趙軍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙軍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
步：主動(dòng)接待 – 熱情、主動(dòng)、真誠(chéng) 角色 工作核心 工作導(dǎo)向 導(dǎo)購(gòu)員 幫助顧客購(gòu)買(mǎi) 以需求為導(dǎo)向 推銷(xiāo)員 說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi) 以產(chǎn)品為導(dǎo)向 迎客與留客標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)接待的自我評(píng)判 第二步：探尋需求 – 看對(duì)人、講對(duì)貨、說(shuō)對(duì)話(huà) 三個(gè)水果店老板的故事 需求探詢(xún)之望聞問(wèn)切 語(yǔ)言技巧六原則： 1.語(yǔ)句：多用肯定式，少用否定 2.語(yǔ)調(diào)：要明朗、快樂(lè)，絕對(duì)禁止無(wú)所謂 3.語(yǔ)速：適中、平緩，不要太快或者太慢 4.語(yǔ)言：發(fā)音清晰，措辭準(zhǔn)確，禮貌用語(yǔ) 5.語(yǔ)氣：真誠(chéng)、坦誠(chéng)、溫柔、耐心 6.語(yǔ)匯：贊美、感激、拍馬屁 提問(wèn)五原則： 1.目的是要強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)心理 2.要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)
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一、 超市營(yíng)銷(xiāo)的困惑和思考二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征三、超市開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客觀必要性1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)超市銷(xiāo)售的作用2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是超市提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求四、超市服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的普遍問(wèn)題1、超市在“售前”存在的服務(wù)問(wèn)題2、超市在“售中”存在的服務(wù)問(wèn)題3、超市在“售后”存在的服務(wù)問(wèn)題五、加強(qiáng)超市服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略1、提高超市經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)2、提高顧客滿(mǎn)意度3、引導(dǎo)顧客建立合理期望4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合標(biāo)準(zhǔn)六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式案例分享...
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步：主動(dòng)接待 – 熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)角色 工作核心 工作導(dǎo)向?qū)з?gòu)員 幫助顧客購(gòu)買(mǎi) 以需求為導(dǎo)向推銷(xiāo)員 說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi) 以產(chǎn)品為導(dǎo)向迎客與留客標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)接待的自我評(píng)判第二步：探尋需求 – 看對(duì)人、講對(duì)貨、說(shuō)對(duì)話(huà)三個(gè)水果店老板的故事需求探詢(xún)之望聞問(wèn)切語(yǔ)言技巧六原則：1.語(yǔ)句：多用肯定式，少用否定2.語(yǔ)調(diào)：要明朗、快樂(lè)，絕對(duì)禁止無(wú)所謂3.語(yǔ)速：適中、平緩，不要太快或者太慢4.語(yǔ)言：發(fā)音清晰，措辭準(zhǔn)確，禮貌用語(yǔ)5.語(yǔ)氣：真誠(chéng)、坦誠(chéng)、溫柔、耐心6.語(yǔ)匯：贊美、感激、拍馬屁提問(wèn)五原則：1.目的是要強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)心理2.要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明3.從顧客容易回答的問(wèn)題開(kāi)始4.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)5.一句話(huà)使人笑，一
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一、金牌店長(zhǎng)＝職業(yè)心態(tài) 豐富知識(shí) 全面技能二、修身的三綱八目三、金牌店長(zhǎng)的六大職業(yè)心態(tài)：（一）陽(yáng)光心態(tài)（二）樂(lè)觀心態(tài)（三）老板心態(tài)（四）共贏心態(tài)（五）感恩心態(tài)（六）包容心態(tài)四、主宰自己命運(yùn)的四個(gè)思維工具：個(gè)工具：改變態(tài)度改變不了環(huán)境，但可以改變自己；改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；不能控制他人，但可以掌握自己。第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過(guò)程第三個(gè)工具：活在當(dāng)下第四個(gè)工具：三個(gè)不要不要拿自己的錯(cuò)誤去懲罰別人不要拿別人的錯(cuò)誤去懲罰自己不要拿自己的錯(cuò)誤去懲罰自己五、團(tuán)隊(duì)完美溝通十大法則六、高效激勵(lì)七、高效例會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)要素...
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課程大綱： 篇 參透銷(xiāo)售的真正內(nèi)涵 銷(xiāo)售不是一股腦的解說(shuō)商品的功能。 銷(xiāo)售不是向客戶(hù)辯論、說(shuō)贏客戶(hù)。 銷(xiāo)售不是我的東西便宜，不買(mǎi)我的就錯(cuò)了。 銷(xiāo)售不是口若懸河，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的余地。 我們要明白：顧客要的到底是什么？?jī)r(jià)值 品位 利益 感覺(jué) 當(dāng)銷(xiāo)售人員出現(xiàn)在顧客面前，顧客通常會(huì)有以下疑問(wèn)： (1)我為什么要聽(tīng)你說(shuō)？ (2)你要說(shuō)什么？ (3)這到底對(duì)我有什么好處？ (4)誰(shuí)也是這么說(shuō)的？ (5)誰(shuí)也是這么做了？ 我們要做的：做好人 賣(mài)好貨 第二篇 “人”的好處——銷(xiāo)售中的溝通藝術(shù) 讓顧客一看到你就快樂(lè)！我們應(yīng)該做什么？