傅愛妹 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情緒壓力 陽光心態(tài) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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傅愛妹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分呼喚責(zé)任危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失1.員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競爭力2.對(duì)工作負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任3.責(zé)任心關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的成敗，是企業(yè)生死的見證4.責(zé)任缺失的根源是趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分解讀責(zé)任贏在責(zé)任——責(zé)任造就魅力1.為什么說負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)？2.負(fù)責(zé)任的“因”是什么？3.負(fù)責(zé)人的“道”是什么？4.負(fù)責(zé)人的“術(shù)”是什么？5.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之6.沒有該不該，只有要不要7.愛出者愛返，福往者福來8.負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)任的區(qū)別是什么？#216;體驗(yàn)訓(xùn)練：《誰是負(fù)責(zé)人？》第三部分許三多精神——“傻子”
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課程模塊單元內(nèi)容課程時(shí)間導(dǎo)入篇一、服務(wù)行業(yè)性質(zhì)改變的驅(qū)動(dòng)力二、服務(wù)行業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)狀透視天上午9:00-12:00下午14:30-17:30篇相由心生——管理者角色與職責(zé)一、素質(zhì)體系的冰山模型二、行為原因分層模型三、態(tài)度、知識(shí)與能力四、管理者必備的核心素質(zhì)？五、管理者日常管理的誤區(qū)六、管理者的四大基本要素七、管理的未來之發(fā)展趨勢八、管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)第二篇行由意決——管理者應(yīng)知的服務(wù)理念互動(dòng)討論：誰是我們的客戶？一、什么是內(nèi)部客戶？二、內(nèi)部服務(wù)：1.團(tuán)隊(duì)中的共同目標(biāo)與整體形象2.內(nèi)部客戶服務(wù)3C要素3.如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)？4.內(nèi)部客戶的價(jià)值構(gòu)成互動(dòng)討論：為什么要做服務(wù)？二、外部服務(wù)：1.服
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部分職業(yè)素養(yǎng)篇立足本職1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義2.工作使命感3.積極的心態(tài)和正面的思維4.調(diào)整心態(tài)的四個(gè)信念5.如何培養(yǎng)積極心態(tài)6.在其位，謀其職天上午8:30-12:00愛崗敬業(yè)1.優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識(shí)2.正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系3.責(zé)任感的定義和表現(xiàn)形式4.為什么要有責(zé)任感5.責(zé)任感的構(gòu)成要素6.把工作當(dāng)成美好生活的一部分7.自我激發(fā)工作欲望的要素8.喚醒自己心靈的巨人第二部分商務(wù)禮儀篇職業(yè)化形象塑造1.外在形象及服飾的重要性2.商務(wù)人員形象四原則3.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)4.商務(wù)著裝的場合及要素5.女商務(wù)人員的形象要求6.男商務(wù)人員的形象要求7.商務(wù)休閑形象要求8.社交場所的形象要求
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課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分形象認(rèn)識(shí)篇職業(yè)化意識(shí)一、職業(yè)形象的潛在影響#216;成功背后的深刻哲學(xué)#216;首輪效應(yīng)-------印象的暗示#216;決定印象的要素:二、定位你的職業(yè)形象#216;職業(yè)形象的構(gòu)成要素#216;職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二部分實(shí)踐篇職業(yè)形象塑造一、職業(yè)化形象是個(gè)綜合表現(xiàn)：#216;知識(shí)形象——專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)等#216;智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等#216;精神形象——世界觀、價(jià)值觀、品格、道德等#216;外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等二、職場的服飾禮儀規(guī)范#216;樹立被人尊重的形象#216;著裝的TOP原則#216;職業(yè)人
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課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分形象設(shè)計(jì)與自我形象診斷1.形象設(shè)計(jì)的概念n精神形象n社交活動(dòng)形象n視覺形象2.形象設(shè)計(jì)的重要性3.形象設(shè)計(jì)的步驟n形象診斷n形象選擇n形象定位4．形象自我診斷n外型診斷n風(fēng)格診斷練習(xí)：分析自己的外形與風(fēng)格天上午8：30-12：00下午14：30-17：30第二部分脫俗的色彩——色彩是人們視覺的沖擊力1.關(guān)注色彩——色彩是形象的視覺要素2.美麗色彩的基本概念3.鮮艷的顏色適合你嗎？4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色調(diào)6.色彩與女人的凹凸有致7.色彩的應(yīng)用8.人體色與服飾色彩匹配關(guān)系9.色彩的搭配藝術(shù)10.色彩的搭配規(guī)律11.個(gè)人色彩與影響選色配色
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課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分職業(yè)化角色認(rèn)知1.職業(yè)化角色認(rèn)知1)職業(yè)化定義n為什么需要職業(yè)化n何謂“職業(yè)化”n企業(yè)和個(gè)人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容n職業(yè)化的體現(xiàn)2)職業(yè)化角色定位n角色理論的由來n如何扮演好作為企業(yè)中的工作角色n人才的真義3)職業(yè)意識(shí)提升n什么是職業(yè)意識(shí)n員工職業(yè)意識(shí)檢測n塑造正確職業(yè)意識(shí)的九大方法2.職業(yè)化心態(tài)1)做一個(gè)有責(zé)任心的人n責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性n做一個(gè)有責(zé)任心的人n責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值n主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任n負(fù)責(zé)是美德，也是習(xí)慣2)忠誠于自己的企業(yè)n忠誠本身就是一種能力n維護(hù)企業(yè)的利益和形象n認(rèn)真做好本職工作n你還可以做得更好3)懷著感恩的心工作n多么感謝從工作中獲得的機(jī)會(huì)n用感恩的心