李兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
案例引入 講 發(fā)型篇1 、發(fā)型與臉型的搭配案例：成功案例、失敗案例2 、發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補(bǔ)臉型的不足之處3 、 正確認(rèn)識(shí)自己的臉型特點(diǎn)：短臉型3種、長(zhǎng)臉型3種、角度臉3種、橢圓臉4 、 配合自己臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5 、 短發(fā)、燙發(fā)、長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；6 、 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾種美麗方便的盤(pán)發(fā)7 、發(fā)型飾品種類(lèi)介紹、如何選擇和使用8 、參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)、改善方法個(gè)性化提問(wèn)與指導(dǎo)第二講 妝容篇1 、 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類(lèi)型？油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)2 、 實(shí)物學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)化妝工具、化妝品的選擇3 、 基礎(chǔ)化
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課程內(nèi)容：一、 商務(wù)儀容禮儀1、職業(yè)妝容特點(diǎn)和基本要求根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妝l 巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色l 如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧l 口紅3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌l 職業(yè)發(fā)型的基本要求l 職業(yè)盤(pán)發(fā)快速打理技巧l 短發(fā)的快速打理技巧4、表情語(yǔ)l 目光 l 微笑 二、商務(wù)儀表禮儀1、男士?jī)x表禮儀l 西裝的正確穿法l 西裝配件的正確使用l 工牌的正確佩戴位置2、女士?jī)x表禮儀l 女士職業(yè)裝的款項(xiàng)分類(lèi)l 女士職業(yè)裝的正確穿法l 女性配飾搭配規(guī)范使用：l 工牌的正確佩戴位置l 絲巾的規(guī)范打發(fā)三、商務(wù)儀態(tài)
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課程內(nèi)容：案例引入課程一、迎賓禮儀一）來(lái)賓的種類(lèi)1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分1) VVIP客人2) VIP客人3) IP客人4) SP客人5) CP客人 2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分 1）對(duì)等接待。 2）高規(guī)格接待。 3）低規(guī)格接待 二）公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備 1、確定接待規(guī)格： 2、制定接待方案： 3、了解來(lái)訪狀況 4、做好接待準(zhǔn)備三）迎接的形式1、“南飛雁”迎賓線、送賓線2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線二、接待人員職業(yè)形象塑造一）儀表禮儀1、職場(chǎng)人士著裝原則1）符合身份2） 區(qū)分場(chǎng)合l 公務(wù)場(chǎng)合l 社交場(chǎng)合l 休閑場(chǎng)合3)遵守成規(guī)l 制服穿著要點(diǎn)l 西服穿著要點(diǎn)l 裙服穿著要點(diǎn)二）儀容禮
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培訓(xùn)內(nèi)容一、5s管理的概念1、5s管理的定義2、5s管理的意義3、5s管理的效用4、銀行推行5S的意義二、5S管理之1S----整理1、定義： ●將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的； ●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)； ●不必要的東西要盡快處理掉。 2、目的： ●騰出空間，空間活用 ●防止錯(cuò)用、錯(cuò)送 ●塑造清爽的工作場(chǎng)所 3、整理推行技法： ⑴自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 ⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn) ⑶將不要物品清除出工作場(chǎng)所 ⑷對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置 ⑸制訂廢棄物處理方法 ⑹每日自我檢查 三、5S管理之2S -
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培訓(xùn)內(nèi)容：一、銷(xiāo)售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉 1、銷(xiāo)售人員儀容禮儀— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛◆香水的使用◆女士日常工作化妝◆服飾的佩戴 2、銷(xiāo)售人員著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位◆工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)3、銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀—— 您另一張無(wú)字的名片◆儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀◆目光的魅力◆微笑的魅力現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的姿體動(dòng)作二、銷(xiāo)售人員拜訪與接待禮儀1、拜訪禮儀◆約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約◆輕輕敲門(mén)，遞上名片◆注意握手禮儀◆開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確◆注意觀察，適可而止
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一、概述1、服務(wù)的定義與理念2、禮儀的核心與內(nèi)涵 3、服務(wù)禮儀的重要性 二、客服人員的儀容禮儀1、客服人員面部修飾1)基本要求2)淡妝三步曲2、客服人員發(fā)式發(fā)型1）基本要求2）盤(pán)頭三部曲3、客服人員面部表情語(yǔ)1）微笑的訓(xùn)練2）目光的訓(xùn)練三、客服人員的儀表禮儀1、案例分析案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：民航空乘人員的儀表禮儀 2、制服、襯衫、工牌、鞋襪等規(guī)范要求 四、窗口服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、電力柜面服務(wù)微笑、目光訓(xùn)練 2、電力柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練 3、電力柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練 4、電力柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練 5、電力柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 6、電力柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練 7、電力柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)