張瑞霞老師的內訓課程
職業(yè)形象塑造 講師：張瑞霞課程背景：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀2、員
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智慧女性 · 幸福人生 講師：張瑞霞[課程背景] 新時代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時，更深程度地參與進社會建設、經(jīng)濟建設中，并隨著社會的進一步發(fā)展，在社會角色中承擔越來越多的責任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時代的“白骨精”——白領、骨干、精英……，這些承擔起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會議桌前
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服裝搭配常識講師：張瑞霞沒有經(jīng)過搭配的服裝都是一件半成品，服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”！在當今快速發(fā)展的時代，消費者不但需要適合自己的服裝，更需要完美省時的搭配！培訓對象：注重個人形象的從業(yè)者標準課時：1-2天（可調整）授課形式：理論講授+現(xiàn)場搭配+模擬演示培訓目標：了解常見的著裝風格并能夠合理搭配。學會用配飾點亮服裝。掌握出席不同場合的著裝禮儀。培訓內容：第一單元女性服飾一、走進著裝色彩色彩應該賞心悅目，使穿者更出色，而不是喧賓奪主，制造壓力。---時裝設計師薇薇安.譚1、色彩的語言：黃、紅、綠、藍、紫、黑、白、、、、、2、無彩色服裝搭配方法：同色搭配、面積比搭配3、有彩色的搭配方法：
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客戶投訴處理技巧【培訓對象】 客服人員、市場人員及相關職能崗位【培訓目標】 1. 正確認識有效處理客戶投訴對于企業(yè)及品牌提升的價值 2. 挖掘客戶投訴心理及其動機，順勢而為 3. 掌握客戶投訴處理流程及步驟、關鍵點 4. 學會自我舒緩壓力及情緒自我控制 5. 通過客戶投訴巧妙應對及處理，樹立和提升品牌形象 6. 幫助企業(yè)化“?！盀椤皺C”，創(chuàng)造更多的銷售機會【培訓時間】 2天，12課時【培訓大綱】破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵第一
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商務禮儀修煉講師：張瑞霞【課程前言】 隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓，內強素質，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！【培訓時間】2天（共12學時）【培訓人員】職場商務人士【培訓方式】課