商務(wù)禮儀修煉(詳細(xì)版）

  培訓(xùn)講師：張瑞霞

講師背景：
張瑞霞資深禮儀講師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學(xué)共建）高級禮儀講師人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證高級禮儀講師世界地產(chǎn)資訊五大行之一首席禮儀培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國國際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔(dān)任世邦魏理仕華南 詳細(xì)>>

張瑞霞
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商務(wù)禮儀修煉(詳細(xì)版）

商務(wù)禮儀修煉
講師：張瑞霞
【課程前言】
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務(wù)禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！
【培訓(xùn)時間】2天（共12學(xué)時）
【培訓(xùn)人員】職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)方式】課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示
第一板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 解讀禮儀
一、 商務(wù)禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關(guān)系
三、 商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合
四、 商務(wù)禮儀的四大精髓
五、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理”
一、 商務(wù)儀容的三點基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商業(yè)男性的面容禮儀
五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗
第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之“形象管理”
一、 商務(wù)人員職場著裝類型
二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、 商務(wù)場合的不同類型
五、 商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項
六、 國際幾大主流西裝款式
七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項
八、 商務(wù)女士巧配飾品
第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “魅力體態(tài)管理”
一、 什么叫體態(tài)語言
二、 體態(tài)語言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、 商務(wù)人員的手勢禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊： 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 交談及表情禮儀
一、 商務(wù)交談的注意事項
二、 商務(wù)交談的忌語
三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、 微笑所表達(dá)的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
第六板塊 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 嫻熟接待禮儀
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務(wù)宴請基本禮儀
六、 商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀
七、 商務(wù)見面禮儀
第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、營造溝通氛圍
三、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
四、聆聽對方核心需求
1、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
2、解讀不同性格采用不同溝通模式
3、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）

 

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