【課程大綱】：? 課程導(dǎo)言ü 服務(wù)營銷時(shí)代的到來ü 網(wǎng)點(diǎn)中客戶服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)作ü 網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)來發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)ü 做一個(gè)專業(yè)且值得信任的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員單元 精準(zhǔn)識(shí)別、快速推薦? 廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦的銜接? 識(shí)別推薦的流程與技巧ü 工具：用流程圖清晰關(guān)鍵接觸點(diǎn)ü 時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶ü 高端客戶識(shí)別的14個(gè)關(guān)注要點(diǎn)ü 快速識(shí)別高端客戶的四個(gè)關(guān)鍵技巧l 演練：客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷l(xiāng) 演練：客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷l(xiāng) 演練：客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷ü 不同客戶的推薦方法l 案例：客戶大額存款，大堂經(jīng)理推介產(chǎn)品l 情境：三種不同情境下的客戶快速識(shí)別及精準(zhǔn)判斷? 在網(wǎng)點(diǎn)中的主動(dòng)接近客戶的技巧ü 網(wǎng)點(diǎn)中的4321的銷售

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【課程大綱】：單元 認(rèn)知自我，建立格局? 互動(dòng)：銀行業(yè)銷售過程中，我們共同面對的難題？ü 我也要這樣做對公銷售嗎？ü 快速成交的法則的啟示ü 什么叫銷售？ü 三種不同的銷售方式ü 客戶關(guān)系維護(hù)與管理的本質(zhì)ü 研討:我們到底在銷售什么？(多角度剖析銷售重心)? 討論：我們到底在銷售什么？ü 練習(xí)：描述你的銷售重點(diǎn)ü 客戶選擇銀行的參考模型ü 工具：用圈型圖對比分析ü 小微客戶在銷售過程中的在乎層次ü 練習(xí)：每天七問? 客戶經(jīng)理大的功夫就是銷售“自己”ü 案例：你屬于哪一類？ü 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的核心能力矩陣ü 案例：提升自己的職業(yè)形象與銷售禮儀ü 討論：持續(xù)營銷，哪一步關(guān)鍵ü 研討：如何突破六個(gè)典型

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單元 管理者所面臨的挑戰(zhàn)#6155; 導(dǎo)入：課程導(dǎo)言#6155; 互動(dòng)：課堂小組建設(shè)#6155; 觀點(diǎn)：木桶原理新解#6155; 討論：我們要走向何方挑戰(zhàn)一：變革時(shí)代的挑戰(zhàn)進(jìn)取心學(xué)習(xí)“等、靠、要”心態(tài)局限思考自以為是挑戰(zhàn)二：心態(tài)心態(tài)不平衡歸罪于外雇傭思想心理脆弱挑戰(zhàn)三：角色角色認(rèn)知角色陷阱角色錯(cuò)位角色內(nèi)容角色心態(tài)挑戰(zhàn)四：理解上級的理解下屬的理解直線管理的理解間接管理的理解其他部門的理解外部客戶的理解挑戰(zhàn)五：工作壓力來自上司的壓力來自下屬的壓力來自同級的壓力來自客戶的壓力挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展中層與高層經(jīng)理發(fā)展期望挑戰(zhàn)七：管理專業(yè)傾向管理傾向挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德解決問題：從宏觀理念上理清當(dāng)前管理工作中所面

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單元 明晰角色——溝通中的四個(gè)因素 引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)互動(dòng)體驗(yàn)：溝通方陣 ☆ 角色因素： ü 組織中各部門的價(jià)值ü 管理者的四大組織角色與定位ü 全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面☆ 權(quán)限因素： ü 管理者的四大管理特征ü 管理者的七大管理對象ü 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——權(quán)限因組織分工存在，因組織目標(biāo)而契合☆ 身份因素： ü 管理者的個(gè)人角色ü 管理者的個(gè)人角色的定位ü 主人翁——溝通的大身份小位置，觀大局曉通盤☆ 環(huán)境因素： ü 變革

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單元 職業(yè)挑戰(zhàn)——認(rèn)識(shí)職場環(huán)境 n 職場觀點(diǎn)：木桶原理新解 n 小組研討：我們要走向何方 n 小組研討：我們面臨的挑戰(zhàn) ü 挑戰(zhàn)一：變革時(shí)代的挑戰(zhàn)ü 挑戰(zhàn)二：心態(tài)ü 挑戰(zhàn)三：角色ü 挑戰(zhàn)四：理解ü 挑戰(zhàn)五：工作壓力ü 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展ü 挑戰(zhàn)七：職業(yè)道德n 案例：月嫂應(yīng)該是個(gè)什么樣子 ü 什么是職業(yè)化？ü 小組研討：我們是什么“樣子”，我們與別人的差異何在？ü 小組研討：我的責(zé)任n 案例：買土豆的故事 ü 小組研討：職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？n 小組研討：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？（職業(yè)化的知識(shí)、技能、態(tài)度）第二單元 職業(yè)態(tài)度——奠定工作基礎(chǔ) n 案例：升職的煩惱 ü 職業(yè)化的態(tài)度包括哪些內(nèi)容？ü 了

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Day1: 供應(yīng)鏈管理核心理念 供應(yīng)鏈預(yù)測與庫存控制供應(yīng)鏈管理的核心理念1.什么是供應(yīng)鏈 2.供應(yīng)鏈的問題是什么？3.啤酒游戲沙盤實(shí)戰(zhàn)演練與”長鞭效應(yīng)” 3.1 模擬演練說明 3.2 階段演練3.3 第二階段演練 3.4 第四階段演練與總結(jié)4.什么是供應(yīng)鏈管理 5.供應(yīng)鏈的流程 6.世界上的供應(yīng)鏈類型比較 7.標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈運(yùn)營參考模型 8.全球供應(yīng)鏈的演變 9.面對供應(yīng)鏈新趨勢的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈預(yù)測與庫存控制1.預(yù)測與預(yù)測系統(tǒng)影響庫存控制 2.預(yù)測游戲德爾菲法3.什么是推動(dòng)式和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈系統(tǒng) 4.庫存控制系統(tǒng)流程 5.庫存管理與控制的中心問題是什么 6.經(jīng)濟(jì)訂購批量(EOQ)的啟示 7.EOQ與J

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