手機(jī)終端門店?duì)I銷管理提升課綱
手機(jī)終端門店?duì)I銷管理提升課綱詳細(xì)內(nèi)容
手機(jī)終端門店?duì)I銷管理提升課綱
終端店鋪四項(xiàng)收入
**講 良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 掌握接近客戶的時機(jī)
l 店員等待銷售的注意事項(xiàng)
第二講 手機(jī)門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
l 新顧客五項(xiàng)開場技巧
l 老顧客開場技巧
l 如何處理顧客反對問題語言模板
l 詢問顧客需求的六種方法
l 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
l 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
l 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會
l 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
l 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
第三講 做好手機(jī)門店運(yùn)營管理
l 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
l 對內(nèi)的因應(yīng)對策
l 制作經(jīng)營方針時的基本原則
l 掌握營運(yùn)利益五大重點(diǎn)
l 手機(jī)門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃
l 手機(jī)門店經(jīng)營的整體做法
l 五活動目標(biāo)
l 如何提升毛利率--五方法
l 如何用數(shù)據(jù)分析提升業(yè)績
第四講 做好門店終端形象建設(shè)與維護(hù)
(一) 規(guī)范化銷售服務(wù)
l 關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
l 規(guī)范化的目的
l 規(guī)范化的內(nèi)容
l 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
l 一般銷售流程
l 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范
(二) 做好門店布局
l 關(guān)鍵觀念:了解人性，做出合理動線布局
l 顧客行進(jìn)動線與產(chǎn)品展示
l 主通道與副通道合理距離
l 合理劃分店面陰陽陳列區(qū)域
l 梯形門店如何店內(nèi)布局
l 三角門店如何店內(nèi)布局
l 長條門店如何布局
l **的門店長寬為4；3
(三) 多變化視覺陳列
l 關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后
l 陳列之于消費(fèi)者的六大功能
l 圖片案例解說
l 如何落實(shí)單店陳列--陳列三問
(四) 深耕化售后服務(wù)
l 關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
l 開發(fā)新客戶六方法
l 維護(hù)好老客戶十技巧
l 成本觀念V.S投資觀念
l 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
l 售后多元化
第五講 做好手機(jī)門店市場管理
（一）如何做好門店促銷
l 設(shè)計活動方案
l 做好宣傳推廣
l 做好資源準(zhǔn)備
l 做好人員激勵
l 做好活動執(zhí)行調(diào)整
l 設(shè)立緊急預(yù)案
（二）如何培訓(xùn)促銷員
l 培訓(xùn)共性化，避免個性化
l 培訓(xùn)簡單化，避免復(fù)雜化
l 培訓(xùn)訓(xùn)練花，避免說教化
l 培訓(xùn)流程化，避免自由化
（三）做好門店危機(jī)處理
l 如何處理客戶投訴
l 做好顧客道歉
l 其它突發(fā)事件處理
第六講 銷渠道商的發(fā)展與管理
（一）如何開發(fā)經(jīng)銷商
l 用熟人關(guān)系
l 回訪服務(wù)質(zhì)量
l 市場新信息溝通
l 遇到釘子戶邁小步、不停步
l 老板不在怎么辦？
（二）如何與經(jīng)銷商談判四方法
l 建立專業(yè)形象
l 讓經(jīng)銷商感到安全
l 讓經(jīng)銷商感到一定能賺錢
l 殘局破解
（三）與經(jīng)銷商保持良好互動維護(hù)關(guān)系
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 超出客戶預(yù)期
l 建立客戶檔案
l 多做貼心的小事
l 運(yùn)用科技
l 舉行聯(lián)誼沙龍
（四）還有哪些方面可以增量
l 網(wǎng)絡(luò)延伸增量
l 渠道精耕增量
l 終端網(wǎng)點(diǎn)寬度、深度增量
l 重點(diǎn)終端增量
l 生動化陳列增量
l 打擊競品增量
l 封殺贈品增量
l 假日銷量沖擊增量
l 給你N多個增量的理由
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