呂江 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 規(guī)范化管理 職業(yè)素養(yǎng) 演講與口才
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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呂江老師的內(nèi)訓(xùn)課程
分銷(xiāo)商管理與維護(hù)課程大綱|【培訓(xùn)課時(shí)】 3天( 6小時(shí)/天) 【授課講師】呂江老師 ||【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演 ||【課程背景】 ||為什么龐大的廣告費(fèi)用猶如空炮彈？ ||為什么品牌營(yíng)造如空中樓閣，無(wú)源之
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客戶(hù)服務(wù)管理【課程背景】在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶(hù)打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶(hù)忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程將為您解決如下問(wèn)題：滿意的客戶(hù)為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，升級(jí)滿意度的新指標(biāo)是什么？如何化解銷(xiāo)售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)需求？如何利用新媒體增加客戶(hù)黏性？如何設(shè)計(jì)好客戶(hù)體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠(chéng)度？美國(guó)通用電器
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服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶(hù)關(guān)系維護(hù)【課程背景：】一、你的粉絲管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬(wàn)元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬(wàn)元至3萬(wàn)元罰款，規(guī)定將自6月30日起施行。二、為什么開(kāi)業(yè)的時(shí)候，顧客很多，現(xiàn)在，顧客越來(lái)越少了呢？三、為什么顧客川流不息，卻始終沒(méi)有真正忠誠(chéng)于自己的客群？管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊?，
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復(fù)盤(pán)工作坊—將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力課程簡(jiǎn)介：很多管理者以為召開(kāi)會(huì)議了，問(wèn)題就解決了；親自溝通安排部署了，執(zhí)行就到位了；規(guī)章制度和文件都下發(fā)了，流程就理順了；提問(wèn)問(wèn)題了，問(wèn)題就解決了，而事實(shí)上，知道不等于做到。我們常常說(shuō)員工的執(zhí)行力出了問(wèn)題，但具體是哪里出了問(wèn)題，又說(shuō)不出所以然。為此，針對(duì)組織、項(xiàng)目、管理者，我們都要隨時(shí)復(fù)盤(pán)、及時(shí)總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)教訓(xùn)，從反思中尋求突破。3089910172720本課程通過(guò)復(fù)盤(pán)的科學(xué)工具，幫助管理者系統(tǒng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把潛在的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性的能力，更能有效促進(jìn)管理者去深入反思問(wèn)題和教訓(xùn)，關(guān)注和挖掘管理實(shí)踐中盲點(diǎn)，從而推動(dòng)個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、真正的突破和創(chuàng)新。適用場(chǎng)景：
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高效溝通技巧【課程背景】在一個(gè)人際交往日益頻繁的今天，我們時(shí)時(shí)都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達(dá)成我們的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決溝通問(wèn)題?！菊n程特色】實(shí)用性強(qiáng)：課程針對(duì)實(shí)際遇到的溝
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購(gòu)物中心會(huì)員管理【課程背景：】一、你的會(huì)員管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬(wàn)元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬(wàn)元至3萬(wàn)元罰款，規(guī)定將自6月30日起施行。二、為什么開(kāi)業(yè)的時(shí)候，顧客很多，現(xiàn)在，顧客越來(lái)越少了呢？三、為什么顧客川流不息，卻始終沒(méi)有真正忠誠(chéng)于自己的客群？管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊?，無(wú)非就是兩件事