管理溝通的課程

章：溝通導(dǎo)論　　本章重點(diǎn)：　　認(rèn)識溝通的極端重要性；　　識別溝通的障礙與誤區(qū)；　　學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。　　案例：為什么遭殃的偏偏是我？　　溝通不良的危害　　溝通能力是中層干部的核心能力　　練習(xí)：檢測一下你的溝通能力　　溝通的冰山模式　　案例研究：他為什么溝通失敗？　　溝通障礙與溝通誤區(qū)分析　　個人溝通問題分析　　組織溝通問題分析　　溝通策略分析　　一分鐘精華分享第二章：溝通基礎(chǔ)技能　　本章重點(diǎn)　　認(rèn)識情緒與溝通的關(guān)系　　認(rèn)識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)　　提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力　　EQ的五大定義分享：溝通從心開始　　案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？　　溝通的方式　　溝通的三個層次與 人 相

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《情商與影響力》內(nèi)訓(xùn)

　　講：習(xí)慣與命運(yùn)　　第二講：締造基于情商的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力　　第三講：情商的實質(zhì)內(nèi)涵　　第四講：培養(yǎng)情商的路徑：大處著眼，小處著手　　第五講：換位移情　　第六講：換位要到位，換位不錯位　　第七講：三種狀態(tài)下的自信心建立　　第八講：獲得追隨的實質(zhì)：幫助別人獲得自信　　第九講：如何克服自卑情結(jié)　　第十講：如何避免被傷害？操之在我　　第十一講：如何獲得陽光心態(tài)...

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《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》

節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務(wù)溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結(jié)語第二節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之一　　一、安全距離法　　(一)人際互動時的四種空間領(lǐng)域　　1.公眾領(lǐng)域　　2.社會領(lǐng)域　　3.個體領(lǐng)域　　4.親密領(lǐng)域　　(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感　　二、口語權(quán)調(diào)整法　　(一)尊重女性客戶的「口語權(quán)」　　(二)需要自

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心神合一之領(lǐng)袖管理境界內(nèi)訓(xùn)

　　一：呈現(xiàn)問題　　l事實矩陣法　　l感覺質(zhì)疑法　　l全程結(jié)論法　　l雷達(dá)掃描法　　沙盤演練：管理雷達(dá)掃描圖　　案例：企業(yè)問題重現(xiàn)　　二：解析原因　　l漏斗分析法　　l比較分析法　　l關(guān)聯(lián)分析法三　　l危機(jī)防范法　　沙盤演練： 以小動作尋求大改善　　案例：營銷問題分析模型　　三：選擇對策　　l逆向路徑法　　l資源配置法　　案例：領(lǐng)袖企業(yè)重大決策方法　　研討：紅綠燈舉一反三　　l多維統(tǒng)籌法　　l策略博弈法　　研討：改變游戲規(guī)則　　案例：鳳凰如何展翅？　　四：達(dá)成目標(biāo)　　l五段成章法　　l三三計劃法　　演練：簡明百日行動計劃　　l角色轉(zhuǎn)換法　　l量化評估法　　演練：組織（個人）改善方案...

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卓越溝通十二把金鑰匙

一、鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)　　1)突破 溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；　　2)自我心像建立的三個途徑；　　3)從接受自我開始　　4)不斷肯定自我；　　5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；　　6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；　　7）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；　　8）修煉四心二意的態(tài)度；　　9）自我溝通模式的不斷覺察二、鑰匙二、有效果比有道理更重要　　1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣；　　2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；　　3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；　　4）臉皮厚與情商的關(guān)系；　　5）較真與靈活的關(guān)系；　　6）外

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教練型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

　　一、激發(fā)做教練的愿望　　1、什么是企業(yè)教練　　2、做教練與做管理者有何區(qū)別，為什么經(jīng)理要做教練　　3、做教練的障礙與個人素質(zhì)需求　　二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練　　1、如何幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)　　2、如何把道理說給員工聽，把事做給員工看　　3、如何放手讓員工試做　　三、教練風(fēng)格與工作特征　　1、如何認(rèn)同主題、確定目標(biāo)、鼓勵發(fā)現(xiàn)　　2、如何確定邊界、授權(quán)支持、重述總結(jié)　　3、教練訓(xùn)練手法：承諾、同情、溝通　　四、教練的輔導(dǎo)與溝通技術(shù)　　1、什么是輔導(dǎo)及面臨的障礙　　2、作為教練的四個必備技能：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)　　3、如何下達(dá)指令　　4、輔導(dǎo)會談的程序與方法：

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