冉云帆老師的內訓課程
一、問題的定義#61656;案例分析：某小區(qū)電梯擁堵的問題#61656;案例結論：問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別#61656;案例分析：小區(qū)的停車場不夠用的問題#61656;案例結論：1、如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。2、在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要二、解決問題的邏輯思維模式#61656;邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件#61656;首先要形成解決問題的金字塔：按照Why-What-How的方式來思考解決問題金字塔的各種應用5W1H與解決問題金字塔之間的關系建立邏輯假
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部分 溝通認知一、溝通再認識案例討論：汶川地震，萬科王石為何成為眾矢之的二、 溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生四、溝通的種類1.橫向溝通與縱向溝通2.單向溝通與雙向溝通3.正式溝通和非正式溝通六、溝通的目的：1.說明事物 2.表達情感3.建立關系4.進行企圖第三部分：溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋3、文化背景的差異4、民俗的不同5、級別、立場的不同6、年齡、教育、性別、時間等。課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化 信鴿游戲解析溝程的障礙第三部分：知溝通之道1、若干案例與分析2、故事與思考3、教練與互動4、3
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3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個人整日事務纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時，這也是那些經驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理Oslash;步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）Oslash;第二步、把工作任務放入四個象限Oslash;第三步、應用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習題Oslash;第四步、進行第二象限工作案例分析：《李明一天的工作分類管理》2、第二象限事務的目標分解與任務描述3、任務清單與日程表3命令與工作分配怎樣給下屬分配工作任務發(fā)布
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、執(zhí)行力的現狀第二、執(zhí)行力再認識第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對四類員工，各應采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念一、什么叫執(zhí)行？1、結果導向案例分析：70顆撞釘的故事-結論，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)2、兼顧過程3、超越期望視頻案例：兩位同學的不同之處二、怎樣才叫執(zhí)行型的人才？案例：張瑞敏評價楊綿綿第五、自我執(zhí)行力提升一、工作無借口二、細節(jié)決定成敗三、以上司為榜樣案例：跟華為學自我執(zhí)行力提升貪官現象的管理啟示中美員工的區(qū)別第六、團隊執(zhí)行力的提升一、構建執(zhí)行團隊1.什么是執(zhí)行團隊？2.執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理3.團隊發(fā)展的五個階段4.執(zhí)行
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3章、團隊實踐認識在本章節(jié)中，沒有過多的理論說教，主要從古今中外的各種團隊的一些點的表現在說明一個好的團隊應該有什么特質，一些不好的團隊表現行為是什么。1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為2、團隊建設的一些致命傷視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性大的人3、高績效團隊的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補4、西點軍規(guī)關于團隊的篇章5、團隊與群體的區(qū)別6、三種團隊模型互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征3第二章、團隊發(fā)展階段及領導領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據團隊發(fā)展的不同階段
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篇：角色認知、目標管理第二篇：工作管理第三篇：人員管理6hrs6hrs6hrs1、角色認知與組織管理原則管理的意義對管理的理解管理者的角色走向管理的四大轉變走向管理的初級技能走向管理的兩大任務組織的管理原則系統(tǒng)思維與輔助上司2、目標與績效管理什么是真正的目標目標管理的五大大原則目標設定的三種方式目標設定與執(zhí)行結果的關系什么是績效管理企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)企業(yè)通?？己祟悇e的權重KPI績效指標的整體分解流程設計、提取KPI指標的六大方法1、工作計劃的制定與管理計劃的幾個要素擬訂計劃的思維與原則制定計劃的步驟計劃管理過程如何將工作計劃落實工作計劃--PDCA管理循環(huán)法2、命令與工作分配命令的定義分配