問題分析與解決PSP工作坊(一天)
問題分析與解決PSP工作坊(一天)詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決PSP工作坊(一天)
課程大綱Course Outline
引言:通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題
1.1 什么是問題
問題分類
1)異常問題
2)改善問題
3)預(yù)防問題
1.2發(fā)現(xiàn)問題的技巧與途徑
案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨
如何建立問題意識(shí)
發(fā)現(xiàn)問題的方法-5W1H
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
1.3界定問題五步
1)從疑問到問題
2)描述好問題是**步
3)分析情境找問題
4)陳述問題
5)問題選擇和界定
1.4問題解決流程
界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問題
案例:立達(dá)公司的問題
第2單元 分析問題
2.1分析和確認(rèn)問題四原則
1)正確地界定問題
2)多角度地思考問題
3)全面的觀點(diǎn)
4)正確思考問題的方向
視頻案例:孟洛川算賬
2.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具
5W2H法
魚骨圖
柏拉圖
散點(diǎn)圖
直方圖
問題樹法
演練:針對(duì)公司問題魚骨圖剖析
案例:立達(dá)公司的問題分析
第3單元 解決問題
3.1解決問題四步
1)尋找方法
2) 形成方案
3)決策方案
4)執(zhí)行方案
3.2 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
五種創(chuàng)新思維
發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維
視頻案例:空城計(jì)
3.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
缺點(diǎn)列舉法
希望點(diǎn)列舉法
工具演練
3.4決策六步驟
1)建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2)建立絕對(duì)需求
3)比較可選方案
4)鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5)做出決策
6)完善方案
案例:斯坦福大學(xué)的難題
SWOT決策分析工具
3.5執(zhí)行計(jì)劃考慮點(diǎn)
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
案例:立達(dá)公司問題解決
第4單元 評(píng)估問題
4.1確認(rèn)問題解決結(jié)果
確認(rèn)問題是否得到解決時(shí),**的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例:立達(dá)公司問題評(píng)估
4.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問題情境中的一個(gè)問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。
■ 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
■ 標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例:通用汽車4S店
行動(dòng)計(jì)劃
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《問題分析與解決PSP工作坊》(6H) 02.26
問題分析與解決PSP工作坊課程背景CourseBackground人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法,就能不斷提升解決問題的工作效能?!秵栴}分析與解決PSP工作坊》(Proble
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以終為始-績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊“管理,首先是要產(chǎn)出績(jī)效?!?---管理大師彼得.德魯克課程背景CourseBackground企業(yè)高管常常郁悶:為什么經(jīng)過論證的目標(biāo)變不成具體的結(jié)果?怎么明明給了方向就是做不到?中層常常糾結(jié):任務(wù)越來越重,員工越來越難管,我也很想做好,可是從哪兒下手呢?培訓(xùn)部門常常頭疼:你們說要上什么課就給你們上什么課,怎么業(yè)績(jī)不好還怨我們培
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