一、人力資源管理總論1.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)2.人力資源經(jīng)理的責任和義務3.非人力資源經(jīng)理的責任和義務4.勝任力模型與職業(yè)規(guī)劃二、選材篇：如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標準2.掌握招聘流程和面試步驟3.學習行為面試的方法三、 用才篇：如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行#61656;員工執(zhí)行力差的五大原因#61656;經(jīng)理人的角色認知#61656;管理的五大職能#61656;解決團隊執(zhí)行力的五大方法2.目標管理與目標設定#61656;目標管理#61656;目標類別#61656;目標設定原則#61656;目標設定流程#61656;有效設定員工目標3.績效考核與績效管理#61656;績效

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篇：引領自己講樹立店長的領導意識1、領導的角色2、誰背上了猴子3、店面組織氛圍4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅5、什么是管理風格6、六類典型店長管理風格7、不同管理風格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風格9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)10、自我反思與互動答疑第二講尊重個性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測試：測試學員的性格傾向3、認識四對心理偏愛模型4、MBTI功能組合與職業(yè)分布5、四種人格氣質(zhì)組合6，人格氣質(zhì)與領導力7，MBTI與領導力8，天生我才必有用第三講MBTI與店面領導力解析第二篇指導業(yè)務講、激勵與保留優(yōu)秀員工1、了解店員離職的原因2、了解你的店員3、優(yōu)

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引言聯(lián)想管理三要素分析、組織結構及崗位1、木桶原理2、打包理論3、專業(yè)分工理論4、繼承與創(chuàng)新理論5、案例練習6、歸納與總結第二、崗位職責1、崗位職責是什么2、崗位職責制定的好處3、崗位責任書的內(nèi)容4、崗位責任書制定的步驟5、制定關鍵崗位職責6、案例練習7、討論歸納第三、目標分解1、公司目標體系2、公司目標的時空分解3、崗位目標4、有效目標5、問題與討論第四、績效考核及薪酬體系1、績效考核是什么2、員工績效考核3、部門績效考核4、企業(yè)績效考核5、績效與薪酬的三個階段6、薪酬體系如何設計7、問題與討論8、展望與總結...

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前言1，學習內(nèi)容概述2，企業(yè)培訓有哪些誤區(qū)3，培訓發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略4，戰(zhàn)略性人力資源管理部分 如何制定企業(yè)培訓計劃1，制定培訓路徑圖2，個人年度培訓與發(fā)展計劃3，制定公司年度培訓日歷4，如何實施內(nèi)部培訓師制度第二部分 如何選擇外訓1，選擇外訓供應商2,培訓矩陣設計與應用3，共同設計外訓課程4，落實外訓學習成果5，控制外訓費用第三部分如何實施培訓1，課程公布2，課程報名3，培訓政策4，教師安排5，培訓記錄6，培訓后的行動計劃第四部分 培訓效果評估1，培訓反饋表（培訓結束當天）、2，行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內(nèi)）、3，年底培訓審核（當年年底）。4，培訓反饋矩陣5，培訓后改善行動評測...

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篇:導購心態(tài)講:只有贏者才能生存1、獵豹與羚羊2、贏者氣質(zhì)3、自律的價值第二講:認識導購的價值1、誰是導購員2、導購的定義3、導購在企業(yè)中的價值4、導購的市場競爭形勢5、導購與顧客滿意的關系6、衡量成功導購員的標準7、樹立職業(yè)的導購意識第三講：導購員的心態(tài)與素質(zhì)1、態(tài)度決定一切2、勇氣和自信心3、熟悉產(chǎn)品知識4、提升說服能力5、展現(xiàn)個性魅力第二篇：服務禮儀講:導購的服務禮儀1、什么是禮儀2、禮儀的重要性3、感受名企的服務禮儀4、服務禮儀的內(nèi)容第二講:銷售禮儀儀表1、從簡單的習慣入手2、男士儀表3、女士儀表第三講:銷售禮儀儀態(tài)1、站姿2、坐姿3、行姿4、微笑第四講:銷售禮儀禮節(jié)1、指引介紹2、交

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部分店長的自我認知1、店長在組織結構中的位置2、店長的角色與職責3、店長勝能力素質(zhì)模型4、成功店長的“贏”氣質(zhì)5、成功店長典型行為特質(zhì)第二部分店面目標的設定1、分析店面形式店長個人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設定店面目標SMART原則財務目標營運目標顧客目標員工目標3、分解目標任務的方法按產(chǎn)品線按時間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營1、確立領導權明確店面管理標準如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容:標準明確是管理店面的前提嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎2、握緊方向盤如何開好店面會議早會如何召開晚會如何召開日常會如何開3、緊盯四張表時時關注店面業(yè)績變化店面日報表業(yè)績周分析表產(chǎn)品月分析表簡

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