傅愛妹 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情緒壓力 陽光心態(tài) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
傅愛妹老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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傅愛妹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.體驗(yàn)站在對方角度思考問題2.服務(wù)人員角色定位3.建立正確的職業(yè)觀4.服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)5.專業(yè)塑造，職業(yè)形象6.團(tuán)隊(duì)的溝通模式7.團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)體現(xiàn)8.團(tuán)隊(duì)思維拓展9.案例:業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)配合天上午8:30-12:00第二部分客戶關(guān)懷服務(wù)1.什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別3.客戶對服務(wù)滿意度的評價(jià)4.滿意服務(wù)模式與細(xì)節(jié)5.超越客戶滿意的三種方法6.營銷窗口的滿意服務(wù)7.客戶關(guān)懷體系的搭建8.案例:營業(yè)廳服務(wù)滿意技巧第三部分營銷窗口服務(wù)細(xì)節(jié)1.營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)2.營銷窗口積極的真理瞬間3.營銷窗口消極的真理瞬間4.營業(yè)廳的專業(yè)細(xì)
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課程模塊模塊內(nèi)容課程時(shí)間部分95598職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練l95598坐席代表基本要求l95598坐席代表基本定位l95598坐席代表基本素質(zhì)l95598坐席代表職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)l95598坐席代表形象規(guī)范l95598坐席代表角色分析l個人與企業(yè)利益關(guān)系l責(zé)任的來源l責(zé)任的意義l個人歸屬感l(wèi)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與未來l建立正確的職業(yè)觀--相信“命運(yùn)在于自己掌握”l建立積極主動的心態(tài)--明確服務(wù)所需要具備的素質(zhì)與技能l95598坐席代表應(yīng)具備的素質(zhì)要求l專業(yè)塑造，職業(yè)形象l職業(yè)規(guī)劃案例分析上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分95598電話服務(wù)流程訓(xùn)練l未來的電力行業(yè)95598服務(wù)發(fā)展l優(yōu)秀955