冉云帆老師的內訓課程
《TQM全面質量管理訓練》培訓大綱主講： 冉云帆 標準課時：2天（12小時）課程背景： 1995年，日本有關方面對139個推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎”的企業(yè)進行了調查，并對調查的結果進行了分析，發(fā)現實施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在市場賠償、抱怨、退貨上大大地減少，企業(yè)內部不合格品率等指標降低了30以上，近半數的企業(yè)收益提高了1倍。全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業(yè)
講師：冉云帆查看詳情
3章、跨部門溝通基礎 1、跨部門溝通的障礙?組織分工不明確?各部門目標存在差異?不容忽視的“部門墻”?客觀存在的個體差異?溝通能力與技巧問題?橫向溝通機制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、跨部門溝通的六項基礎3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧 1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。2、溝通的73855原則3、跨部門溝通的三要決?表達方–精確–簡單–標準化?受話方–傾聽–重復要點–確認4、跨部門溝通的說服技巧案例討論：焦點對外的方式3第三章、跨部門溝通的機制 1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)
講師：冉云帆查看詳情
3章、角色認知在走向管理的過程中，如果要做一個適應時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現好角色轉變，不斷提高管理水平。1、管理與領導案例分析：中西方對管理的一些見解2、管理的定義3、管理者的兩大任務4、公司層級五大管理系統(tǒng)5、管理者的角色認知Oslash;作為下屬的管理者Oslash;作為同事的管理者Oslash;作為上司的管理者視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬3第二章、自我管理李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎，是人們把知識轉變成能力的催化劑。很多人把不當的自我管理與交厄混為一談，這是對自已不負責任。1、自我管理的起點：時間
講師：冉云帆查看詳情
3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個人整日事務纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時，這也是那些經驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理Oslash;步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）Oslash;第二步、把工作任務放入四個象限Oslash;第三步、應用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習題Oslash;第四步、進行第二象限工作案例分析：《李明一天的工作分類管理》2、第二象限事務的目標分解與任務描述3、任務清單與日程表3命令與工作分配怎樣給下屬分配工作任務發(fā)布
講師：冉云帆查看詳情
部分溝通認知一、溝通再認識案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的二、溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生四、溝通的種類1.橫向溝通與縱向溝通2.單向溝通與雙向溝通3.正式溝通和非正式溝通六、溝通的目的：1.說明事物2.表達情感3.建立關系4.進行企圖第三部分：溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋3、文化背景的差異4、民俗的不同5、級別、立場的不同6、年齡、教育、性別、時間等。課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化信鴿游戲解析溝程的障礙第三部分：知溝通之道1、若干案例與分析2、故事與思考3、教練與互動4、3種溝通理念提
講師：冉云帆查看詳情
、執(zhí)行力的現狀第二、執(zhí)行力再認識第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對四類員工，各應采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念一、什么叫執(zhí)行？1、結果導向案例分析：70顆撞釘的故事-結論，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)2、兼顧過程3、超越期望視頻案例：兩位同學的不同之處二、怎樣才叫執(zhí)行型的人才？案例：張瑞敏評價楊綿綿第五、自我執(zhí)行力提升一、工作無借口二、細節(jié)決定成敗三、以上司為榜樣案例：跟華為學自我執(zhí)行力提升貪官現象的管理啟示中美員工的區(qū)別第六、團隊執(zhí)行力的提升一、構建執(zhí)行團隊1.什么是執(zhí)行團隊？2.執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理3.團隊發(fā)展的五個階段4.執(zhí)行