陳中老師的內(nèi)訓課程
部分店長的自我認知1、店長在組織結構中的位置2、店長的角色與職責3、店長勝能力素質(zhì)模型4、成功店長“贏”氣質(zhì)5、成功店長典型行為特質(zhì)第二部分店面目標的設定1、分析店面形式店長個人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設定店面目標SMART原則財務目標營運目標顧客目標員工目標3、分解目標任務的方法按產(chǎn)品線按時間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營1、確立領導權明確店面管理標準如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容:標準明確是管理店面的前提嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎2、握緊方向盤如何開好店面會議早會如何召開晚會如何召開產(chǎn)品會如何開月度季度會如何開全員會如何開3、緊盯四張表時時關注店面業(yè)績變化店面日報表
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前言：服務的目標與價值探討服務就是銷售，是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1，服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3,服務的本質(zhì)品牌的可視化整體銷售方案全面服務的概念信息收集與分析5、內(nèi)控服務的4S概念1S：樹立服務意識與提升責任感（selfmotivation）2S：提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield )3S：提升專項服務技能(serves)4S：建立服務保障制度（support）部分、服務的意識與責任公司如何對待員工,員工就會如何對待客戶1、了解人性了解員工2、建立服務激勵機制3、提高員工服務意識4、提升員工服務責任感5、優(yōu)秀案例分享第二部分、服務的關鍵時刻與顧客接觸的每個
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章MBTI介紹1，MBTI的由來2，性格的四種偏好3，MBTI性格應用范圍4，MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動模擬第四章MBTI應用1、個人發(fā)展2、銷售溝通3、領導溝通4、團隊建設...
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篇會議的價值與目的1、會議的成本2、開會的目的3、會議的功能4、會議的分類第二篇會前準備要素1、會議原則2、會議5W3、會議議程4、會前溝通第三篇會中組織技能1、會議紀律要求2、會議主持技能3、會議引導技能4、會議決策方式第四篇會后保障措施1、會議收尾2、會議記錄3、會后跟蹤第五篇會議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問技能3、說服技能...