新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通詳細內(nèi)容

新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通

**章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）

1.  找準定位快樂工作

1) 我們應該如何找準自己的角色

2) 正確的心理認知

3) 認清人生價值                    

4) 企業(yè)應該是一個什么樣的場所

2.  找出自己的方向和目標

1) 沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)

3.  職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)

1) 積極進取樂觀向上的心態(tài)

2) 堅定自信勇于成功的心態(tài)

3) 樹立歸屬全力以赴的心態(tài)

4) 永不自滿持續(xù)學習的心態(tài)

5) 珍惜當下知足感恩的心態(tài)

第二章：新員工跨部門溝通的技巧

一、溝通中的影響技巧

1.  調(diào)頻技巧

1) 使用身體語言

2) 與對方的風格保持一致

3) 表達感覺

4) 創(chuàng)造吸引力

5) 激勵被說服者的狀態(tài)

2.  提問技巧

1) 洞察對方的心理

2) 中性開放問題

3) 引導開放問題

4) 建議性提問

5) 降低問題的針對性

6) 漏斗式方式得到答案

3.  理解技術

1) 聆聽技術

2) 反饋技術

4.  表達技術

1) 先通情再達理

2) 談行為不談個性

3) 建設性方案

二、處理沖突，達成雙贏

1.  沖突的定義

2.  沖突產(chǎn)生的原因分析

1) 鏡像

2) 理解差異

3) 雙重標準

4) 極端化的單一立場

3.  你如何處理沖突

1) 處理沖突的幾種類型

2) 自我測試分析

三、沖突處理的四步法

1.  管理情緒

1) 從感性到理性

2) 保持尊嚴與尊重

3) 雙贏的目標

4) 把人和問題分開

2.  需求挖掘

1) 找出異議

2) 分清想要和需求

3) 找出差異中的共同點

4) 建設性反對

3.  尋找變量

1) 確定底線

2) 找出可變因素

3) 多提出建設性方案

4) 協(xié)調(diào)利益的ACE法

4.  尋求雙贏

1) 切割議題

2) 利益分析

3) 創(chuàng)意思維

4) 制定標準

 

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