傅愛妹 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情緒壓力 陽光心態(tài) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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傅愛妹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習(xí)慣。因此，注重對一線員工進行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。課程參數(shù)課程名稱：《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程時間：2天課程大綱課程模塊模塊內(nèi)容課程時間第一部分職業(yè)化角色認知職業(yè)化角色認知職業(yè)化定義為什么需要職業(yè)化何謂“職業(yè)化”企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容職業(yè)化的體現(xiàn)職業(yè)化角色定位
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課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。為更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)過程中常常遇到客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵，而這些都已成為電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的潛在危機和影響公共關(guān)系的重要因素。企業(yè)發(fā)生危機事件和風(fēng)險事件的可能性要比以往大得多！然而企業(yè)的危機幾乎都與媒體有關(guān)系，一則負面報道往往
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課程開發(fā)思路學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設(shè)計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求,使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)的目的。全面提升學(xué)員的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。課程目標(biāo)“內(nèi)強個人素質(zhì)”——提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀；“外塑單位形象”——提高公司美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力。課程收益指導(dǎo)職場人員掌握在工作場
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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風(fēng)采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓(xùn)并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之道。課程特點培訓(xùn)方式的多樣性：采用講授、音像視頻場景分析（以當(dāng)今娛樂圈和時尚圈的熱點《杜拉拉升職記》、《在云端》等職場大片作為背景提材）、案例研討、形象展示等多樣化的方式實施，特別強化現(xiàn)場形象180度轉(zhuǎn)化，根據(jù)企業(yè)實際和學(xué)員的工作實際，調(diào)整
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課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強化對人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進企業(yè)做好客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)！課程參數(shù)課程名稱：《95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程時間：2天課程大綱課程模塊模塊內(nèi)容課程時間第一部分95598職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練95598坐席代表基本要求95598坐席代表基本定位95598坐席代表基本素質(zhì)95598坐席代表職業(yè)標(biāo)
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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術(shù)品，有著自己獨特的魅力靚點。找準(zhǔn)這個靚點，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學(xué)到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時可以學(xué)會根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個人形象風(fēng)格修煉》課程時間：2天課程大綱課程模塊模塊內(nèi)容課程時間第一部分形象設(shè)計與自我形象診斷形象設(shè)計的概念精神形象社交活動形象視覺形象形象設(shè)計的重要性形象設(shè)計的步驟形象診斷形象選擇形象定位4．形象自我診斷外型診斷風(fēng)格診斷練習(xí)：分析自己的外形與風(fēng)格第一天上午8：30-1