跨部門溝通的方法與技巧（1天）

  培訓講師：劉洪剛

講師背景：
劉洪剛老師簡介【專業(yè)資質】資深人力資源行業(yè)專家；河北省人力資源實戰(zhàn)派發(fā)起人之一；高級人力資源管理師、企業(yè)咨詢師；特聘為石家莊鐵道大學人才孵化主任；北京中科能源控股集團公司人力資源總監(jiān)職務；曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經(jīng)歷】8年企業(yè)人資 詳細>>

劉洪剛
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跨部門溝通的方法與技巧（1天）詳細內(nèi)容

跨部門溝通的方法與技巧（1天）

【課程大綱】

第1講 溝通要點

1、 有效溝通要點-溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 有效溝通的原則

? 有效果溝通

? 有效率溝通

? 有笑聲溝通

4、 溝通三大要素

? 表達

? 傾聽

? 反饋

5、 常見溝通障礙

第2講 溝通原理與方法

1、 有效溝通的原理與方法-高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

a) 表達

b) 傾聽

c) 反饋

3、 表達－溝通對象分析

a) 溝通對象誤區(qū)

b) 溝通對象關系

c) 溝通對象態(tài)度

d) 你的建議同溝通對象的利益關系

4、 表達－溝通內(nèi)容分析

a) 同上司溝通內(nèi)容分析

b) 同下屬溝通內(nèi)容分析

c) 跨部門溝通內(nèi)容分析

d) 有效的表達是什么

e) 有效表達的要點

5、 傾聽

a) 為什么不傾聽

b) 傾聽的層次

c) 傾聽的技巧

6、 反饋

a) 什么是反饋

b) 反饋常見的問題

c) 反饋與表達的區(qū)別

d) 如何給予反饋

e) 如何接收反饋

7、 高效溝通－體態(tài)密語

第3講 跨部門溝通

1、 跨部門溝通的方法與技巧-跨部門溝通存在的困難

2、 跨部門溝通的目的

? 請求支援

? 提供支持

? 流通信息

? 情感交流

3、 跨部門溝通的原則

? 建議式原則

? 問題式原則

? 期望式原則

? 共同利益式原則

? 顧及式原則

4、 跨部門溝通存在的三種方式

? 退縮型方式

A. 退縮型定義

B. 退縮型行為的出發(fā)點

C. 退縮型行為的特點

? 侵略型方式

D. 侵略型定義

E. 侵略型行為特征和出發(fā)點

F. 為什么有人持“侵略型”態(tài)度

G. 侵略型態(tài)度的特點

? 積極型方式

H. 積極型定義

I. 積極型出發(fā)點和行事

J. 積極型常使用的語言

5、 跨部門溝通的方法與技巧

? 堅持原則，維護權利

A. 原則不清會產(chǎn)生的4種行為

? 積極提出要求

B. 提出要求的5種方式

? 積極拒絕

C. 積極拒絕的8種技巧


 

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