通用管理之良好的溝通和表達(dá)
通用管理之良好的溝通和表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容
通用管理之良好的溝通和表達(dá)
通用管理之良好的溝通和表達(dá)
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將能夠:
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
2、精通高效溝通的各種形式;
3、掌握高效溝通的步驟和技巧;
4、提高與上司的溝通質(zhì)量;
5、改善與下屬的溝通方法;
6、通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
7、通過(guò)高效溝通贏的客戶;
8、掌握會(huì)議溝通技巧。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個(gè)人口才和溝通能力的人
【課程大綱】
課堂破冰:氣氛調(diào)控
一、什么是溝通
二、溝通的目的
三、溝通的藝術(shù)
①說(shuō)話的藝術(shù)
②贊美的藝術(shù)
③批評(píng)的藝術(shù)
④感謝的藝術(shù)
四、溝通的形式
(1)正式溝通/非正式溝通
(2)上行溝通/下行溝通/平行溝通
(3)單向溝通/雙向溝通
(4)口頭溝通/書面溝通
(5)非語(yǔ)言溝通
五、溝通練習(xí)
練習(xí)一:怎樣與上級(jí)溝通
練習(xí)二:怎樣與下級(jí)溝通
練習(xí)三:怎樣與同級(jí)溝通
六、傾聽(tīng)的藝術(shù)和技巧
七、非語(yǔ)言的溝通藝術(shù)和技巧
①眼睛的溝通
②姿勢(shì)/動(dòng)作的溝通
③手勢(shì)/面部表情的溝通
④聲音/言語(yǔ)表情的溝通
⑤人體空間位置的溝通
⑥穿著/裝飾的溝通
八、有效授權(quán)技巧
九、總結(jié)和回顧
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