李兵老師的內訓課程
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升 李兵背景綜述：銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質的網(wǎng)點工作人員、打造高品質的客戶服務、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用。課程
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銀行員工職業(yè)素質提升 李兵課程背景：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。 但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃? 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責
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營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理 李兵培訓背景 內員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。 培訓目的1、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義 ；2、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法；3、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓對象培訓方法講授，案例分析 ，小組討論，現(xiàn)場演練。培訓時間： 一天培訓內容 一、6s管理的概念1
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政務接待禮儀 李兵課程背景： 隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言，接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。培訓目的：1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象2、通過培訓使培訓者掌握現(xiàn)代政務、社交的通用禮儀熟練運用3、通過培訓使培訓者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精
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銀行柜面服務禮儀與溝通技巧 培訓 李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益： 1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質服務行為意識。 2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏得客戶口碑。 3、強化服務意識，提高客戶服務滿意度； 強化柜員的崗位職責，確保服務到。 4、提升柜員的服務溝通技能授
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銀 行臨柜人員服務禮儀運用之道 李兵課程背景： 銀行臨柜人員服務禮儀培訓是針對銀行各級柜員的服務工作而制定的禮儀培訓課程。隨著生活節(jié)奏的丌斷加快，銀行為我們提供著日益多元化的服務，以解決生活中許多瑣碎的問題客戶人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動均代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？已經(jīng)成為銀行亟待解決的問題之一。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質服務行為意識。2