打造店面4S內(nèi)控服務(wù)體系

前言：服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討服務(wù)就是銷售，是在時(shí)間的長(zhǎng)度和空間廣度上更大范圍的銷售活動(dòng)。1，服務(wù)概念解析2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享3,店面服務(wù)的本質(zhì)4、店面承載功能分析品牌的可視化整體銷售方案全面服務(wù)的概念信息收集與分析5、專賣店內(nèi)控服務(wù)的4S概念1S：樹立服務(wù)意識(shí)與提升責(zé)任感（selfmotivation）2S：提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield )3S：提升專項(xiàng)服務(wù)技能(serves)4S：建立服務(wù)保障制度（support）部分、服務(wù)的意識(shí)與責(zé)任公司如何對(duì)待員工,員工就會(huì)如何對(duì)待客戶.1、了解你的員工2、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制什么是員工激勵(lì)激勵(lì)制度的構(gòu)成激勵(lì)制度的兩種相反作用實(shí)施激勵(lì)的五個(gè)步驟

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塑造卓越團(tuán)隊(duì) 內(nèi)訓(xùn)

講，團(tuán)隊(duì)介紹1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期第二講，團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)團(tuán)隊(duì)決策的無效行為不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益決策制定的方式和原則團(tuán)隊(duì)決策的技巧8、自我反思與互動(dòng)答疑第三講，團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦了解自己解決沖突的方法解析沖突處理風(fēng)格認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密解決沖突的四種有力工具7.自我反思與互動(dòng)答疑第四講，團(tuán)隊(duì)反饋1.思考有關(guān)反饋的問題2.反饋的價(jià)值3.給予反饋的公式4.給予反饋的時(shí)間5.給予反饋的技巧6.接受反饋的技巧7.反思與練習(xí)第五講，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)回憶激勵(lì)的情景分析激勵(lì)的不同形式創(chuàng)建你的激勵(lì)制度表?yè)P(yáng)的規(guī)則自我反思與互動(dòng)練習(xí)...

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打造店面盈利體系

部分、吸引客戶進(jìn)店滿足客戶價(jià)值認(rèn)知和審美需求是吸引客戶的唯一方法 。1、制定產(chǎn)品營(yíng)銷方案了解消費(fèi)者的感知市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位信息收集與市場(chǎng)調(diào)查制定適合的促銷推廣方案整合促銷傳播的各類手段2、制定終端促銷方案促銷方案的制定流程促銷方案的創(chuàng)意方法促銷方案的執(zhí)行細(xì)節(jié)促銷方案的內(nèi)部動(dòng)員3、終端店面的陳列與布置陳列與布置的意義店面布局設(shè)計(jì)店面陳列技術(shù)店面布置技術(shù)CORNER技術(shù)分享第二部分、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能團(tuán)隊(duì)氛圍決定了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的24301、了解你的員工2、建立激勵(lì)機(jī)制什么是員工激勵(lì)激勵(lì)的三個(gè)因素激勵(lì)制度的兩種相反作用實(shí)施激勵(lì)的五個(gè)步驟3、建立店面規(guī)范確立顧客理念設(shè)定店面服務(wù)管理的目標(biāo)分析店面服務(wù)管理的質(zhì)量鏈

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經(jīng)理人管理技能提升 內(nèi)訓(xùn)

一、經(jīng)理人關(guān)心員工什么勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇：如何選擇合適的人才1. 理解人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)2. 掌握招聘流程和面試步驟3. 學(xué)習(xí)行為面試的方法三、 用才篇：如何使用好你現(xiàn)有的人才1. 管理與執(zhí)行員工執(zhí)行力差的五大原因經(jīng)理人的角色認(rèn)知管理的五大職能解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大方法2. 目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)管理目標(biāo)類別目標(biāo)設(shè)定原則目標(biāo)設(shè)定流程有效設(shè)定員工目標(biāo)3. 績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理全循環(huán)績(jī)效考核與評(píng)估績(jī)效面談與反饋績(jī)效跟蹤與改善4. 優(yōu)秀企業(yè)人力管理案例分享四、 育才篇：如何幫助好你的團(tuán)隊(duì)和員工共同進(jìn)步1. 人才技能分析2. 員工培訓(xùn)計(jì)劃3. 有效委派與授權(quán)4. 教練輔導(dǎo)技術(shù)5. 管理的72

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店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

講 樹立店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰(shuí)背上了猴子3、店面組織氛圍4、店長(zhǎng)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型店長(zhǎng)管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、掌握各種管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響指數(shù)10、自我反思與互動(dòng)答疑第二講 尊重個(gè)性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測(cè)試：測(cè)試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛模型4、MBTI功能組合與職業(yè)分布5、四種人格氣質(zhì)組合6，人格氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力7，MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力8，天生我才必有用第三講MBTI與店面領(lǐng)導(dǎo)力解析第二篇 指導(dǎo)業(yè)務(wù)講、激勵(lì)與保留優(yōu)秀員工1、了解店員離職的原因2、了解你的店員3、優(yōu)秀員工

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金字塔原理——思考、寫作和解決問題的邏輯 內(nèi)訓(xùn)

原來是這樣寫作和表達(dá)過程中面臨的三個(gè)問題運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)組建清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)讓聽眾準(zhǔn)確理解你要表達(dá)的思想讓聽眾加快理解你要表達(dá)的思想金字塔表達(dá)從結(jié)論說起縱向疑問結(jié)構(gòu)橫向論證與組合結(jié)構(gòu)邏輯演繹邏輯歸納演繹與歸納的比較思想整理術(shù)所說是所想思考的邏輯是讀者的同一邏輯順序時(shí)間順序結(jié)構(gòu)順序重要性順序論證順序概括一組思想概括論證結(jié)論概括行動(dòng)性思想概括描述性思想問題解決術(shù)界定問題的六步驟設(shè)計(jì)診斷分析框架收集資料提出假設(shè)運(yùn)用邏輯樹解決問題展示的藝術(shù)講故事的序言結(jié)構(gòu)在紙面上應(yīng)用金字塔在PPT上應(yīng)用金字塔在字里行間應(yīng)用金字塔在腦中畫圖與全腦思維總結(jié)與演練從結(jié)論說起中心思想的要訣論證的邏輯組合的邏輯不多不少的MECE法

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