新時代工作者要件 (如何讓員工克服障礙、端正心態(tài)、激發(fā)精神并樂在工作？)授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標：1.認知積極心態(tài)及形成，清楚心態(tài)的影響力2.懂得如何建立自身的積極心態(tài)，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣3.防止不良的心態(tài)形成，重新找到自我4.明白職業(yè)精神對職業(yè)發(fā)展的重要性5.體會職業(yè)精神內(nèi)涵和行為表現(xiàn)6.懂得在不利場景下，如何養(yǎng)成或改善自身的職業(yè)精神7.體會講師的經(jīng)典案例和實務(wù)經(jīng)驗課程大綱：前言：成功的唯一障礙就是自己！積極心態(tài)、職業(yè)

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責(zé)任勝于能力(落實責(zé)任，絕無任何借口)課程背景： 愛默生說：“責(zé)任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置?！?科爾頓說：“人生中只有一種追求，一種至高無上的追求——就是對責(zé)任的追求。” 這個時代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任！勇于承擔(dān)責(zé)任，是每一位優(yōu)秀員工邁向成功的第一準則：一個富有責(zé)任感的員工，不為失敗找理由，因為他敢于承擔(dān)責(zé)任；不為錯誤找借口，因為他善于承擔(dān)責(zé)任；不為公司添麻煩，因為他樂于承擔(dān)責(zé)任！一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，他也能通過努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值；可是，為什么很多人，在

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“卓越成就未來”員工職業(yè)化特訓(xùn)課程對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課時間：2天授課方式：講師講授、案例分析、小組討論、角色扮演、體驗活動、實務(wù)演練課程目標：1.建立員工正確的職業(yè)信念，站在公司的立場思考，無私的奉獻。2.培養(yǎng)員工積極的陽光心態(tài)，樹立良好的形象，提升專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)！3.優(yōu)秀員工執(zhí)行力，讓學(xué)員認知溝通協(xié)作的重要性，建立正確的目標與時間管理能力。4.優(yōu)秀員工的自我修煉，建立團隊精神，培養(yǎng)包容力，學(xué)會感恩，承擔(dān)責(zé)任課程大綱：第一單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念一、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價值3.了解工作的真實含義。

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卓越的創(chuàng)新服務(wù)技巧課程簡介：當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變，再到如今客戶特定愛好的購買趨勢，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻； 但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)的工作重心。課程目標：1.顧客服務(wù)理念的加強，可以提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，有效建立品牌效應(yīng) 2.培養(yǎng)企業(yè)員工正確與積極的服務(wù)態(tài)度，做好日常的服務(wù)工作 3.有效的理解顧客心理，創(chuàng)造客戶需求，提供客戶滿意的服務(wù) 4.增進滿足顧客需求的程序與方法，建立顧客忠誠與再次購買技巧 5.培養(yǎng)對客戶異議與抱怨的危機應(yīng)

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如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團隊？課程目標：1.增進學(xué)員對創(chuàng)新服務(wù)團隊的正確認知與掌握服務(wù)團隊協(xié)作技巧2.建立創(chuàng)新服務(wù)共識及打造高效能團隊，提升團隊工作效能3.認識組織中服務(wù)溝通與工作協(xié)調(diào)的重要，促進跨部門雙贏協(xié)作4.有效發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)團隊的功能，有效激發(fā)服務(wù)團隊潛能培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)全體員工培訓(xùn)方法：互動式教學(xué)+小組研討+案例分析+角色演練+實務(wù)運用課程時間：2天課程大綱：第一單元、創(chuàng)新服務(wù)團隊是創(chuàng)造企業(yè)績效的成功關(guān)鍵一、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新？二、創(chuàng)新服務(wù)團隊是發(fā)揮組織戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)三、創(chuàng)新服務(wù)團隊發(fā)展四階段： 1.規(guī)范期—凝聚力量 2.風(fēng)暴期—面對沖突 3.形成期—包容差異

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管理者角色認知與能力建設(shè)授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部與管理干部、授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標：1.深刻認知管理者的身份涵義和身份職責(zé)；2.掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標；3.理解管理者的五項工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；4.理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力（尤其是帶隊能力）的行動計劃。課程大綱：前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式第一單元、管理者的角色認知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3

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