職業(yè)形象與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程大綱】現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀案例：

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中高層管理技能提升培訓(xùn)課程第一單元：中層經(jīng)理的自我管理模塊一：角色認(rèn)知1、作為下屬的中層經(jīng)理2、作為同事的中層經(jīng)理3、作為上司的中層經(jīng)理模塊二：時(shí)間管理2、時(shí)間管理的四個(gè)原則3、會(huì)談的時(shí)間管理。4、會(huì)議的時(shí)間管理5、第五代時(shí)間管理模塊三：深度溝通1、為什么溝通而不通2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)3、溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)4、溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)5、溝通環(huán)節(jié)之三——反饋6、與上司溝通7、水平溝通8、與下屬溝通第二單元：中層經(jīng)理的績(jī)效管理模塊四：目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理解決那些問(wèn)題2、SMART原則3、工作追蹤4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟。模塊五：激勵(lì)管理1、激勵(lì)分析2、

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來(lái)越高，管理者常常面臨的現(xiàn)狀是：?jiǎn)T工無(wú)法自動(dòng)自發(fā)的做事情，總是要自己施加壓力并注意監(jiān)管，工作開(kāi)展的非常辛苦；員工執(zhí)行力不強(qiáng)，總是不能勝任他的工作，交代好的事情，總是完成的不盡人意；員工工作積極性不高，工作狀態(tài)不投入；自己做的非常辛苦，還總是達(dá)不到高層的認(rèn)同，工作績(jī)效沒(méi)有明顯提升；……今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己

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通用管理之良好的溝通和表達(dá)【課程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2、精通高效溝通的各種形式；3、掌握高效溝通的步驟和技巧；4、提高與上司的溝通質(zhì)量；5、改善與下屬的溝通方法；6、通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；7、通過(guò)高效溝通贏的客戶；8、掌握會(huì)議溝通技巧。【課程對(duì)象】企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個(gè)人口才和溝通能力的人【課程大綱】課堂破冰：氣氛調(diào)控一、什么是溝通二、溝通的目的三、溝通的藝術(shù)①說(shuō)話的藝術(shù)②贊美的藝術(shù)③批評(píng)的藝術(shù)④感謝的藝術(shù)四、溝通的形式（1）正式溝通/非正式溝通（2）上行溝通/下行溝通/平行溝

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危險(xiǎn)化學(xué)品管理資格培訓(xùn)一、危險(xiǎn)化學(xué)品基礎(chǔ)管理篇　　危險(xiǎn)化學(xué)品管理員必須掌握的九個(gè)問(wèn)題　　1、什么是重金屬？什么是重金屬的五毒？　　2、什么是閃點(diǎn)？汽油與柴油哪個(gè)閃點(diǎn)高？　　3、什么是危險(xiǎn)化學(xué)品的MSDS？　　4、危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)的溫度一般要求為？如何去控制？　　5、歐盟RoHS指令限制使用的哪六種物質(zhì)？每公斤允許含量是多少？豁免條件？　　6、化學(xué)性爆炸的三要素是什么？　　7、危險(xiǎn)化學(xué)品控制的四要素是什么？　　8、危險(xiǎn)化學(xué)品毒性程度如何識(shí)別　　9、哪種廢棄物屬國(guó)際高度關(guān)注的？　　危險(xiǎn)化學(xué)品管理人員的要求。　　危險(xiǎn)化學(xué)管理人員的特點(diǎn)?！　∥ｋU(xiǎn)化學(xué)

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《五大工具實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主講講師：趙繼紅 先生課程安排：5天30課時(shí)―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――【課程簡(jiǎn)介】：眾所周知，TS16949的五大工具類課程，即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）仍然是IATF所推薦的配套工具類手冊(cè)?！菊n程內(nèi)容】：一、失效模式及后果分析（FMEA）1、FMEA概述2、設(shè)計(jì)、過(guò)程FMEA（DFMEA）（1）

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