廖志偉 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)+ 電商運(yùn)營(yíng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
廖志偉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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廖志偉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】部分：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大潮下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的沖擊和機(jī)遇1.剖析天貓、京東對(duì)家電數(shù)碼實(shí)體店的挑戰(zhàn)2.線下家電數(shù)碼品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例分析4.企業(yè)進(jìn)軍電商模式4大趨勢(shì)（B2C,全網(wǎng)品牌分銷，O2O，全網(wǎng)渠道融合）第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式“獨(dú)孤九式”和20條黃金法則協(xié)助企業(yè)觸電成功Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維式：用戶思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡(jiǎn)約思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：極致思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維【案例分析】O
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一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心”成功商家客服案例1、全面妥協(xié)原則。OSA商家實(shí)際案例講解：1個(gè)原則、2個(gè)關(guān)鍵、3個(gè)環(huán)節(jié)2、打造客戶體驗(yàn)。阿芙實(shí)際案例講解：建立客服與買家之間的橋梁。3、親情式服務(wù)蜜緣堂案例。物流親自溝通、為買家利益考慮、不掛自動(dòng)服務(wù)、通宵營(yíng)業(yè)4、圓滿式服務(wù)。奇光案例。包裝嚴(yán)謹(jǐn)、破損免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、售后一條龍、樂觀心態(tài)。（三）客服所需具備的
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課程內(nèi)容部淘寶和天貓深度剖析電商行業(yè)趨勢(shì)的白皮書一、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)雙11活動(dòng)的引爆點(diǎn)-350億帶來的巨變天貓雙十一背后的故事l數(shù)據(jù)解讀1：天貓雙十一主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)及聚劃算品牌銷量數(shù)據(jù)解讀2：雙十一天貓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B2C平臺(tái)表現(xiàn)數(shù)據(jù)解讀3：雙十一帶來的傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)電子化的變革二、“獨(dú)孤九劍”互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二十條實(shí)戰(zhàn)法則互聯(lián)網(wǎng)思維式：用戶思維【小米案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡(jiǎn)約思維【海爾案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：極致思維【阿芙案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維【360案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維【QQ案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第六式：社會(huì)化思維【微信案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第七式：大數(shù)據(jù)
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一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)1.電商現(xiàn)狀及企業(yè)定位。2.傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型方案。小米案例1.小米背景介紹、發(fā)展與盈利模式2.市場(chǎng)分析與定位SWOT分析3.發(fā)展與產(chǎn)品定位（3大業(yè)務(wù)、B2C銷售渠道）4.小米近業(yè)績(jī)展示：2013天貓雙11創(chuàng)造五大奇跡的始末、與微信聯(lián)手無線端15W臺(tái)5.營(yíng)銷策略（口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、雷布斯?fàn)I銷、微營(yíng)銷、社區(qū)及論壇、“饑餓營(yíng)銷”）6.小米未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及轉(zhuǎn)型企業(yè)可借鑒模式。小熊電器案例七匹狼轉(zhuǎn)型案例二、主流電商平臺(tái)介紹1.主流第三方B2C平臺(tái)介紹。京東、一號(hào)店、天貓2.獨(dú)立平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)三、第三方獨(dú)立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.平臺(tái)定位、建設(shè)2.推廣營(yíng)銷、平臺(tái)服務(wù)3.績(jī)效考核、人才建設(shè)4
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部淘寶和天貓深度剖析電商行業(yè)趨勢(shì)的白皮書一、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)雙11活動(dòng)的引爆點(diǎn)-350億帶來的巨變1.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況l以電子商務(wù)發(fā)展的速度、規(guī)模等數(shù)據(jù)，解析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響2.傳統(tǒng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展情況l互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊l做電子商務(wù)的趨勢(shì)、企業(yè)自我突破的方法3.傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)購時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（處境及出路）l電商網(wǎng)購加速傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勝劣汰l電商網(wǎng)購專業(yè)化運(yùn)作和操作1.數(shù)據(jù)解讀1：天貓雙十一主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)及聚劃算品牌銷量2.數(shù)據(jù)解讀2：雙十一天貓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B2C平臺(tái)表現(xiàn)3.數(shù)據(jù)解讀3：雙十一帶來的傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)電子化的變革二、傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式
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課程內(nèi)容一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)1.電商現(xiàn)狀及企業(yè)定位。2.傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型方案。小米案例1.小米背景介紹、發(fā)展與盈利模式2.市場(chǎng)分析與定位SWOT分析3.發(fā)展與產(chǎn)品定位（3大業(yè)務(wù)、B2C銷售渠道）4.小米近業(yè)績(jī)展示：2013天貓雙11創(chuàng)造五大奇跡的始末、與微信聯(lián)手無線端15W臺(tái)5.營(yíng)銷策略（口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、雷布斯?fàn)I銷、微營(yíng)銷、社區(qū)及論壇、“饑餓營(yíng)銷”）6.小米未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及轉(zhuǎn)型企業(yè)可借鑒模式。小熊電器案例七匹狼轉(zhuǎn)型案例二、主流電商平臺(tái)介紹1.主流第三方B2C平臺(tái)介紹。京東、一號(hào)店、天貓2.獨(dú)立平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)三、第三方獨(dú)立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.平臺(tái)定位、建設(shè)2.推廣營(yíng)銷、平臺(tái)服務(wù)3.績(jī)效考核、人