克服怯場的自我調(diào)控技巧

à 建立自信心的方法

à 加強能量的技巧

七、 問與答的技巧

à 處理提問時的注意點

à 何時回答問題

à 希望營造的氣氛

à 回答問題的三個步驟

à 處理問題的選擇方案

八、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧

九、 班級紀律管理設計

十、 課程有效回顧與總結(jié)技巧

à 有效收結(jié)與學員反饋

à 什么是有效的收結(jié)？

à 階段性收結(jié)與學員反饋

à 應該擯棄的幾種課程結(jié)束方式

à 幾種常見收結(jié)方式的運用技巧

實戰(zhàn)演練：每組安排一位學員，演練問與答技巧n 講述

n 分組討論

n 示范說明

n 心得分享

n 單元試講

n 輪流演練

實作

七

專業(yè)講師的教學手法一、 一般性訓練方法

1.講授法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 踏上講臺前應注意事項

à 登上講臺的方法與出聲前的注意事項

à 進入主題的要領

à 聽課者的心理與時間分配

2.討論法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 解決問題討論法

à 定型性討論法

à 促進理解討論法

à 自由討論法

à 公開討論法

二、 改變行動及態(tài)度的訓練方法

1.角色扮演法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 各階段的實施方法：

à 角色演練法的說明

à 熱身運動

à 決定角色

à 實際演練

à 分析、討論

à 重新演練

2.敏感性訓練

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 實施敏感性訓練須具備的條件

à 追蹤訓練的實施

三、 開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法

1.腦力激蕩法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 實施腦力激蕩法的四大原則：

à 腦力激蕩法的基本形式：

à 實際活用要點

2.KJ法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 進行步驟：

à 事前準備工作。

à 實際的活用要點：

à 分類作業(yè)注意事項

à 文章化的程序

3.中山正和法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 實際活用的要點

à 部門特性不同的引進與推展方法

4.工作現(xiàn)場訓練法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 基本要素：

à 實際活用要點

5.個案研究法——Case Study

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 計劃階段的程序

à 實施階段的要素

à 個案研究法的特色、效果及方法概要。

à 實際活用要點

à 重要的事實認定及問題

à 研討解決對策的注意事項

6.教育訓練游戲法

à 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

à 引進及推展要領

à 游戲設計的技巧

à 游戲帶領的要點

à 游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。

à 游戲的適當安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。

à 教育訓練的指導者如何左右游戲

à 內(nèi)容的深淺度。n 講述

n 分組討論

n 示范說明

n 心得分享

n 單元試講

n 輪流演練

n 實作八培訓教材的編寫與制作一、 教學計劃與教案的制

二、 教學計劃的定義與意義

三、 教學計劃的流程

à 教案的意義、重要性和類型

à 教案的格式與示例

四、 教材的編寫

à 教材大綱的撰寫

à 教材章節(jié)的標示基準

à 教材文字的編輯要領

à 表格插圖的表現(xiàn)方式

五、 教學單元的規(guī)劃

à 課程目標的制定

à 單元教學重點撰寫

à 單元教學方法的選擇

à 學單元的評鑒方法

六、 教案設計

à 課程的組織原則

à 教學活動的設計

à 主題間的銜接

à 教學時數(shù)的分配原則

à 教案編寫要領

七、 教學手法的運用

à 講授法的注意要點

à 示范教學法

à 分組討論法

à 團體分享的指導技巧

à 游戲活動設計與帶領技巧

à 角色扮演法n 講述

n 分組討論

n 示范說明

n 心得分享

n 單元試講

n 輪流演練

n 實作九課堂掌控與培訓績效維持一、 培訓現(xiàn)場氣氛營造與課堂掌控技巧

二、 如何帶動課堂氣氛技巧

三、 討論的催化技巧

四、 課堂中的幽默運用

五、 課堂中現(xiàn)場帶動技巧

六、 培訓績效評鑒及考核項目

à 決定培訓目標,策略及模式

à 學員參訓績效

à 課程規(guī)劃績效

à 結(jié)訓學員職涯及工作表現(xiàn)

七、 Kirkpatrick Model (培訓評量模式)

1.**階層:反應

2.第二階層:學習

3.第三階層:應用

4.第四階層:影響

八、 訓練績效的維持與知識管理n 講述

n 案例分析

n 分組討論

n 示范說明

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