《卓越客戶關系管理》

  培訓講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗,5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設及管理、中基層管理,會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細>>

金玉成
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《卓越客戶關系管理》詳細內(nèi)容

《卓越客戶關系管理》

課程大綱:


《卓越客戶關系管理》


**章  先進營銷理念


**節(jié)  價值論與需求論

第二節(jié)  顧問式營銷與精準營銷

第三節(jié)  從4P到4R提前響應客戶需求

第四節(jié)  顧問式營銷

第五節(jié)  客戶關系管理的重要性

第二章  CRM的基本作用


**節(jié)  記錄客戶基本信息

第二節(jié)  記錄銷售過程和銷售投入

第三節(jié)  成交記錄匯總

第四節(jié)  投入產(chǎn)出比分析

第五節(jié)  進行銷售預測

第六節(jié)  行業(yè)及區(qū)域市場分析

第三章  CRM的高級作用


**節(jié)  客戶價值分析

第二節(jié)  銷售團隊管理手段

第三節(jié)  找出規(guī)律,發(fā)現(xiàn)問題

第四節(jié)  即時干預,及時改進

第五節(jié)  防止銷售把持客戶

第六節(jié)  避免銷售填寫虛假信息

第四章  客戶關系建立過程

**節(jié)  篩選客戶

第二節(jié)  接觸客戶,建立關系

第三節(jié)  強化關系

第四節(jié)  讓客戶產(chǎn)生偏好

第五節(jié)  與客戶結盟

第五章  客戶滿意度維護


**節(jié)  客戶滿意度調(diào)查手段

第二節(jié)  滿意度從何而來

第三節(jié)  如何讓客戶感覺物超所值

第四節(jié)  怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

第五節(jié)  如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?

第六節(jié)  如何防止客戶抱怨和客戶流失

第六章  **客戶關系管理提升業(yè)績


**節(jié)  客戶的增長矩陣

第二節(jié)  如何降低銷售成本

第三節(jié)  交叉銷售與擴大銷售

第四節(jié)  如何促使重復采購

第五節(jié)  如何索取轉(zhuǎn)介紹

第六節(jié)  如何放大客戶需求

分組研討:如果我是客戶

 

金玉成老師的其它課程

電子銀行營銷技巧與話術主講:金玉成培訓背景:隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習慣等,網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險公司內(nèi)訓師TTT成長訓練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓練:熟練編導演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學員。2、案例剖析:引導學員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流:鼓勵學員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗學習的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學員潛意識,提升學員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬:一切從實戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場解決問題,提升學員解決問題

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保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務員,根本談不

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家族財富保全與傳承構建主講:金玉成【課程對象】【課時安排】1天,6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風險案例分析:登記在你名下的財產(chǎn)未必是你真正擁有的財富1、財富是用風險來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風險3

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電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導育成的方法3、掌握日常經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作的關鍵4、建立健全會議經(jīng)營與掌握個案的輔導5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間:2天,6小時/天課程對象:電銷部門各層級管

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督訓師綜合能力強化訓練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導、工作方法、工作關系為主的培訓方法;工作教導是教導技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關系是教導如何面對問和解決問題的技巧;針對提升督訓師應具備的知識技巧而擬訂的課程;督訓師是公司管理的根本,管理效果在于督訓師是否具備相關專業(yè)技能,故而專業(yè)督導師強化訓練順應并符合管理架構要求并作為公司發(fā)展的重點工程

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績效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對高績效體系運行的四大模塊:目標設定,工作輔導,績效考核,貢獻回報,全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預期可獲取的結果,培育上下一致的高績效精神,從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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