情緒與壓力管理

序言：案例研討——走近情緒與壓力一、理解情緒情緒的定義情緒的四個(gè)特點(diǎn)情商的五個(gè)維度幾種常見的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)缺失的影響對(duì)情緒慣有的成見二、擺脫負(fù)面情緒的四種方法 行為訓(xùn)練法化減內(nèi)心矛盾法認(rèn)知領(lǐng)悟法意象訓(xùn)練法三、時(shí)刻保持積極正面的情緒狀態(tài) 思考方式的主導(dǎo)條件反射的應(yīng)用心理強(qiáng)化訓(xùn)練四、認(rèn)識(shí)壓力 測(cè)試：你有壓力嗎壓力與壓力管理壓力的3大來(lái)源五、壓力緩減策略 營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)睡眠簡(jiǎn)易解壓運(yùn)動(dòng)六、EQ提升五大法則心智法則信心法則目標(biāo)法則學(xué)習(xí)法則行為法則...

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杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練

章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位及素質(zhì) 1．何為“班組長(zhǎng)”，在工廠中存在的三種班組長(zhǎng)的型態(tài)。2．班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位及作用3．班組管理的職責(zé)及角色轉(zhuǎn)換4、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三大能力5．班組長(zhǎng)應(yīng)具備的四大意識(shí)6．班組長(zhǎng)應(yīng)具備的五種良好習(xí)慣7．班組長(zhǎng)應(yīng)具備的六大素質(zhì)第二章 班組長(zhǎng)一日管理1、班組長(zhǎng)一日工作全貌2、工作交接,生產(chǎn)確認(rèn)（型號(hào)、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等）3、早會(huì)：生產(chǎn)、人員、活動(dòng)安排及聯(lián)絡(luò)4、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)5、4M1E變化點(diǎn)把握6、交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)7、報(bào)表填寫8、當(dāng)日工作總結(jié)第三章 班組長(zhǎng)如何主持一個(gè)高效率的早會(huì)？1、早會(huì)的目的和意義2、早會(huì)的三種隊(duì)列形式3、早會(huì)的內(nèi)容4、早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)

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服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉

引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽的技巧傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰(shuí)偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第四講：說(shuō)的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”法引導(dǎo)顧客常用服務(wù)用語(yǔ)用顧客喜歡的方式去說(shuō)第五講：動(dòng)的技巧體態(tài)：無(wú)聲的語(yǔ)言基本姿勢(shì)不良

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80后員工超常規(guī)成長(zhǎng)**課

一、認(rèn)清十項(xiàng)重要：無(wú)知比無(wú)能更可怕#61692; 做人比做事更重要#61692; 品德比能力更重要#61692; 行動(dòng)比決心更重要#61692; 目標(biāo)比方法更重要#61692; 結(jié)果比過(guò)程更重要#61692; 規(guī)律比技巧更重要#61692; 閱歷比學(xué)歷更重要#61692; 資源比資本更重要#61692; 教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)更重要#61692; 思路比出路更重要二、遵守五條準(zhǔn)則：理論指導(dǎo)實(shí)踐#61692; 自我但不是唯我#61692; 服從但不是盲從#61692; 行動(dòng)但不是盲動(dòng)#61692; 借鑒但不是照搬#61692; 捷徑但不是投機(jī)三、爭(zhēng)取五個(gè)：只有，沒(méi)有第二#61692; 個(gè)到達(dá)#61692;

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MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理

MOT（Moment of Truth）是服務(wù)界具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，北歐航空公司成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績(jī)。繼MOT在北歐航空公司大獲成功后，眾多全球500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)與開發(fā)此課程。該課程是專為改變企業(yè)（公司）人員的行為模式而設(shè)計(jì)的課程，它反復(fù)訓(xùn)練行之有效的行為模式：“奠定基調(diào)—診斷問(wèn)題—解決問(wèn)題—總結(jié)回顧—完善跟進(jìn)”這5個(gè)環(huán)節(jié)中，專注于高效與準(zhǔn)確地將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中傳遞給客戶，在與客戶接觸的無(wú)數(shù)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”中，都留下積極與正面的印象。培訓(xùn)目標(biāo)了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的

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高級(jí)TTT——培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)綜合訓(xùn)練營(yíng)

一、課程設(shè)計(jì)五線譜內(nèi)容形式節(jié)奏環(huán)境物料二、課程設(shè)計(jì)四原則目的性邏輯性時(shí)效性原創(chuàng)性三、立體互動(dòng)式教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用態(tài)度型內(nèi)容知識(shí)型內(nèi)容技能型內(nèi)容四、課程亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)新知元素呈現(xiàn)哲理元素呈現(xiàn)情感元素呈現(xiàn)幽默元素呈現(xiàn)五、課程設(shè)計(jì)四大基礎(chǔ)流程及操作課程目的與綱要設(shè)定目標(biāo)體系設(shè)定課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)課程綱要設(shè)計(jì)素材搜集與整理素材類型素材搜集渠道素材整理技巧整體課程包開發(fā)講師教案的編寫學(xué)員教材的設(shè)計(jì)PPT的制作課程工具包的制作課程評(píng)估與完善評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法六、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)整體沙盤：現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)...

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