陳中老師的內(nèi)訓課程
前言：服務的目標與價值探討服務就是銷售，是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1，服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3, 服務的本質(zhì)品牌的可視化整體銷售方案全面服務的概念信息收集與分析5、內(nèi)控服務的4S概念1S：樹立服務意識與提升責任感（selfmotivation）2S：提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield )3S：提升專項服務技能(serves)4S：建立服務保障制度（support）部分、服務的意識與責任公司如何對待員工,員工就會如何對待客戶1、了解人性了解員工2、建立服務激勵機制3、提高員工服務意識4、提升員工服務責任感5、優(yōu)秀案例分享第二部分、服務的關鍵時刻與顧客接觸的每
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章 MBTI介紹1，MBTI的由來2，性格的四種偏好3，MBTI性格應用范圍4，MBTI性格密室第二章 MBTI原理1、四對心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章 MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動模擬第四章 MBTI應用1、個人發(fā)展2、銷售溝通3、領導溝通4、團隊建設...
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部分、吸引客戶進店滿足客戶價值認知和審美需求是吸引客戶的唯一方法 。1、制定產(chǎn)品營銷方案了解消費者的感知市場細分與產(chǎn)品定位信息收集與市場調(diào)查制定適合的促銷推廣方案整合促銷傳播的各類手段2、制定終端促銷方案促銷方案的制定流程促銷方案的創(chuàng)意方法促銷方案的執(zhí)行細節(jié)促銷方案的內(nèi)部動員3、終端店面的陳列與布置陳列與布置的意義店面布局設計店面陳列技術店面布置技術CORNER技術分享第二部分、激發(fā)團隊動能團隊氛圍決定了團隊業(yè)績的24301、了解你的員工2、建立激勵機制什么是員工激勵激勵的三個因素激勵制度的兩種相反作用實施激勵的五個步驟3、建立店面規(guī)范確立顧客理念設定店面服務管理的目標分析店面服務管理的質(zhì)量鏈
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部分 店面運營管理的概念1、企業(yè)管理三部曲2、店面運營的概念3、店面運營的內(nèi)容4、店面運營的本質(zhì)第二部分 店面運營管理的步驟1、確立顧客理念2、設定店面運營管理的目標3、分析店面運營管理的質(zhì)量鏈4、確立店面運營管理的模型5、建設店面運營管理系統(tǒng)6、交流、認同和文化7、團隊協(xié)作與實施第三部分 店面運營管理的實施1、確立領導權明確店面管理標準 如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容標準明確是管理店面的前提嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎2、握緊方向盤如何開好店面會議早會如何召開晚會如何召開產(chǎn)品會如何開月度季度會如何開全員會如何開3、緊盯四張表時時關注店面業(yè)績變化店面日報表業(yè)績周分析表產(chǎn)品月分析表簡易財務報表
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講 樹立店長的領導意識1、領導的角色2、誰背上了猴子3、店面組織氛圍4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅5、什么是管理風格6、六類典型店長管理風格7、不同管理風格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風格9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)10、自我反思與互動答疑第二講 尊重個性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測試：測試學員的性格傾向3、認識四對心理偏愛模型4、MBTI 功能組合與職業(yè)分布5、四種人格氣質(zhì)組合6，人格氣質(zhì)與領導力7，MBTI與領導力8，天生我才必有用第三講MBTI與店面領導力解析第二篇 指導業(yè)務講、激勵與保留優(yōu)秀員工1、了解店員離職的原因2、了解你的店員3、優(yōu)秀員
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部分 店長的自我認知1、店長在組織結構中的位置2、店長的角色與職責3、店長勝能力素質(zhì)模型4、成功店長的“贏”氣質(zhì)5、 成功店長典型行為特質(zhì)第二部分 店面目標的設定1、分析店面形式店長個人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設定店面目標SMART原則財務目標營運目標顧客目標員工目標3、分解目標任務的方法按產(chǎn)品線 按時間段 按人員 按區(qū)域第三部分 店面管理步步為營1、確立領導權明確店面管理標準 如何制定制度與流程店面制度包含的內(nèi)容:標準明確是管理店面的前提嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎2、握緊方向盤如何開好店面會議早會如何召開晚會如何召開日常會如何開3、緊盯四張表時時關注店面業(yè)績變化店面日報表業(yè)績周分析