張瑞霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：物業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 智慧女性
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張瑞霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【培訓(xùn)背景】 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》課程大綱 ——職業(yè)服務(wù)人必備系列能力之“好好說話” 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》課程大綱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)場(chǎng)景下與客戶的互動(dòng)溝通質(zhì)量決定了客戶對(duì)于我們服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通才能帶給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。在與客戶互動(dòng)溝通的過程中，我們有機(jī)會(huì)通過對(duì)服務(wù)溝通過程的理解，關(guān)鍵點(diǎn)把握，以及關(guān)鍵場(chǎng)景的演練對(duì)服務(wù)溝通進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化?！九嘤?xùn)收益】 本次課程將通過帶領(lǐng)大家提升對(duì)于服務(wù)溝通的認(rèn)知，練習(xí)特定服務(wù)場(chǎng)景下的規(guī)范表達(dá)，熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通的工具，以及清晰服務(wù)過程中安撫語言的禁忌，幫助大家實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)過程中的優(yōu)質(zhì)溝通?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】：1 天【學(xué)員人群】：服務(wù)行業(yè)一線從業(yè)者【培訓(xùn)大綱
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《經(jīng)理人性格與知人善任》（1天版） 主講老師 張瑞霞一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果時(shí)間只有1天，至少完成“知人”和“善用”這兩件事一、課程收益1、快速掌握一個(gè)經(jīng)常被用于溝通/領(lǐng)導(dǎo)力的工具：DISC。2、【知人】能力提升，對(duì)自己的了解，對(duì)他人（老板、下屬、同事）的理解。3、【善任】能力提升，個(gè)人放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)。4、培養(yǎng)DISC的經(jīng)典思維：凡事必有4種解決方案。二、授課對(duì)象經(jīng)理人三、課程特色 ?
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-1384300-1113155職業(yè)素養(yǎng)“職業(yè)人的正行為塑造”培訓(xùn)方案《全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》（6小時(shí)）方案提供：提交時(shí)間： 課程背景：職業(yè)素養(yǎng)一直以來都是困擾企業(yè)的問題，這不僅僅是企業(yè)問題更是社會(huì)問題。在日常工作中往往職業(yè)素養(yǎng)能夠影響一個(gè)人的態(tài)度、能力、行為、績(jī)效，更可以影響整個(gè)企業(yè)發(fā)展。一個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)也影響著管理者的管理行為，甚至可能會(huì)影響企業(yè)文化。那么在員工職業(yè)素養(yǎng)的培育上，很多課程都凸顯出缺失針對(duì)性的問題，使素質(zhì)素養(yǎng)的教育不夠系統(tǒng)化，很難快速見效，究其原因眾多素養(yǎng)課程講述理論內(nèi)容偏多，欠缺方法與工具。在整個(gè)素養(yǎng)提升這個(gè)問題上，行為塑造是非常重要的一環(huán)。職業(yè)素養(yǎng)最終的落腳點(diǎn)還是
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女性職場(chǎng)魅力打造講師：張瑞霞[課程背景]新時(shí)代，新女性。隨著社會(huì)的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí)，更深程度地參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，在社會(huì)角色中承擔(dān)越來越多的責(zé)任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會(huì)議桌前的時(shí)間越來越多，立在化妝鏡前的時(shí)間越來越少；報(bào)告做得越來越漂亮，形象越來越糟糕；帶團(tuán)隊(duì)的能力越來越強(qiáng)，而作為女性的自信反到卻越來越弱；接項(xiàng)目拿項(xiàng)目的能力越來越強(qiáng)，而面對(duì)老公卻越來越心生忐忑……緣何會(huì)變成
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邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理與技巧，改變形象速成法 主講：張瑞霞【課程背景】色彩是一門藝術(shù)，也是一種社會(huì)科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變，更能影響到人的心理及生理，顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒，在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何打理，更有很多人盲目地去改變卻忽略了色彩的搭配而適得其反?！惧忮松誓ЯΓ蜗竽畚Α坎粌H教會(huì)你一套診斷膚色、尋找個(gè)人色彩的方法，還
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銀行員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀講師：張瑞霞課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)流程成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、創(chuàng)造績(jī)效的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知