趙宏老師的內(nèi)訓課程
一、領導力原則:權利原則——管理者首先要明白你的權利從哪里來,到哪里去?你的權利該如何使用?因為人們崇拜的不是佛祖,而是佛祖背后的思想,員工推崇的不是老板,而是老板背后的管理倫理。 二、領導力第二原則:制造稀缺——不懂稀缺的領導者,其實是不懂自己的價值! 三、領導力第三原則:系統(tǒng)建設——領導者必須破除親信,打造系統(tǒng),建立核心團隊! 四、領導力第四原則:深潛,親自下水*—凡是重要的事情,就要自己干上一遍,再干上一遍。凡事要真正去了解把握,才能做好決策。 五、領導力第五原則:建立制度:改變的不是人性,可以改變的是制度,因而,企業(yè)管理者的重要任務就是建立基本的法制管理系統(tǒng),不給自己和員工
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1.卓越企業(yè)首先必須是卓越人才平臺 人力資本是重要的資本 有卓越平臺才會有卓越人才 以人為本和以企為本 2.卓越人才平臺的核心企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的分解與組織架構 戰(zhàn)略的實施與人力資源 戰(zhàn)略目標與個人目標 3.卓越人才平臺的土壤企業(yè)文化 人本文化 要我做和我要做 文化管理的發(fā)展 4.卓越人才平臺的基礎企業(yè)機制 企業(yè)為誰經(jīng)營,誰為企業(yè)經(jīng)營 機制形成與機制創(chuàng)新 5.卓越人才平臺的三大支柱能力管理 企業(yè)能力描述與評價體系 企業(yè)能力學習與激勵體系 企業(yè)能力整和 6.卓越人才平臺的三大支柱責任管理 責任分析與責任描述 責任分配與責任實現(xiàn) 責任評估與責任改進 7
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講、為什么要開會? 1、解決問題 2、作出決策 3、推進工作 4、達成共識 5、建立信任 6、鼓舞士氣 第二講、企業(yè)和部門會議中存在的問題及原因分析 1、長期以來,我們都是怎么開會的? 情景再現(xiàn):分析一個真實的會議 2、企業(yè)會議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果 3、原因如下:認識不到,重視不夠,準備不足,組織不好,技巧不佳,落實不力 第三講、所有會議均以目的為核心 1、以決策為目的的會議 2、以解決問題為目的的會議 3、以推進工作為目的的會議 4、其他目的的會議 5、明確目的 6、圍繞目的組織和管理會議 7、達成會議目標 8、哪些會
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模塊一:國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開始 2.國際化重在國際思維 3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對準時標準的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異 7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異 模塊二:國際商務圈鐵規(guī)則——先禮后利 1.人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間 1)親密空間距離 2)私人空間距離 3)社交空間距離 4)公共空間距離 2.見面禮儀——握手、問候、稱呼,自我介
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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵 1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么 2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象 3、禮儀的核心和內(nèi)涵 4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響 1)你就是企業(yè)的“金字招牌” 2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石 第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造 1、提升你的“儀容” 你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌 2、你的儀容規(guī)范 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 3、禮交場合儀表規(guī)范 1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則) 2)飾物的佩戴原則與搭配技巧 3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌 4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
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討論:電話服務禮儀在銀行呼叫中心中的重要性?! ≈v、與顧客交往的藝術——電話溝通禮儀 1、什么是禮儀 2、什么是電話溝通禮儀 第二講、滿意服務從心開始——服務意識和素養(yǎng) 1、電話服務人員的服務意識 1)服務人員應具備的服務意識 2) 走出服務意識的誤區(qū) 2、電話服務人員應具備的服務素養(yǎng) 1)個人修養(yǎng) 2)心理素質(zhì) 3)專業(yè)素質(zhì) 4)綜合素質(zhì) 第二講:電話溝通的正確方法 1、單向與雙向溝通 2、積極聆聽的技巧 3、有效的發(fā)問技巧 4、有效表達的原則 5、回饋技巧 第三講、電話服務人員的話語 1、禮貌用語 1)禮貌語 2)問候語 3)迎送語 4)請