田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
授課綱要：前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀ü職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾規(guī)則ü體型搭配ü色彩搭配ü發(fā)型搭配ü氣質(zhì)搭配ü配飾搭配ü商務(wù)場合著裝ü社交場合著裝ü休閑場合著裝第二單元形體禮儀一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢體語言第三單元辦公
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培訓(xùn)大綱部分培訓(xùn)師綜合素質(zhì)與能力一、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)l培訓(xùn)師的角色定位l培訓(xùn)師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應(yīng)力）ü智商（學(xué)習(xí)能力）l培訓(xùn)師的3大能力ü表演ü導(dǎo)演ü編劇二、成人學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)l成人學(xué)習(xí)的四個過程l成人學(xué)習(xí)的四種風(fēng)格l成人學(xué)習(xí)的規(guī)律l成人學(xué)習(xí)的教學(xué)特點l什么是企業(yè)培訓(xùn)l企業(yè)培訓(xùn)的特點l企業(yè)培訓(xùn)的類別l企業(yè)培訓(xùn)的價值三、培訓(xùn)師怯場壓力破解五法l生理舒緩法l壓力轉(zhuǎn)換法l預(yù)演成功法l自我解脫法l身心投入法四、培訓(xùn)師精彩自我介紹五核心lwho是誰l？來自哪里lwhat？要講什么lhow？怎么講lw
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部分：認識與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓(xùn)，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓(xùn)的作用究竟有哪些？2、誰該對培訓(xùn)負責(zé)？3、培訓(xùn)的成本究竟有哪些？4、低成本實效培訓(xùn)，可能嗎？三、低成本實效培訓(xùn)體系框架1、低成本實效培訓(xùn)資源體系2、低成本實效培訓(xùn)操作體系第二部分：低成本實效培訓(xùn)資源體系建設(shè)一、培訓(xùn)組織1、組織的結(jié)構(gòu)模式2、崗位設(shè)置與人員3、組織的核心任務(wù)二、培訓(xùn)預(yù)算1、怎么來？2、怎么談？3、怎么花？三、培訓(xùn)課程1、通用培訓(xùn)課程體系2、崗位專業(yè)課程體系3、內(nèi)部課程開發(fā)四、培訓(xùn)途徑1、外購方式評估與選擇2、內(nèi)化方式提煉與運用五、培訓(xùn)師資1.從哪里來2.什么樣的人合適3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)與管理六、培訓(xùn)設(shè)施
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培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓(xùn)需求？ü培訓(xùn)需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學(xué)員需求分析表sup2;培訓(xùn)需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設(shè)定ü目標體系設(shè)定sup2;設(shè)定技巧sup2;范例模板ü課程結(jié)構(gòu)設(shè)計sup2;總與分sup2;遞進與并列sup2;范例模板ü課程綱要設(shè)計sup2;標題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設(shè)計技巧——經(jīng)典三段論sup2;范例模板ü立體互動式教學(xué)形式設(shè)計sup2;形式與內(nèi)容的匹配原則sup2;9種經(jīng)典的教學(xué)形式解讀及范例sup2;態(tài)度型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計技巧sup2;知識型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計技巧sup2;技能型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計技巧sup2;
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培訓(xùn)大綱單元一培訓(xùn)師風(fēng)格選型l教師風(fēng)格l學(xué)院風(fēng)格l演義風(fēng)格l教練風(fēng)格l風(fēng)格選型的原則單元二學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式l四種學(xué)員類型解析ü感受型學(xué)員特點ü反思型學(xué)員特點ü理論型學(xué)員特點ü實用型學(xué)員特點l體驗式教學(xué)法ü聽覺感受：語言的生動性ü視覺感受：課程的觀賞性ü感覺感受：內(nèi)容的參與性ü演練：體驗式教學(xué)法應(yīng)用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學(xué)法ü注重啟發(fā)性ü給以思考余地ü鼓勵探索質(zhì)疑ü演練：啟發(fā)式教學(xué)法應(yīng)用《誰該委以重任？》l互動式教學(xué)法ü邏輯線條清晰ü總結(jié)概括必不可少ü無需過多舉例ü幫助擴展知識體系ü演練：互動式教學(xué)法應(yīng)用《工作重要性排序？》l沙盤式教學(xué)法ü理論討論無需過長ü實務(wù)性內(nèi)容必不可
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引子：銀行服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練：提問比賽運用“FAB”法引導(dǎo)顧客常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動的技巧體態(tài)：無聲的語言基本姿勢