楓影 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：數(shù)字化轉(zhuǎn)型 新媒體 新零售 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楓影老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《To B類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》——數(shù)字化營(yíng)銷系列主講：楓影【課程背景】垂類To B電商平臺(tái)，一般是行業(yè)專屬的電子商務(wù)解決方案服務(wù)商。具備本行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈整合，可以為行業(yè)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷及品牌推廣渠道，利用電子商務(wù)影響面廣，傳播速度快，成本低的特點(diǎn)為全行業(yè)商家服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)電子商務(wù)信息流，資金流，物流等系統(tǒng)支持為行業(yè)渠道扁平化服務(wù)。B2B的垂類電商平臺(tái)，囿于行業(yè)內(nèi)部發(fā)展，所以其營(yíng)銷核心聚焦在是否能夠整合行業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)電商網(wǎng)站的需求滿足和高黏性。本節(jié)課將從B2B垂類電商平臺(tái)的特點(diǎn)到營(yíng)銷實(shí)務(wù)系統(tǒng)分享如何做好B2B垂類電商平臺(tái)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)?！菊n程收獲】了解B2B垂類電商平臺(tái)的特點(diǎn)了解B2B
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[pic] 產(chǎn)品經(jīng)理系列 B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ——產(chǎn)業(yè)數(shù)字化 商業(yè)模型 組織協(xié)同——[pic]【課題背景】 B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開(kāi)的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開(kāi)發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)： ■ 企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)
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[pic] 產(chǎn)品經(jīng)理系列 B端產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道推廣（Saas） ——行業(yè)方案、商業(yè)文檔、渠道推廣——[pic]【課題背景】 Saas類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，更偏向產(chǎn)品的銷售。由于Saas類產(chǎn)品的商品化屬性更強(qiáng)，更具備傳統(tǒng)B端產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道，但由于Saas類產(chǎn)品一般多為行業(yè)級(jí)解決方案，屬于專家型銷售，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通常存在以下的問(wèn)題： ■ 產(chǎn)品整體比較復(fù)雜，銷售人員無(wú)法直觀把產(chǎn)品
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[pic] 產(chǎn)品經(jīng)理系列 產(chǎn)品管理 ——戰(zhàn)略、產(chǎn)品線、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、生命周期—— [pic]【課題背景】 伴隨數(shù)字化進(jìn)程的加快，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司對(duì)整體產(chǎn)品管理的要求也日益凸顯?；诠菊w戰(zhàn)略的產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生命周期的管理成為公司核心的管理內(nèi)容。但在實(shí)際過(guò)程中，通常存在以下問(wèn)題： ■ 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品管理的職責(zé)不清楚，對(duì)公司整體戰(zhàn)略不
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[pic] 產(chǎn)品經(jīng)理系列 C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) ——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——[pic]【課題背景】 當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開(kāi)啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過(guò)app或小程序的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往都會(huì)碰到一下問(wèn)題： ■ 產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯 ■ 存量用戶活躍度低，基本上很少在平
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《COPC客服體系搭建》主講：楓影【課程背景】數(shù)字化時(shí)代，圍繞客戶滿意和客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)，客服體系需要考慮當(dāng)前多渠道集成、坐席客服及坐席輔助、質(zhì)檢、智能化工單處理及SCRM等方面進(jìn)行整體構(gòu)建，現(xiàn)代客服系統(tǒng)，重點(diǎn)借助數(shù)字化系統(tǒng)在解決客戶日常問(wèn)題的同時(shí)提升整體的效率。本節(jié)課全面系統(tǒng)地闡述客服系統(tǒng)，借助當(dāng)前最前沿的數(shù)字化思維和方法，幫助學(xué)員深刻理解數(shù)字化時(shí)代客服系統(tǒng)的搭建方法以及集成要素。【課程收獲】了解客服體系搭建的主要內(nèi)容掌握整體客服系統(tǒng)的運(yùn)作流程及方法掌握提升客戶滿意度的核心技巧【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）【課程對(duì)象】客服部門、產(chǎn)品部門【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容1客服體系發(fā)展與智能客服系統(tǒng)的到來(lái)CO